第一天
9:00-10:30
訓練指導員與學員自我介紹
TWI沿革簡介及課程介紹
一線主管的含義
一線主管必備的5個條件
與善用部下有關的一線主管的問題
一線主管的責任圖
改善人際關系的基本要訣
個人差異形成圖
10:30-11:00 休息
11:00-12:15
案例:李明的故事；四階段法的導入
問題的定義及種類
卡片的分發及說明
四階段法及4大基本要訣解釋
12:15-13:15 午餐
13:15-15:15
掌握事實的實例 （第1階段）
案例:張強的故事
掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
對學員帶來的案例演練的要求及說明
志愿者演練1
15:15-15:45 休息
15:45-17:15
4階段法的廣泛運用；醫生看病
慎思決定的實例 （第2階段）
案例:資深作業員的故事
未慎重思考的不良結果
志愿者演練2
第二天
9:00-10:15
第一天內容的復習
采取措施，確認結果的實例（第3，4階
段）
案例：臨時工領班的故事
變更的影響
10:15-10:45 休息
10:45-12:15
學員帶來的案例演練1
12:15-13:15 午餐
13:15-14:45
學員帶來的案例演練2
14:45-15:15 休息
15:15-17:00
學員帶來的案例演練3
學員待人方法的演練反饋
工作關系卡片的復習
學員的感想
一線主管與部屬以外的人的關系
課程結束
