課程背景：
企業越來越重視內部知識的沉淀與傳播，如何把隱性知識技能顯性化？業務能手都像是
茶壺煮餃子，如何把肚子里的干貨倒出來？實戰派的分享都是干巴巴的，如何讓培訓課
堂既有趣又有用？常規培訓都是課上激動，課后不動，如何讓學員把學習成果運用到實
踐中？本課程基于以上問題的解決，為企業內訓師量身定制，為TTT企業培訓師培訓提供
課程設計與開發方面的優化方案。
課程收益：
▲ 企業內訓師可運用1-4種課程開發工具，科學、有效地設計課程結構；
▲ 企業內訓師可運用1-5種問題分析工具，找準培訓需求；
▲ 企業內訓師可運用1-8種教學設計呈現課程內容，豐富課堂的教學形式；
▲ 企業內訓師可運用1-4種練習工具，完成學習成果向業務提升的遷移；
▲ 企業內訓師可運用1-6種評估工具，對培訓效果進行科學評估；
▲ 企業內訓師可運用1-10種工具，輸出課程開發的全套資料。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業內部培訓師
課程人數：36人以內最佳
課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練
課程大綱
破冰：培訓準備與學習目標
一、分組
游戲互動：卡片分組
1. 熟悉學員
2. 建立PK機制
3. 制定獎懲規則
二、企業培訓常見問題
1. 培訓內容的針對性不強
2. 學員大多是被要求參加培訓，學習積極性不高
3. 培訓成果得不到應用
三、課程目標
第一講：課程設計四工具
一、PRM模型
1. 現象
2. 原因
3. 措施及解決方案
案例：《情緒管理》課程開發邏輯
課堂練習：小組共同完成一個以PRM模型為工具開發課程的工作邏輯
PK：評選出3個最佳邏輯
點評：為什么大家都覺得這3個課程開發的邏輯最佳
二、五星教學法
1. 聚焦問題
2. 激活舊知
3. 展示新知
4. 嘗試應用
5. 融會貫通
案例：《XX產品知識培訓》課程開發邏輯
課堂練習：小組共同完成一個以五星教學法為工具開發課程的工作邏輯
PK：評選出3個最佳邏輯
點評：為什么大家都覺得這3個課程開發的邏輯最佳
三、體驗式學習圈
1. 體驗
2. 反思
3. 歸納
4. 應用
體驗：《團隊合作》課程開發邏輯
課堂練習：小組共同完成一個以體驗式學習圈為工具開發課程的工作邏輯
PK：評選出3個最佳邏輯
點評：為什么大家都覺得這3個課程開發的邏輯最佳
四、ADDIE
1. 分析
2. 設計
3. 發展
4. 實施
5. 評估
案例：《促銷技能提升》課程開發邏輯
課堂練習：小組共同完成一個以ADDIE為工具開發課程的工作邏輯
PK：評選出3個最佳邏輯
點評：為什么大家都覺得這3個課程開發的邏輯最佳
第二講：內容框架三分類
一、常見企業內部培訓課程設置系統
1. 崗位序列
2. 內容序列
案例：《SJC物業課程體系》（選擇受訓單位的同行業案例）
課堂練習：小組共同完成一個模塊的課程體系梳理
點評：對梳理結果進行查缺補漏
二、企業內部培訓常見課程結構
1. 知識類
案例：《XX產品知識培訓》的課程結構
2. 技能類
案例：《促銷技能提升》的課程結構
3. 心態類
案例：《情緒管理》的課程結構
三、通用邏輯結構：金字塔結構
1. 一個中心：主題
2. 兩種結構：橫向 縱向
3. 兩種邏輯：演繹 歸納
4. 兩種構建方法：自上而下 自下而上
課堂練習：根據金字塔結構原則，完成自己課程結構的梳理
PK：每組選一門最佳課程結構進行小組間PK，評出全場最佳的前3個課程結構
點評：為什么大家都覺得這3個課程結構最佳
第三講：課程開發八步驟
一、問題分析/培訓需求分析
1. 原因型魚骨圖
2. 找出差距的七個方法
1）面談溝通法
2）行為觀察法
3）資料數據分析法
4）問卷調查法
5）小組討論法
6）測試法
7）自我分析法
3. 層別法
4. STAR原則
1）S背景
2）T任務
3）A行動
4）R結果
5. 5WHY剝洋蔥法
6. 互相驗證
課堂練習：運用兩種以上的方法確定一個培訓需求
二、明確學員
1. 基本描述：年紀、專業、經歷和職位等
2. 前置條件
3. 學習態度
4. 學習動機
5. 學習能力
6. 學習偏好
7. 群體特征
課堂練習：按照工具模板描述、分析自己課程的目標學員
三、確定課程目標
1. 樹形圖
案例：本課程的樹形圖
2. 對策型魚骨圖
課堂練習：畫出自己課程的樹形圖或魚骨圖
四、組織課程內容
1. 進步主義
1）經驗中心課程
2）基礎課程
2. 要素主義
1）有目標
2）有價值
3）有標準
3. 后現代主義
1）豐富性
2）回歸性
3）關聯性
4）嚴密性
課堂練習：畫出自己課程的樹形圖或魚骨圖
五、選擇激勵方式
1. A引起注意
1）激發好奇心
2）變化教學要素
3）引發探究
2. R建立關聯
1）熟悉化
2）目標定向
3）動機匹配
3. C維護信心
1）明確要求、標準
2）創造挑戰機會
3）合理歸因
4. S給予滿足
1）自然
2）積極
3）公平
課堂練習：設計自己課程的激勵機制、措施
六、提供練習機會
1. 案例分析法
1）案例挖掘
2）案例描述
3）學員分析
4）老師點評
2. 游戲活動法
1）活動設計
2）活動布置
3）激發參與
4）現場監控
課堂練習：在你的課程中至少融入1個案例/游戲/活動
七、設計應用轉移
1. 情景再現法
1）理清頭緒
2）設身處地
3）觸景生情
4）現身說法
5）反饋點評
2. 角色扮演法
1）設定主題
2）提供素材
3）明確背景
4）分配角色
5）學員準備
6）呈現表演
7）反饋點評
課堂練習：在你的課程中至少設計1個應用情景
八、規劃效果評估
1. 一級評估：學員反應
1）以學員為中心
2. 二級評估：學習效果
1）信心
2）承諾
3. 三級評估：行為改變
1）確定關鍵行為
2）建立驅動力
3）監控和衡量
4）反饋調整
4. 四級評估：業務提升
1）以終為始
2）領先指標
課堂練習：設計你的評估規劃
第四講：資料制作十要件
學員根據課程結構模板包制作以下資料：
一、課程策劃表
包括課程培訓背景、需求來源、目標學員描述、學習目標、時長、激勵方式、練習、應
用及評估等。
二、課程計劃表
包括課程大綱、內容要點、培訓方法、培訓工具（案例）、時間分配等。
三、課程準備清單
包括課程所需要的全部物資物料及培訓場地布置要求等。
四、講師手冊
包括每一個內容要點的具體培訓步驟、方法和互動、點評要點，是講師理解和掌握課程
的關鍵資料。
五、講師演示資料
內訓師的課程PPT。
六、培訓評價資料
包括評估方式、考查項目、參考答案及評分標準，是評價學員對培訓內容的掌握程度的
工具。
七、活動說明書
講師需要進行的案例分析、角色扮演、活動測試、練習等培訓活動的詳細說明，包括背
景資料、練習要求、操作步驟、講評要點等。
八、學員手冊
學員在培訓課程中使用的主要資料。
九、活動資料
講師在課程過程中開展活動時發給學員的書面資料，包括案例背景、角色要求、情景要
求、活動要求、測試題、練習題等。
十、輔助資料
講師在課程過程中隨著課程內容的推進發給學員的輔助資料。
