客戶回款管理成功密碼

第一講：做營銷，回款才是硬道理

第一節：沒有回款的生意不叫生意
第二節：賒銷是一把“雙刃劍”
第三節：回款難的四大原因
第四節：回款——企業與銷售員雙贏的前提
第五節：回款——銷售能力的最佳證明
第六節：未雨綢繆，做好回款管理

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第二講：回款攻心，策略至上

第一節：誰說打電話成不了催款高手
第二節：發揮催款函的神奇力量
第三節： 擺下“鴻門宴”，巧用“會議收款法”
第四節：上門催討，不講策略必吃虧
第五節：要想回款，就不能讓客戶牽著自己的鼻子走
第六節：因人而異，巧用心理戰術
第七節：把握好收款的最佳時機
第八節：根據不同場合，靈活運用催款手段

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第三講：變通思路，條條大路通羅馬

第一節：合法收款，律師協助很快捷
第二節：有力沒錢，以勞務代替債務
第三節：借力收款，把“死賬”變“活賬”
第四節：使出狠招，為回款制造一線生機

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第四講：與客戶做同一條繩上的螞蚱

第一節：發動情感攻勢，硬的不行就來軟的
第二節：服務制勝，優質的售后是收款的無形利器
第三節：要想順利收款，先處理好客戶的抱怨
第四節：利用人際關系創造差異化，優先收款
第五節：復制收賬高手的催討方法

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第五講：“攻城”必先攻其外圍

第一節：舍小利誘大利，下好魚餌釣大魚
第二節：軟硬兼施，套牢你的客戶
第三節：巧妙贊美，拉客戶下水
第四節：擒賊先擒王，催款要鎖定關鍵目標
第五節：運用適宜的談判技巧，創造雙贏局面
第六節：在必要的時候果斷對客戶說“No”
第七節：積極引導，讓客戶說“是”

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第六講：運籌帷幄，教你催款備用招

第一節：隨意承諾，造成回款障礙怎么辦？
第二節：客戶拒絕接聽電話怎么辦
第三節：客戶故意“刁難”怎么辦？
第四節：客戶亂發睥氣怎么辦？
第五節：客戶避而不見怎么辦？
第六節：客戶總是敷衍怎么辦？

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第七講：防微杜漸，催款方式要適當

第一節：堅決抵制違法的催款行為
第二節：唯唯諾諾的催款方式不可取
第三節：催款中的語言及行為禁忌
第四節：電話催款中的禁忌

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