《電子商務企業(yè)用戶體驗提升策略》

課程背景

隨著電子商務的開展和競爭的加劇，很多電商人都有一個共同的困惑——雖然通過各種形式的宣傳推廣，電子商務網站（B店、C店等）的訪問量有所提高，但是感覺咨詢和訂單卻并沒有增加，轉化率并沒有提高。不考慮各個企業(yè)的產品和服務本身的差異，企業(yè)電子商務網站的用戶體驗往往是決定在線客戶定單成交轉化率的最主要因素。 在潛心研究了無數國內外經典案例和理論基礎上，結合時代特征和企業(yè)現狀，獨辟蹊徑，自創(chuàng)一體，為電子商務企業(yè)提供最新最有效的用戶體驗提升指導！

課程目標

幫助企業(yè)了解電子商務用戶體驗重要性、內涵、包含內容等基本知識，在此基礎上讓企業(yè)掌握診斷目前企業(yè)電子商務網站（B店、C店等）的用戶體驗是否良好的方法，找出影響網站用戶體驗關鍵的因素有哪些，從而為企業(yè)提升用戶體驗提供決策支撐。 通過提升用戶體驗，來提高用戶對電子商務企業(yè)的滿意度，從而提高電子商務企業(yè)的銷售量，讓企業(yè)在一片同質化競爭的紅海中，找到屬于自己的那一片利潤藍天。

課程大綱

1 電商企業(yè)為什么要開展用戶體驗研究

1.1 什么是用戶體驗   

1.2 用戶體驗與用戶滿意的關系

1.3 用戶體驗對電商企業(yè)發(fā)展的重要性

2 電商企業(yè)用戶體驗包含內容分析

2.1 產品

2.2 平臺內容

2.3 界面

2.4 服務

2.5 客服人員

2.6 物流

2.7 售后服務

2.8 易用性

2.9 有用性

2.10 用戶滿意 

3 電商企業(yè)開展用戶體驗研究步驟

3.1用戶體驗測評模型構建

    （1）電商企業(yè)用戶體驗測評指標挖掘

         二手資料收集、焦點小組訪談、預調研

    （2）優(yōu)化指標

3.2用戶體驗問卷設計

    （1）問卷內容設計

（2）量表和尺度

（3）問卷設計基本原則

     （4）問卷設計需要注意的問題

3.3 調研組織與實施

3.4 問卷回收

3.5 問卷有效性篩選

3.6 問卷數據分析

     （1）SPSS軟件

     （2）模型驗證

3.7 模型優(yōu)化，確定關鍵指標

3.8 撰寫調研報告

4 用戶體驗研究案例

5依據調研結果提出電商企業(yè)用戶體驗提升建議和措施