授課方式
通過科學測評，高互動,多案例，重實戰的情境模擬訓練，幫助學員提升人際關系處理能力和沖突管理能力。
課程大綱
一個大型溝通體驗沙盤游戲活動開場……(1個半小時)
一、現象呈現:職場溝通的十大硬傷
1、溝通障礙產生的原因:
1)信息發送方的障礙
2)信息接收方的障礙
3)信息傳遞的障礙
2、職場人士成功的因素:
1)85%人際溝通
2)15%技術能力
3、溝通的漏洞原理
二、透過現象看本質：知根知底--從認識人際風格開始
1、運用DISC測評工具進行測試（美國原版引進專業測評工具，價值300元/人）
2、洞悉人性：DISC四型性格解析
3、運用“望、聞、問、切”區分各種人的性格特質
4、活潑型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)曲蕭蕭的案例分析
2)I型特質人的溝通風格
3)與I型特質人的溝通相處之道
5、力量型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)畢勝男的案例分析
2)D型特質人的溝通風格
3)與D型特質人的溝通相處之道
6、完美型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)安迪的案例分析
2)C型特質人的溝通風格
3)與C型特質人的溝通相處之道
7、平和型的同事溝通風格與工作風格（視頻案例分析）
1)陳欣儀的案例分析
2)S型特質人的溝通風格
3)與S型特質人的溝通相處之道
三、循序漸進—高效溝通五把金鑰匙
1、事前準備
1）設定溝通目標
2）做好情緒和體力上的準備
2、確認需求
1）有效提問:澄清問題復述確認
3、口頭表達能力提升：
告知觀點(多用于工作述職向客戶講解產品等需要向聽眾講清楚一件事/一個觀點)
1）告知觀點的標準表達公式
2）告知觀點的三個通用計劃公式:時鐘計劃環球計劃三角計劃
告知類
適用任何形式的表達，不論時間長短，突顯其完整與多元性
時鐘計劃
1、被問到公司規模時……
2、被要求報告進度時……
3、被要求給出專業建議時……
環球計劃
1、被問到公司在業界的規模時……
2、被要求做檢討時……
3、被問到興趣愛好時……
三角計劃
1、被要求報告工作進度時……
2、被要求針對行銷方案做討論時……
3、給朋友提出你的建議時……
此環節大量實際案例實操練習
4、處理異議(溝通雙方或者跨部門溝通爭議時，需要說服聽眾或者客戶信服你的觀點時運用)
1）說服他人的核心要素:換位思考,站在他人的立場溝通
2）受到對方/客戶質疑,挑釁時，安撫對方情緒的銜接技術:認可技術調整技術
3）主張自己觀點時的兩個有力計劃:
變焦鏡計劃
收益計劃
適用引導、說服、溝通、整合，甚至銷售與化解沖突等交流
變焦鏡計劃
1、Zoomout
2、Zoomin
效益計劃
1、希望對方再多思考一些時……
2、維護自己的產品時
3、規勸別人時……
此環節大量實際工作情境案例實操練習
5、培養有效傾聽
1）目光注視對方
2）有筆記錄
3）復述
4）提問確認
四、課程回顧、圣誕樹意義建構
1、四個印象最深的內容
2、三點感悟
3、兩個改變
4、一個行動計劃
