萃取經(jīng)驗 賦能業(yè)務(wù)—關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取方法與步驟

【課程背景】

組織說：

v 咱們公司的牛人那么多，他們的經(jīng)驗如果可以復(fù)制到每個人身上，那人人都是牛人了，最起碼人人也有牛招，提升績效，輕輕松松

v 公司培養(yǎng)人才不容易，他們的經(jīng)驗是無價之寶，如何留下經(jīng)驗并呈現(xiàn)出來供新人學(xué)習(xí)？

v 外聘的講師不了解公司，內(nèi)部的講師水平一般，如何能讓內(nèi)訓(xùn)師快速地成長起來，把公司這么多年的經(jīng)驗、案例都萃取呈現(xiàn)出來，這樣的課程比買回來的有價值得多

牛人說：

v 我愿意把經(jīng)驗分享出來，可說來說去就那么幾句話，我感覺對大家沒啥幫助啊！

v 讓我干可以，讓我說，我真的說不出來！

v 我沒覺得自己那么有價值，反正領(lǐng)導(dǎo)讓干啥就干啥唄！

人資說：

v 開發(fā)課程太難了，素材從哪來，案例從哪來呢？

v 萃取經(jīng)驗，我們真的太難了，業(yè)務(wù)部門不配合，總是敷衍，我們開發(fā)出來的案例，課程大家說不接地氣，加了那么多班，結(jié)果兩頭沒得好！

最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。每一家優(yōu)秀企業(yè)都會在特定領(lǐng)域積累了優(yōu)秀的經(jīng)驗，但這些經(jīng)驗呈現(xiàn)出來的有效性卻參差不齊，而且并未形成顯性知識系統(tǒng)的沉淀和傳承。如果老員工離職或者轉(zhuǎn)崗，所有的經(jīng)驗都帶走了，接手的新員工要從頭再來；部門經(jīng)驗沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經(jīng)驗野蠻生長，影響部門效率和創(chuàng)新；工作中的痛點問題反復(fù)出現(xiàn)，沒有梳理總結(jié)出來，造成不同的人重復(fù)掉進同一個坑…… 越來越多企業(yè)已經(jīng)意識到組織經(jīng)驗萃取對于組織能力建設(shè)、提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量、開發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)資源的重要性。

如何萃取和傳承組織經(jīng)驗？如何開發(fā)出來真正適合企業(yè)的精品學(xué)習(xí)項目和學(xué)習(xí)資源？ 組織經(jīng)驗萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培養(yǎng)和內(nèi)化的通用技能，通過《關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取》課程的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者、內(nèi)訓(xùn)師，可以總結(jié)部門、項目或者崗位中的最佳實踐，將企業(yè)中的隱性知識顯性化、顯性知識系統(tǒng)化。

【課程收益】

ü 獲取3項能力：識別業(yè)務(wù)大咖、牛人的能力；萃取經(jīng)驗、提取案例的能力；將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為方法論并復(fù)制粘貼的能力

ü 掌握3種工具：經(jīng)驗萃取訪談大綱；經(jīng)驗萃取訪談表；案例撰寫模板；

ü 運用3種方法：經(jīng)驗萃取訪談前準(zhǔn)備的方法與清單；場景還原的方法與步驟；經(jīng)驗與案例有效呈現(xiàn)的方法與模板

ü 拓展認(rèn)知：經(jīng)驗萃取不是提煉通用的方法論，而是提煉適合企業(yè)特點，整合多個專家套路的，有價值觀支撐的方法論

ü 改變態(tài)度：提升經(jīng)驗復(fù)制粘貼的效率，從“找干貨，學(xué)方法”到“挖動因、學(xué)狀態(tài)”

ü 改善氛圍：形成向標(biāo)桿、榜樣學(xué)習(xí)的氛圍，將“牛人干法”轉(zhuǎn)化為團隊?wèi)?zhàn)斗力

【課程特色】

全互動教學(xué)，對話式課堂：課程采取案例研討，現(xiàn)場演練，視頻解析、小組討論等方式，激發(fā)學(xué)員高質(zhì)量參與；

定制化設(shè)計，知識場景化：案例、場景選取自團隊實際工作場景，落地性強；

工具簡單化，內(nèi)容步驟化：好學(xué)好用，三步完成，降低認(rèn)知負(fù)擔(dān)，提升課后行動成功率

【課程對象】

業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者、兼職講師、專職培訓(xùn)崗、內(nèi)訓(xùn)師

【課程時間】

1～2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一模塊：培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)目標(biāo)

一、讓人無比痛苦的培訓(xùn)流程：逆來順受—絞盡腦汁—加班加點—人心渙散—全不滿意

二、培訓(xùn)流程全景與培訓(xùn)需求分析的價值

三、如何有效地完成培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析對象——四個角色

2、培訓(xùn)需求分析方法

A. 觀察法

B. 訪談法

3、培訓(xùn)需求分析的信息如何使用

A. 通過培訓(xùn)目標(biāo)確認(rèn)培訓(xùn)規(guī)模

B. 通過學(xué)員年齡確認(rèn)PPT及語言風(fēng)格、內(nèi)容切換頻率、難度節(jié)奏、趣味性、鼓勵方式

C. 通過部門、崗位、人數(shù)、性別確定分組

D. 通過司齡確認(rèn)提問難度與經(jīng)驗分享

E. 通過學(xué)歷確認(rèn)知識點呈現(xiàn)方式、深度、覆蓋面

F. 培訓(xùn)時間、培訓(xùn)時長、培訓(xùn)地點的考量與應(yīng)用

四、明確培訓(xùn)目標(biāo)

1、三類培訓(xùn)目標(biāo)

2、課程培訓(xùn)目標(biāo)描述的ABCD法則

練習(xí)：培訓(xùn)目標(biāo)撰寫、培訓(xùn)通知撰寫

工具：培訓(xùn)需求分析調(diào)研表

第二模塊：萃取經(jīng)驗前準(zhǔn)備

一、為什么要萃取經(jīng)驗

1、組織層面——高標(biāo)桿的鏡子

2、個人層面——競爭力的尺子

3、業(yè)務(wù)部門層面——高績效的梯子

二、何時經(jīng)驗萃取

1、組織發(fā)出信號

2、團隊發(fā)出信號

三、明確經(jīng)驗萃取主題

1、任務(wù)分析——什么是合格并合適的組織經(jīng)驗

A.組織目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)

B.受眾對象分析

2、萃取對象分析

A.誰是牛人——最佳實踐對象

B.專家“牛”在哪里？

互動：視頻觀看與分析

第三模塊：萃取經(jīng)驗實施

（一）觀察法

1、觀察前準(zhǔn)備

A.3—5篇高質(zhì)文章

B.了解3—5個行業(yè)內(nèi)知名專業(yè)高手

C.知道并泛讀3-5本經(jīng)典書籍

D.備選：了解現(xiàn)有的3-5門經(jīng)典課程

E.明確觀察目的、主題、觀察周期

F.明確代表崗位和關(guān)鍵人物，提前預(yù)習(xí)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵流程、難點、易錯點

2、帶著“任務(wù)”看

A.確定看現(xiàn)場、看環(huán)境、看標(biāo)識、看流程、看行為、看狀態(tài)、看條件、看因素、看成果

B.觀察完整流程，覺察氛圍與狀態(tài)、調(diào)動五官與四肢

C.不打斷、不提問做好充分記錄

D.不影響他人，盡量隱身

（二）調(diào)研訪談——BEI訪談法

1、經(jīng)驗萃取前準(zhǔn)備：魚骨圖帶你提高經(jīng)驗萃取可控度

2、訪談提綱的9類問題：

A.背景類問題

B.沖突類問題

C.選擇類問題

D.行為類問題

E.結(jié)果類問題

F.難點類問題

G.“頭尾”問題

H.“中間”問題

I.過去、現(xiàn)在、未來、進展、流程、感受、特殊、改進的問題

J.如何追問

3、訪談后整理

A.整理訪談記錄，圍繞“流程改進、技術(shù)升級、能力提升、資源優(yōu)化、創(chuàng)新突破、團隊調(diào)整”

B.分析訪談內(nèi)容——使用思維導(dǎo)圖結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

C.得出訪談結(jié)論

輔助工具：《經(jīng)驗萃取選題模板》《萃取經(jīng)驗訪談大綱》《萃取經(jīng)驗訪談表》及范例；

實操演練：請結(jié)合范例和模板，完成自己的《經(jīng)驗萃取選題》、角色扮演

第四模塊：經(jīng)驗呈現(xiàn)方法與技巧

一、呈現(xiàn)原則：共鳴——共識——共行——共贏

二、呈現(xiàn)過程

A. 還原經(jīng)歷

B. 評估結(jié)果

C. 分析原因

D. 推演規(guī)律

E. 形成經(jīng)驗

三、呈現(xiàn)內(nèi)容：概念、案例、方法、工具、步驟、話術(shù)

1、提概念

A.字詞形式

B.四字以內(nèi)

C.保持相同

2、呈案例

A.案例撰寫——還原場景

B.案例復(fù)制——轉(zhuǎn)換背景

C.案例呈現(xiàn)

3、出方法，建模型 ，有步驟

A.二分矩陣法

B.工作流程法

C.要素組合法

D.形象比喻法

4、做工具

A.話術(shù)模板

B.工作表單

C.學(xué)習(xí)卡

D.過程圖  

四、與訪談人逐一確認(rèn)呈現(xiàn)的結(jié)論、方法論和步驟

五、呈現(xiàn)與創(chuàng)新

A.精品課程——案例+ 視頻資料+圖片照片+數(shù)據(jù)分析

B.比賽——組織案例大賽等

C.集市——趣味、積分、兌獎、長周期、大范圍

知識點：經(jīng)驗萃取平衡輪、案例萃取STAR提問法

輔助工具：案例撰寫模板、案例打分表

課程回顧與總    

輔助工具：課程開發(fā)知識競賽