留人留心—離職溝通與員工保留

對象

中高層管理者、項目負責人、技術轉型管理者、人力資源管理專業(yè)人員

目的

離職管理是現(xiàn)代員工關系管理中非常重要的一環(huán)，離職管理做的好，對企業(yè)人才保留和吸引，對企業(yè)口碑傳送，對企業(yè)形象塑造和企業(yè)文化有很大幫助。而離職溝通是離職管理中的重要工作，本課程明確了離職溝通的意義與目的，分析離職溝通時可能遇到的阻礙，提供了離職溝通的方法與技巧，輔導學員有效的運用離職溝通技巧降低企業(yè)的員工流失損失，提高企業(yè)的品牌形象；同時提供了保留核心員工的多種策略和方法，以解決企業(yè)各層級管理者工作中的實際困惑，提高企業(yè)的整體凝聚力與員工敬業(yè)度。

內容

課程背景：

      年底年初是員工離職的高峰期，常常讓企業(yè)措手莫及，困惑不已。在越來越提倡“人性化”管理的今天，企業(yè)已經充分認識到“人”對于企業(yè)發(fā)展的重要作用，因而企業(yè)越來越注重改善用工環(huán)境，如：改善住宿、提升伙食標準、增加工資福利、縮短工作時間、改善工作環(huán)境……但人員流失依然很嚴重。如何才能做好離職管理，掌握員工離職的真實原因，持續(xù)改進企業(yè)內部管理與流程，促進核心員工的保留與發(fā)展，每個企業(yè)都在積極探索與努力改進。

離職管理是現(xiàn)代員工關系管理中非常重要的一環(huán)，離職管理做的好，對企業(yè)人才保留和吸引，對企業(yè)口碑傳送，對企業(yè)形象塑造和企業(yè)文化有很大幫助。而離職溝通是離職管理中的重要工作，本課程明確了離職溝通的意義與目的，分析離職溝通時可能遇到的阻礙，提供了離職溝通的方法與技巧，輔導學員有效的運用離職溝通技巧降低企業(yè)的員工流失損失，提高企業(yè)的品牌形象；同時提供了保留核心員工的多種策略和方法，以解決企業(yè)各層級管理者工作中的實際困惑，提高企業(yè)的整體凝聚力與員工敬業(yè)度。

授課方式：講授分析、案例分享、工具演練、情景模擬、角色扮演、研討互動

課程時間：標準課時2天，6小時/天

課程大綱

第一講：組織中的“流”與“留”

1. 員工流失對企業(yè)的影響

2. 員工為什么離職的三個影響因素

 社會環(huán)境因素

 企業(yè)內部因素

 員工個人因素

3. 員工離職的合理流程與手續(xù)

4. 為什么忽視了離職溝通的重要性

5. 員工離職時直線經理的角色與定位

6. 員工離職時人力資源的角色與定位

第二講：如何與離職員工進行有效溝通

一、認識離職溝通的重要性與可能的障礙

1. 離職溝通的意義與目的

 離職員工是企業(yè)品牌的重要傳播者

 離職溝通可以消除敵意或誤會

 離職溝通是經營風險防范的措施

 離職溝通是無形資源交接的過程

 離職溝通是企業(yè)管理改進的機會

互動：離職溝通一定要把員工再次留下嗎

2. 離職溝通時可能會遇到的障礙

 離職員工有所顧慮，不愿多談

 離職員工事不關己，高高掛起

 離職員工去向已定，聲東擊西

 離職員工寧為玉碎，不為瓦全

 離職訪談缺乏技巧，敷衍了事

情景模擬：如何緩解員工抵觸情緒，打開心扉

二、如何與自動離職的員工進行有效溝通

1. 離職溝通前的準備工作

 明確離職溝通的目的

 了解離職人員的背景信息

 熟悉有關法律法規(guī)和公司有關制

 擬定離職溝通的提綱

 離職溝通時間和地點的選擇

2. 離職溝通過程中的技巧

 和諧與信任氛圍的建立

 傾聽讓離職溝通事半功倍

 離職溝通時如何有效提問

 如何分辨溝通過程中的肢體語言

 怎樣才能讓離職員工說真心話

 如何有效控制離職溝通的過程

 結束時表示感謝與良好祝愿

角色扮演：如何與離職員工進行良好溝通

3. 離職面談后的關系維護

 如何讓員工離人不離心

 離職員工對公司也有價值貢獻

案例：知名企業(yè)的離職員工關系維護

4. 裁員或解聘時的離職溝通應該注意什么

 不要提及員工的表現(xiàn)

 不要過分保持立場化身份去辯解

 不要過多安慰

 不要做任何額外的承諾

 不要說個人的看法

 不要提及其他員工

 要注意規(guī)避的法律風險

第三講：如何留住企業(yè)核心員工

一、核心員工的識別與保留

1. 如何識別你的核心員工

2. 人才保留應從源頭開始

互動：核心員工的需求是什么

3. 員工離職前的征兆判斷技巧

二、企業(yè)留住核心員工的五大策略

1. 企業(yè)如何用薪酬福利留人

 讓我們談談錢：錢是萬能的嗎？

 如何讓薪酬發(fā)揮最大的激勵效果

 如何用靈活的福利激發(fā)員工工作熱情

 留人只靠“錢”，行嗎？

2. 企業(yè)如何用企業(yè)文化留人

 如何通過企業(yè)文化留人留心

 如何用愿景與目標引導員工

互動：團結在同一個目標下

研討：如何營造員工難舍的工作氛圍

3. 企業(yè)如何用事業(yè)平臺留人

 將企業(yè)發(fā)展與員工成長結合在一起

 與員工溝通職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與成長路徑

 如何讓核心員工愿意與企業(yè)共同打拼

4. 企業(yè)如何用“人”留“人”

研討：影響員工離職的關鍵人員是誰

 如何成為員工的知心人與引路人

 “人”既是因，也是果