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第六章 項目質量管理
一.項目質量管理的關鍵概念
1.質量定義
2.質量管理
3.質量計劃
案例：汽車門鎖開發項目的質量計劃
4.質量保證格式化
5.一致性成本和非一致性成本的區別
二.質量控制
1.定義
2.與質量控制相關重要術語和概念1）變量
2）性能／固有屬性
3）概率與標準差
4）過程控制
5）樣本
三.質量控制工具
1.流程圖
2.帕累圖表
3.因果圖表
4.圖表
5.控制圖表
6.檢查表
7.抽樣檢驗
8.實驗設計
案例討論：李經理是如何完成項目任務的？
小組討論：
第七章 項目組織及人力資源管理
一.組織的形式
1.項目管理協會認可六種項目組織結構
2.“矩陣”管理模式的優點
3.項目經理的職權
4.選擇項目組織的關鍵因素
5.項目管理辦公室
6."企業項目管理"
【現場練習】 某工程公司的六個項目
二.項目角色和職責
1.項目主要角色和職責
2.項目干系人
3.項目職責分配矩陣
案例：汽車門鎖開發項目職責分配矩陣
三.項目經理的作用和職責
1. 項目經理的職能
2.項目經理的作用
項目經理與項目相關利益者的關系圖示
項目經理間的三角關系位置
3.項目經理的主要任務計劃/激勵/溝通/監督
4.項目經理的資格認證
5.對項目經理經驗／教育的要求
6.項目經理權利的類型
案例：雷先生作項目經理的故事
小組討論：
四.項目沖突管理
1.項目中的沖突為何不可避免
2.在項目環境中沖突的七種來源
3.如何進行沖突管理？
平衡項目沖突的方法
4.團隊工作過程中的五類經常性矛盾沖突
5.團隊矛盾沖突的一般解決辦法
五.團隊組建和發展
案例：大雁群飛的故事-團隊建設的重要性
1.組建項目團隊的目標／結果
2.團隊領導應當具備的素質
3.項目團隊和個人的任務
4.劣質團隊協作的標志
案例：三個和尚振興寺廟的故事
5.崗位工作設計內容指示圖
崗位分析工作流程圖
6.對項目團隊組建的基本原則
7.團隊組建步驟
8.團隊精神和團隊績效水平
9.如何平衡工作負荷？
六.主要激勵理論
1.馬斯洛需要層次論模型
1）.理論明義講解
2）.機理分析與管理啟示
2.激勵--保健雙因素理論
1）.理論明義講解
2）.機理分析與管理啟示
案例：珠三角某企業
案例：惠普不辭退老員工
3.麥克格里格爾的x理論和Y理論
1）日本案例-八佰伴倒閉，松下繁榮
2）企業命運與HRM
4 公平理論
1）.理論明義講解
2）.不公平員工的表現
3）.管理啟示
5 弗魯姆的期望理論
1）.理論明義講解
舉例說明：某員工買手機
2）.機理分析與管理啟示
案例：員工得獎金分析
6 斯金納的強化理論
舉例說明：銷售員不許行賄銷售
案例：某北方一水泵廠倒閉
7 激勵的實用人性內因模型
舉例說明：某員工經濟負擔重，想多賺錢，如何激勵？
8 組織激勵過程模型
第八章 項目溝通管理
一.溝通模式
1.簡要：四個主要部分組成
2.詳細：七個部分組成
3.溝通模式注意點
二.溝通計劃
案例：汽車門鎖開發項目的溝通管理計劃
三.溝通方式
1.主要溝通類型
1）.正式書面(工程合約或管理計劃)
2）.非正式書面(工程師便條，備忘錄)
3）.正式口頭(正式介紹)
4）.非正式口頭(對話)
5）.語言溝通（聽和說）和非語言溝通（肢體語言）
6）.內部的（項目內）和外部的（與顧客、媒體、公眾等）
7）.縱向的（組織上下）和橫向的（與同級）
8）.單向的和雙向的
2.體驗溝通類型
1）溝通游戲：（單向與雙向）
2）語言溝通
案例：某中國博士看美國少女騎馬
3）非語言溝通
游戲：語氣與語調的練習
美國公關協會關于人與人距離的結論
肢體語言中的例外
四.溝通的障礙
1.溝通障礙示意圖
2.下列幾項為有效項目溝通的障礙
一個游戲：（傳話不走樣）
五.項目經理的溝通作用
1.項目經理是所有項目溝通的靈魂
2.項目經理和客戶
案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？
3.建設有效的團隊溝通
1).做一個有效的溝通者
有效溝通的四特性
聆聽的技巧我們應當如何溝通？
案例：賣豆芽的小孩與尼姑溝通的故事
2).做一個溝通代言人
3).避免溝通阻滯
4).運用“緊縮矩陣”
5).設一個項目“戰略決策室”
6).讓會議有效
?。?）開會的成本
（2）有效開會的方法
?。?）會議八戒
?。?）項目經理應遵循的原則
（5）會議無效果的原因
六.管理風格和溝通
案例：項目經理人員的選用
小組討論：
七.管理技巧、藝術和溝通
1.幾個一般性管理技巧
2.領導的意義
3.領導效能的支柱
4.領導與管理的區別
案例：韋爾奇的名言—接受記者采訪
5.權變型領導（情境理論）
1）、領導方式權變理論
2）、權變理論的意義：
3）.管理方格理論
4）、權變的原則
5）.不同的領導方式和適應情形
小組討論：你是如何看待領導類型的？你過去是什么類型？你現在想做什么類型？
6.法制與德制
1）.法制是基礎
2）.德制是藝術--影響力
3）.法制和德制相輔相成是治一切事業之道，是領導力的本質和要害
案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙
第九章 項目風險管理
一.項目風險管理的概念
1.為什么要進行風險管理？
案例1：美國哥倫比亞號航天飛機爆炸
案例2：北京的“非點”傳播
案例3：三株集團的倒閉
案例4：上海地鐵工程科研與工程資料
2.什么是項目風險管理？
3.項目風險分類方法及其關系
4.風險因素
案例：開發小洗衣機項目的風險
二.風險管理計劃
風險承受限度圖示
案例：汽車門鎖開發項目風險管理計劃
三.風險管理過程
?。ㄒ唬╋L險識別
1.風險識別過程輸入
2.風險來源
案例研究：住宅修建項目
3.對可能風險事件的描述內容
4.風險識別的方法：
頭腦風暴案例：如何提高銷售業績？
頭腦風暴法實地練習：人生面對的主要風險是什么？
講師評審法實地練習：評估人生面對的主要風險
情景分析法
工程項目風險識別示意圖
?。ǘ╋L險定性分析
1.輸入
2.工具和技術
3.輸出
（三）風險定量分析
1.統計獨立性
2.預期貨幣值
3.決策樹分析決策樹分析細則
案例1:制造一種小物件
案例2:進行地面雷達裝置的終系統試驗
4.蒙特卡羅分析
5.影響分析
案例:ERP項目的風險管理
?。ㄋ模╋L險應對計劃
1.對風險如何反應
2.降低風險發生的可能性
3.PMI要求的做法1）.規避
2）.接受
3）.緩解
4）.使用準備金
?。ㄎ澹╋L險監控
項目風險監控方法流程圖
案例:海爾集團擴張發展過程中的風險管理
第十章 項目采購管理
一.項目采購中的角色關系
二.采購計劃編制
1.技術要求
2.制造一還是一采購分析
三.合同類型和風險
1.下述3大類合同
2.五種具體的合同類型
1）成本加成本百分比(CPPC)合同
2）成本加固定費(CPFF)合同
3）成本加獎勵費(CPIF)合同
4）固定價格加獎勵費(FPl)合同
合同**勵的意義
5）固定總價(FFP)合同
3.各類合同風險圖譜
四.編制詢價計劃
項目采購中的角色關系圖
1.單邊合同和雙邊合同
招標書的通用格式及要求
2.評價標準
五.詢 價
六.供方選擇
1.供方選擇的工具和技術
2.鼓勵供方競爭
3.進行非競爭承包商選擇的條件
七.合同談判及策略
1.談判包括的5個階段
2.PMI認為可使用以下幾種談判策略
3.項目經理的談判目標
八.合同管理
1.合同控制要點
2.合同中通常至少要載明下述諸項
3.標準條款
4.PMI專論中討論的一些條款
5.法律上有效合同的要點
6.變更和變更控制
7.未規定的工作
