店長及代理店長
課程分析
1. 為什么有些員工作為銷售人員很優秀但是無法成為一名好店長？
2. 為什么培訓了一波又一波培訓就是沒有效果？
3. 為什么有時提升一名優秀店員反而導致其不得不離職？
4. 為什么店長很厲害，就是無法將其能力復制、傳播到他的店員呢？
5. 為什么同樣店不同的店長效益相差數倍呢？
6. 怎樣實現店長能力快速提升的同事還能不斷復制新店長呢？
--------是需要走王牌店長之路！
【課程目的】：
1、學員能復述王牌店長的工作職責及能力
2、學員能描述店面各位員工的工作流程及方法
3、學員能用最實用的步驟及話術培訓銷售人員
4、學員能模擬角色選、用、育、留好人才
5、學員講解店長魅力的形成方法及思路
【課程特色】：
1. 2天內完成測試，案例分析，模擬訓練，視頻分析；
2. 分組討論，訓練為主，互動式教學，真實案例分析
3. 既有搶答，又有辯論，還有現場演練；
4. 將進行企業大學建設沙盤模擬：
【授課方法】：小組討論、腦筋激蕩、模擬訓練、情況呈現、案例分析
【課程提綱】：
一、店長的角色認知
1、店鋪經營者（老板的心態）
2、店鋪管理者（角色不轉變、技能再好又如何）
3、矛盾聚焦者（管理能力等于解決問題的能力）
4、導購輔導員（下屬的成長是管理者能力的體現）
5、責任承擔者（責任大于能力、忠誠決定信任）
6、公關協調人（對外攻關、對內協調）
二、店長工作職責
1、認識零售企業的組織結構
2、服務管理（服務機制及流程）
3、銷售管理（銷售步驟分流程管理）
4、店員管理
5、店員訓練
6、店員激勵
7、店面文化
8、精一貨品管理
9、店面形象管理
10、財務管理
11、信息管理
三、享受店員的擁戴（水滸視頻）情商與影響力、員工的職業規劃、精神導師）
1. 員工招聘與甄選
2. 用人與留人
? 因人適崗
? 革命不是請客吃飯
? 店長影響力提升
? 店長情商加分
? 店長領導魅力
? 員工績效凸顯
? 員工的獎懲
? 文化助力
四、店長的導師能力訓練（導師制）
1、 揭開店長導師
2、店長的原則
3、定計劃
? 分解崗位工作
? 確定文化宣導理念
4、指導員工實施計劃
5、思想工作
6、工作檢討
7、指導方法
8、模板設計
五、→店長的員工激勵能力訓練（溝通用語）
1、關鍵事件法
2、循序漸進法
3、需求定位法
4、生涯規劃法
5、文化凝聚法
6、責任模范法
7、愿景感染法
8、情感共鳴法
9、優點放大法
六、→店面文化建設與店長的管理工具運用能力訓練
1、如何召開各種會議（晨會、管理會議）
2、后臺布置
3、英雄故事會（照片與音樂）
4、英雄榜
5、如何推進銷售計劃（目標分解與監督）
6、如何進行報表管理（數據分析與運用）
七、店鋪營運管理－服務管理（服務機制及流程）
1. 服務創造價值——優質服務，由我做起
2. 服務管理包括什么
3. 顧客服務流程評說
4. 顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結
案例：門店常見顧客投訴事例分析
八、店鋪營運管理－銷售管理（銷售步驟分流程管理）
1. 銷售目標的設定和分解
2. 銷售報表的運用
3. 生意分析
4.巧用客戶心理制定銷售6步曲
? 分析客戶類型
? 贊美客戶話術
? 了解客戶需求
? 促成客戶體驗
? 推動客戶美好感受
? 化解客戶顧慮促成交易
九、店鋪運營管理-精益貨品管理
1、進貨管理
2、存貨管理
3、盤點管理
4、防損管理
十、店鋪運營管理-店面形象管理
1. 店面布置的9大原則
2. 店面布置常見的問題
3. 店面布置的技巧
4. 店面布置詳解
? 店頭布置
? 櫥窗布置
? 產品陳列
? 熱鬧氛圍
十一、店鋪營運管理－財務管理
1. 進行營業結算，核實收款員的所有票據和現金
2. 嚴格執行公司財務制度和現金保管規范
3. 嚴謹監察，防止出現舞弊
十二、店鋪營運管理－信息管理
1. 銷售狀況、新品分析
2. 顧客、同行
3. 推廣活動的分析反饋
4. 建立店鋪文件管理檔案
十三、店鋪運營管理一日工作流程及演示訓練
