課程目錄
第一單元、透徹認識溝通的重要性
很多人做事的出發點很好，且很用心，但在與他人溝通中，卻得不到好的結果，究其原因，核心在于不懂得高效溝通原理。本節內容幫助學員透徹認識溝通的重要性，掌握高效溝通的基礎原則
1、透徹認識溝通的重要性
■ 溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協調
■ 組織內缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源
2、突破溝通瓶頸，實現高效溝通必須遵守的原則
■ 強力溝通的先決條件是和諧氣氛
■ 有效果比有道理更重
■ 溝通的方式不能一成不變
第二單元、有效溝通技巧
掌握推動他人，影響他人，清晰表達觀點的一系列秘訣。
技巧一：表示尊重
技巧二：恰當提問
技巧三：同理心的傾聽
技巧四：準確的表達
技巧五：給予建設性的反饋
第三單元、組織內部溝通的技巧
上下級之間的溝通與協作，是組織內各職能部門最頻繁的溝通情景，上下級之間溝通效率低下，直接影響組織績效。本節內容，通過生動的分享，深刻剖析上下級溝通的關鍵節點，提升學員此處水平。通過樹立內部客戶文化，倡導彈性的溝通方式，提高跨部門溝通效果。
1、如何與上級實現高效溝通
■ 向上溝通的原則
■ 與上級的溝通中有幾種形式
如何接受上級命令？
如何匯報工作？
如何請示問題？
其他幾種形式
■ 與上級溝通的五要素
2、、如何與下級實現高效溝通
■ 正確傳達任務的技巧
■ 如何使部下積極的接受命令
■ 執行前，下級要復述命令內容
■ 如何批評、指導與激勵下級
■ 分配完任務后要做好跟進檢查，并反饋給下屬
3、樹立客戶文化，實現跨部門與對外高效溝通
■ 樹立內部客戶意識，把其他部分當做客戶
■ 通過團隊內部活動，促進部分之間交流與協作
■ 修煉內部客戶價值，要學會給提前量、給反饋、給選擇題
