《電話銷售六脈神劍》
主講人：許慧梅
【培訓對象】
從事電話銷售的銷售代表、坐席人員、客戶服務部人員、銷售經理以及在工作中涉及電
話溝通的相關人員。
【培訓目標】
挖掘新客戶開拓新市場
熟悉專業電話銷售的基本步驟
掌握電話銷售的關鍵環節
【培訓大綱】
一、電話銷售前的準備
塑造積極的心態
電話高手必備的工具
如何讓自己的聲音更有魅力
電話銷售中溝通者的三種類型
如何與不同性格特征的客戶打交道
設計為了達到你的的電話目標所應提的問題
設計客戶不同的問題的應對
在電話禮儀方面常犯的12大錯誤
二、定準客戶
收集資料的四大秘笈
選擇合適的打電話的時間
了解客戶的購買流程
鎖定目標人物
案例分析
三、探尋需求
了解你的客戶
分辨不同溝通者的類型與應對
首先成為行業專家
通過“有效提問”挖掘客戶需求
完美FAB銷售技巧
案例分析
四、建立信任
人性化的開場白和問候語
探詢客戶的真正需求
發問技巧和傾聽技術
認同心和快速理解
引發興趣的電話銷售話術講解
如何與客戶建立親和感的認知
五、處理異議
如何有效處理客戶的各種拒絕
如何將異議變成機會
多套異議處理實戰話術講解
客戶拒絕因素探討及預防方法
六、客戶成交
電話銷售各階段的話術設計分析
如何在盡可能短的時間內與客戶促成
如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單
成功電話銷售的12條黃金定律
