企業(yè)營銷系統(tǒng)的管理

人類社會發(fā)展到目前為止，最有效的管理系統(tǒng)就是軍隊。可以說，每個國家的軍隊就代表了這個國家的團隊管理水平。

軍隊的管理特點是：一切從實際出發(fā)；時刻面臨生死考驗；團隊合作勝過一切個人行為；戰(zhàn)勝對手；永遠履行保家衛(wèi)國的長期責任；苦練本領，紀律性。

軍隊的這一切行為特點，跟最優(yōu)秀的企業(yè)行為是一致的。古今中外，偉大的企業(yè)都是軍事化管理的企業(yè)，頑強奮戰(zhàn)，不怕犧牲，克敵制勝。

因此，不難理解，日本最優(yōu)秀的企業(yè)松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助格外推崇中華偉大軍事著作《孫子兵法》，松下幸之助說：“我松下員工必須頂禮膜拜《孫子兵法》，遵守奉行，可保我松下持續(xù)發(fā)展。”

3.1.1 建立切身感的基本制度實現(xiàn)員工滿意和客戶滿意

中國民營企業(yè)要結合企業(yè)的發(fā)展階段和行業(yè)特點，建立合理而可行的全套制度、流程和操作規(guī)范。同時，要讓制度和流程成為全員實際言行的標準，必須讓所有的制度和流程，與全員的切身利益發(fā)生關聯(lián)，讓每個人產生切身感。

這些制度、流程和規(guī)范包括：

部門職能和全員崗位職責；

全員考勤制度；

后勤管理制度；

生產管理制度（質量、工期、成本、衛(wèi)生、安全）；

銷售管理制度；

全員培訓制度；

產品研發(fā)制度；

全員合理化提案制度；

客服管理制度；

客戶投訴處理制度；

供應商管理制度；

品牌形象與傳播管理制度；

采購管理制度；

倉儲及物流管理制度；

財務管理制度；

人力資源管理制度；

薪資和獎勵制度；

會議和報告制度；

各個部門的內部管理制度；

各個崗位相關的工作流程；

禮儀禮節(jié)言行規(guī)范；

員工手冊。

基于上述制度和流程，建立全供應鏈和全價值鏈的企業(yè)數(shù)字神經系統(tǒng)。

3.1.2 基于永續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的文化建設和組織建設

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是每個員工在履行崗位責任和協(xié)作責任時，所要遵循的最高標準。而企業(yè)組織架構和管理平臺設計，則決定了企業(yè)全員的團隊力量和潛能的釋放。這些建設性工作包括：

企業(yè)文化（理念，儀式，視覺識別系統(tǒng)）；

企業(yè)管理層次劃分；

企業(yè)部門劃分；

董事會組成和運作辦法；

公司執(zhí)委會組成和運作辦法；

專業(yè)委員會組成和運行辦法；

各類例會的有關規(guī)定；

外部合作伙伴的對口管理部門；

管理監(jiān)管部門的設立和運行。

3.1.3 供應鏈與價值鏈管理 實體經濟與互聯(lián)網經濟互補

社會化的分工，導致任何一個企業(yè)都只是終端產品和服務的供應鏈條上的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)要做到盡善盡美，必須對上游和下游的合作伙伴進行管理，與上下游的伙伴一道，創(chuàng)造客戶需要的價值！

而面對今天的互聯(lián)網經濟，企業(yè)也必須兼顧實體經濟和互聯(lián)網經濟，很好地做到實體經營和互聯(lián)網營銷融合、互補和聯(lián)動效應。

要達成以上的成果，須做好以下工作：

供應商管理辦法；

供應商培訓；

分銷商管理辦法；

分銷商培訓；

價格政策；

實體銷售終端與互聯(lián)網的對接辦法；

互聯(lián)網營銷與實體終端的對接辦法；

與實體終端對接的互聯(lián)網營銷模式；

與互聯(lián)網對接的實體終端營銷模式。