1、 課程背景
情緒管理和工作心態激勵已經成為２１世紀企業組織中所有員工的主要問題，國企限定的工作模式和工作機制容易讓學員在服務過程中產生職業倦怠，職業倦怠引發服務人員工作態度消極、工作效率下降、工作處于應付狀態，從而大大影響了企業績效。由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。目前大部分企業都存在以下問題：
１、工作熱情不高，對自己信心不足，很容易疲倦及心累。
２、工作缺乏激情，創新能力不足；
3、 同事之間缺乏尊重,甚至發生矛盾影響相互間的合作；
4、 工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染；
5、 工作中感受到工作壓力越來越大；
6、 工作質量和效率在降低；等等
1、 課程背景
情緒管理和工作心態激勵已經成為２１世紀企業組織中所有員工的主要問題，國企限定的工作模式和工作機制容易讓學員在服務過程中產生職業倦怠，職業倦怠引發服務人員工作態度消極、工作效率下降、工作處于應付狀態，從而大大影響了企業績效。由于壓力問題，而帶來的其他附加問題和加大的不必要的成本讓管理者開始尋找有效幫助員工管理壓力的途徑。目前大部分企業都存在以下問題：
１、工作熱情不高，對自己信心不足，很容易疲倦及心累。
２、工作缺乏激情，創新能力不足；
3、 同事之間缺乏尊重,甚至發生矛盾影響相互間的合作；
4、 工作行為情緒化,同事之間怠工不出力而相互傳染；
5、 工作中感受到工作壓力越來越大；
6、 工作質量和效率在降低；等等
2、 課程時間： 1-2天
3、 授課講師：楊瑞萍
4、 課程大綱課程說明課程單元“職業倦怠”又稱“職業枯竭”，是指個體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的身心疲憊的狀態，這和肉體的疲倦勞累不同，它緣自心理的疲乏。職業倦怠引發員工工作態度消極、工作效率下降、缺勤率增加、離職率增加，從而大大影響了企業績效。 單元一、職業倦怠的認知基礎l 科學解讀職業倦怠
l 職業倦怠的特征
l 職業倦怠的主要來源
l 應對職業倦怠的6R策略
目的：職場的競爭表面是知識、能力、職位、業績的競爭，實質上是職業心態和人生態度的競爭，正如阿里巴巴總裁馬云所說：看一個人，一家公司是不是優秀，不要看她是不是哈佛或斯坦福畢業，不要看它有多少名牌大學畢業生，而要看這幫人干活是不是發瘋一樣的干，每天下班是不是笑瞇瞇的回家。單元二：陽光心態l 生命是一種積極的心境
l 改變環境而不是受制于環境
l 塑造積極心態的四行動
l 四大供電職業心態修養
? 建立主動“心”
? 培養責任“感”
? 形成團隊“氣”
? 引動求變“意”
l “應付工作”的傷害
l 生命品質與工作
l 克服成長的障礙
l 有責任才有價值
l 改變消極心態三方法
? 關注美好，學會積極思考
? 自我溝通，使情緒獲得適當表現或發泄的機會
? 重新框視，擺脫束縛自己的不良標簽目的：快樂是一種能力，快樂是生產力，掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現時，能夠從容面對，當下有效調整，擁有一顆隨喜心。單元三：調節情緒、擁有隨喜心l 什么是情緒？
l 負面情緒帶來的傷害
l 情緒的“鐘擺效應”……
l 處理客戶負面情緒的“四步曲”
l 體驗活動：自我催眠法的技巧
l 提升EQ，做情緒主人
? 合理情緒治療（RET）
? 溝通分析訓練（TA）
? 同理心訓練（empathy）
? 壓力調適與情緒發泄演練
l 調節情緒的技巧
? 學與練：情緒表達的四個核心途徑
? 學與練：有效宣泄情緒
? 學與練：身心互動技巧目的：掌握方法，自我滋養，在工作中即可放松身心，舒緩壓力單元四：自我滋養、放松身心、舒緩壓力l 壓力脫敏方法：靜心呼吸
l 壓力脫敏方法：冥想，放松
l 壓力脫敏方法：被動式放松
l 減壓的營養與運動策略心目的：掌握方法，了解哪些信念阻礙了自己的快樂感受，引發了職業倦怠；掌握改變或修正信念的方法，打造陽光心態，快樂工作。單元五：（理性情緒療法）感受工作的快樂l 尋找導致職業倦怠的局限性信念
? 認識信念與職業倦怠的關系
? 尋找職業倦怠背后的限制性信念
? 練習：尋找限制性信念：是哪些個人信念引發職業倦怠
l 提升信念、化解職業倦怠的方法
? 破框法、環境換框法、意義換框法
? 學與練：提升限制性信念
? 建立積極的思維路徑，打造陽光心態，感受工作的快樂目的：人總在驅樂避苦，運用價值技術，增大、轉移或創造工作中的價值，于快樂間享受工作、化解職業倦怠。單元六：運用價值技術、快樂工作l 認識價值—內心的驅動系統
l 正面價值與負面價值的推動力
l 化被動動機為自我動機
l 工作的三個認知層次：工作、事業、使命
l 價值運用技術：增大價值、創造價值、轉移價值目的：懂得如何運用目標的心理力量，動啟內心的動力和能量，重啟工作熱情。單元七：運用目標的力量，重啟工作熱情l 運用格式塔的力量，啟動內心動力和能量
l 打開網狀激活系統，讓潛意識為目標達成創造條件
l 愛上目標，重啟工作熱情
心理劇：撕夢目的：掌握方法悅納自我，讓愛流動，增強內心力量，運用自我催眠技術，補充被消耗的內心能量，緩解心理疲乏。單元八：增強內心力量、緩解心理疲乏l 提升內心力量的方法：悅納自我，接納他人，同意過去，讓愛流動
l 心理繪畫練習，找尋潛意識的自我形象
l 催眠體驗：意念的力量
l 自我催眠的工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面
l 愛的方程式
l 悅納自我、讓愛流動 （人本心理學技術
心理劇：天堂之巔
l 站在天堂之巔，重新感受著自我，當愛流動時，內心更加強大
