課程背景
《問題分析與解決》課程是世界500強企業中超過200家企業的基礎訓練科目。
隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業和團體面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企業和團體面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力管理人員，就能及時發現問題、解決問題，促進企業和團體健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業和團體陷于絕境。基于此，本課程通過有針對性的學習與演練，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。
課程對象
團隊管理者
培訓時間
1天中文課程
培訓方式
本課程運用思維導圖對內容進行結構化的設計，充分運用左右腦的機能，利用記憶、思維等規律，協助學員在教練技術理論實踐中在科學與藝術、邏輯與實踐之間有效均衡，開啟全腦思維的潛能。采用行動學習和教練技術的訓練理念，將體驗與互動貫穿始終。通過理論+實踐+案例+練習+輔導的形式，以目標為導向，分享經驗心得、注重行為轉化，解決學員關注的問題焦點，案例大多數來自于現場學員實際問題，當下練習、及時輔導、即時點評、情景式練習。
“三動”體驗式
腦轉動：模型體驗、案例體驗、研討體驗。
心感動：影音體驗、測試體驗、分享體驗。
身行動：演練體驗、計劃體驗、承諾體驗。
通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察學員的心智模式，向內挖掘潛能，向外發現可能性，全面提升學員分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。
培訓目標
1. 培養管理人員的問題意識；培養學員面對問題時的正確心態與態度；
2. 掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法；
3. 掌握解決問題的思路,以積極態度尋找解決問題的方法，并科學解決；
4. 通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野。
一、 導入
1. 調試性原理圖
2. 信念
3. 心態
小測試：你是如何獲取信息又是怎樣做決策的？
二、 關于問題
1. 人與事
2. 問題的來源
3. 問題的分類
4. 問題意識
ü 無處不在的問題
ü 培養問題意識
5. 分析問題的步驟
ü 定義問題
ü 描述問題
ü 綜合原因
ü 找可能原因
ü 真正的原因
三、 應變能力
1. 突破思維定勢
ü 正相反求
ü 多向輻射
ü 旁觀者清
2. 利益相關人模型
3. 應變力的核能心法
四、 解決問題
1. 厘清問題的本質
2. 問題與求解三步法
ü 問題
ü 對策
ü 總結
3. 工作到位
4. 解決問題的方法
ü WHY-WHY 分析法
ü DPCA法
ü 系統圖法
ü 六位資源思考法
5. 選擇最適合的方案
ü 決策力和決策過程
ü 突破決策的恐懼
ü 個人決策和群體決策
ü 決策的原創
五、 面對結果的選擇
1. 負責任
2. 受害者
六、 基于成長的總結模型
