課程大綱：
第一部分：銷售人員的角色定位與職業發展
當代銷售人員面臨的挑戰
銷售人員在企業發展中的角色
優秀銷售人員的心理定位與行為定位
銷售人員的自我認知
銷售人員成長的4個階段
第二部分：銷售人員的心態與思維
心態決定行為，行為決定結果
優秀銷售人員應樹立的心態
優秀銷售人員擁有的4種天賦
銷售人員的關注圈與影響圈
第三部分：成功源自積極的心態
您具備追求成功人生的心態嗎？
四個信念：
× -我有必定成功公式
× -過去不等于未來
× -做事先做人
× -是的，我準備好了
第四部分：中國式關系銷售策略與技巧
中國機構客戶采購特點
客戶關系種類
× 親近度關系
× 信任度關系
× 人情關系
3.提升客戶關系四種策略
× 建關系（目的建立良好溝通氣氛）
× 做關系（目的加深良好關系）
× 拉關系（目的加滿良好關系）
× 用關系（目的運用優勢關系資源）
第五部分：銷售流程以及銷售工具的使用
掌握銷售流程，識別銷售機會
客戶采購各個流程中的工具使用
各種銷售專業工具分析
利用需求動力模型掌控銷售工具的使用
第六部分：銷售人員的自我形象管理
銷售人員的著裝技巧
銷售人員的專業儀態
商務場合的介紹禮節
握手與交換名片的禮節
會客室入座的禮儀
乘車座位次序
電話溝通的禮儀
拜訪客戶的禮儀
餐桌禮儀
第七部分：有效溝通技巧
與上司溝通（匯報、提建議、商討問題、開會等）
與下屬溝通（命令、批評、討論、開會等）
與同事溝通（求助、幫助他人、互相合作、開會等）
與顧客溝通（接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等）
? 了解個人溝通風格
人際溝通風格的類型
不同溝通風格的溝通技巧
自我測試：人際溝通風格
第八部分：銷售人員的情緒與壓力管理
了解情緒與壓力
分析壓力的誘因
把握生活與工作關鍵成功因素
設計減輕壓力的策略
鼓勵并幫助別人減輕壓力
不斷更新自己
第九部分：建立共同的價值觀，營造合作氛圍
深刻理解公司的共同價值觀
共同價值觀的目標及重要性
如何建立共同價值觀，營造合作氛圍
怎樣運用基本原則，達成相互協作
