對象
所有職場人士
目的
重塑心智模式，輔以溝通技巧的提升，讓學員收獲和諧的人際關系
內容
【課程說明】
人工智能時代的到來，帶給社會產業結構巨大的調整和變化，改變著人們的認知、生活和工作方式。而理解人類內心世界而產生的溝通是人工智能無法替代的，這個話題也不會隨著時代的變遷而消亡。故而，溝通是人類活動中、組織管理中的永恒話題。
組織中會通常出現員工溝通不暢、互相推諉、負性情緒滋生等問題，為實現組織戰略目標帶來障礙，增加管理難度。而以往的“阿司匹林”及“創可貼”式溝通技巧只是頭痛醫頭腳痛醫腳，治標不治本，無法真正解決溝通問題。因此，本課程引入前沿的心理學理論與咨詢技術，首先促進員工心智模式改變；再結合豐富的案例和教學手段，讓員工深入的理解、反思及內化溝通技巧；最后使員工在實戰訓練中固化溝通能力，產生由內而外的改變，在今后的工作和生活中收獲和諧的人際關系。
【課程目標】
● 掌握溝通的概念和幾種基本形式
● 理解心智化溝通對組織的重要性
● 運用心智化溝通三步法，進行心智化的內隱分析及外顯表達
● 運用心智化溝通法，針對性提高組織中上行、下行、平行溝通能力
● 通過世界咖啡工作坊，探索組織實際溝通問題，分享解決方案
【課程特色】
● 創新性引入心理學的心智化理論、咨詢技術和對話方式與管理學結合
● 從提升心智模式角度切入，輔以溝通技巧，帶領學員洞察人心，理解人性
● 結合組織案例與其他教學手段，幫助學員知行合一，將溝通能力落地
● 老師經驗豐富，邏輯清晰，講解深入淺出，激發學員獨立思考能力
【教學方法】
講授 案例分析 角色扮演 視頻分析及其他
【課程對象】
所有員工
【課程時間】
2天
【課程內容】
第一單元：心智化溝通概述
1、什么是溝通
● 溝通概念
● 組織中影響溝通因素
● 個體間溝通原理及障礙
● 小組討論：溝通原理的拼圖
2、什么是心智化溝通
● 心智化溝通概念
● 心智化溝通對于個體和組織的重要性
3、關于溝通的必要基礎知識
● 溝通六大態度
● 溝通四大形式
● 游戲：看表情抓臥底
第二單元：心智化溝通的探索之路
1、影響心智化的因素
● 先天因素
● 后天因素
● 情緒因素
● 案例：孤獨心靈
2、心智化溝通三步法
● 體察情緒
● 梳理情緒
● 表達情緒
● 練習：正念冥想
● 小組討論：他人眼中的我
● 視頻分析：共情的力量
第三單元：心智化溝通在組織中應用
1、上下級溝通
● 溝通態度
● 知己知彼
● 信息對稱
● 視頻分析：認清你的角色
● 角色扮演：三個場景的溝通
2、跨部門溝通
● 端正合作態度
● 拓展溝通渠道
● 達成共識技巧
● 視頻分析：他國的說客
3、世界咖啡：探討組織實際溝通問題
● 工作坊介紹
● 成果分享
● 承諾
總結
1、復盤
2、期許
3、Q&A
