課程背景：
● 為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果?
● 為什么溝通的出發點是解決問題，卻引出諸多不良情緒?
● 為什么我們表達的很清楚，對方卻仍然誤解我們的意思?
● 為什么我們會覺得和有些人溝通真累，甚至是難以溝通?
● 對不同的人，如何調整溝通的方式，讓溝通變得更有效?
如上問題，經常會困擾我們。
經營之神松下幸之助說過：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通”
溝通貫穿于管理實踐的全過程，多種問題可以造成溝通的障礙，只有正確消除這些障礙，才能進行良好的溝通，進而進行有效的管理。本課程通過對溝通問題的發現、分析、解決、預防等四個層層遞進的內容幫助學員理解并掌握管理中有效溝通的技能，成為人際與管理溝通的能手，提升生活與工作的質量，促進建設卓越溝通的高績效團隊。
課程時間： 2天，6小時/天
課程對象：適合各階層管理人員/及其他主辦職員
課程收益：
● 預防管理中溝通的1個殺手，解決組織溝通3座大山
● 發現管理中溝通的4個障礙，分析管理溝通8大問題
● 懂得管理溝通目的第5條腿，學會成功溝通6步階梯
● 知道平行溝通5要素6藝術，了解同事相處9陰真經
● 掌握命令下屬5原則7要訣，參悟日常溝通天龍8部
● 學會贊揚下屬的5個技巧，懂得批評下屬的9個定律
● 學習凸顯魅力的5種心態，使用溝通中7武器8絕招
課程特色：本課程不是簡單的溝通知識傳授，而是通過頭腦風暴找出管理中的溝通問題進行識別和分析，繼而找出溝通問題的根源，通過解決溝通問題背后的系列問題，從而有效預防管理中的無效溝通，實現高效管理。
課程工具：《人際溝通風格測試》《五級溝通參考標準》
課程方式：采用知識講授、案例教學、游戲感悟、問答互動、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點評等
課程大綱
第一講：發現管理中存在的溝通問題
一、不良的溝通
1. 找出工作中溝通不良的問題(頭腦風暴)
2. 溝通不良的危害
視頻案例：溝通不良的后果
二、溝通的意義
1. 和諧的人際氛圍
2. 成功必備的素質
三、溝通的重要性
1. 溝通的本源是做人
2. 管理中溝通的三個作用
案例分析：員工為什么大打出手
第二講：分析溝通問題產生的主要原因
一、明白溝通中的障礙
1. 溝通障礙八大問題
視頻案例：溝通障礙——文化差異
視頻案例：溝通障礙——地位不同
視頻案例：溝通障礙——沒有反饋
視頻案例：溝通障礙——感覺失真
2. 組織溝通的三座大山
資料分享：下級和上級溝通十大特質
二、管理溝通4321原則
1. 溝通目的四條腿
2. 溝通層次三只眼
3. 溝通作用兩只手
案例分享：如此服務
三、溝通的五個層次
1. 一般性溝通：是溝通的最低層次
2. 事物性溝通：純工作性質的溝通
3. 分享性溝通：交流想法.判斷溝通
4. 情感性溝通：分享彼此的感覺.情感及愿望
5. 共鳴性溝通：溝通的雙方達到短暫的，高度一致的感覺
案例研討：銷售員的困惑
第三講：針對存在溝通問題加以剖析解決
一、成功溝通六部階梯
1. 事前準備
2. 確認需求
3. 闡述觀點
4. 處理異議
5. 達成協議
6. 共同實施
情景游戲：我說你做
二、投訴處理六脈神劍
1. 控制：控制自己的情緒，不被對方感染
2. 安撫：安撫對方的情緒，認同/理解/同理心
3. 了解：了解事情的原委
4. 回饋：回饋答復信息
5. 平復：平復怨氣和余怒，表示感謝
6. 原則：堅持原則，語氣委婉，態度堅決
資料分享：溝通五心之道
案例研討：不可忽視的自傳式回答
三、溝通三要素55387定律
1. 懂得溝通的三個要素
2. 肢體語言的秘密
視頻分享：眼神告訴你答案
3. 語氣語調的作用
視頻分享：激昂的朝鮮女主播
情景游戲：他在說什么
四、職場溝通六部曲
1. 一個目標，實現共贏
2. 兩個維度，發送接收
3. 三種對象：向上、向下、平級溝通的原則和方法
案例分析：宋江下情不能上達的原因
4. 下級向上溝通的4個原則
案例研討：為什么永遠不懂老板的心
5. 請示、匯報、說服領導技巧
資料分享：報告的“三大紀律，八項注意”
6. 如何獲得領導的賞識
視頻分享：阿甘的回答
7. 下級向上溝通4個原則
視頻分享：溝通中的墊子
8. 命令下屬5個原則，7個要訣
9. 贊揚下屬5個技巧
10. 批評下屬9個定律
視頻研討：該不該寫檢討
漫畫研討：解員工的需求
11. 如何解決溝通中的漏斗現象
游戲研討：上級的通知
資料分享：如何解決溝通中的漏斗
12. 好心態才能有好同事
13. 平行溝通5個要素，6種藝術
資料分享：同事相處九陰真經
第四講：預防溝通問題
一、人際交往溝通
1. 人際溝通交往原則.技巧
2. 人際溝通的3要3不要
視頻研討：泰囧中的溝通
案例扮演：同事的無奈
二、識別溝通情景-PAC溝通法
1. 情景溝通的三種狀態
2. 情景溝通的4種方式
3. 情景溝通的排除污染
資料分享：無效溝通的十大特質
模擬演練：我不知道怎么辦
三、提升自我魅力
1. 突顯個人魅力五種心態
2. 屢試不爽的七種“交際武器”
3. 善解人意八大絕招
4. 溝通36字口訣
5. 溝通4問2謹記
視頻案例：最牛的選手
資料分享：五級溝通參考標準
第五講：團隊協作溝通
一、團隊溝通障礙
1. 溝通的簡模型
2. 團隊溝通障礙
視頻案例：如此服務
二、團隊溝通技巧
1. 團隊溝通的主角
2. 職場溝通6部曲
情景游戲：你比我猜
三、團隊溝通風格
1. 團隊溝通4種風格
2. 團隊溝通3種狀態
3. 根據成員風格溝通
溝通測試：團隊溝通風格測試
第六講：團隊協作
一、跨部門溝通原則
1. 了解需求
2. 鎖定目標
3. 態度積極
4. 尊重差異
情景沙盤：企業藍圖
二、跨部門溝通心態
1. 不忘目標
2. 換位思考
3. 兩個蛻變
實戰演練：部門領導的對話
三、跨部門溝通方法
1. 提前準備內容
2. 溝通6個步驟
3. 形成有效機制
溝通工具：跨部門溝通清單
總結分享演練
