ü 國際注冊管理咨詢師（證號：CMC012016176）

ü 管理教練導師（證號：TMCC000015）

ü 銀行產(chǎn)能躍遷^TM 實證研究者

ü 工信部中小企業(yè)管理咨詢?nèi)霂鞂＜?/p>

ü 曾任職國有行客戶經(jīng)理，央企二級集團企劃經(jīng)理、人力資源總監(jiān)，兩家民企總經(jīng)理

ü 現(xiàn)為職業(yè)講師、咨詢師、管理教練

ü 貨幣銀行學專業(yè)畢業(yè)，14年培訓輔導經(jīng)歷，其中8年銀行培訓輔導經(jīng)驗，善于解決項目中的復雜問題，項目輔導業(yè)績屢破紀錄

【專業(yè)課程&項目】

【小微普惠】小微營銷技能提升、小微貸前調(diào)查、小微業(yè)務渠道開發(fā)與批量獲客等

【場景獲客】場景化外拓營銷、消費貸場景獲客、聚合收單場景獲客、代發(fā)業(yè)務拓展等

【經(jīng)營提質(zhì)】網(wǎng)格化精準營銷、代發(fā)客群經(jīng)營、支行長經(jīng)營管理、客戶經(jīng)理培養(yǎng)等

【信用卡系列】信用卡全場景獲客、信用卡白名單電銷轉(zhuǎn)化、信用卡消費場景搭建等

【產(chǎn)能提升系列】旺季營銷、行外吸金、小微普惠、聚合收單等

【培訓&輔導風格】

吳章文老師具備豐富的經(jīng)營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，有銀行業(yè)、制造業(yè)、咨詢服務業(yè)成功跨界經(jīng)歷。培訓課程落地實操，綜合采用互動、啟發(fā)、引導、教練的方式，以其豐富真實的案例、通俗風趣的解析、激情活潑的互動、即學即用的效果，受到客戶和學員的廣泛好評。在實戰(zhàn)輔導中，以目標為引領，以流程為保障，以工具為支撐，實現(xiàn)業(yè)績和能力提升，善于通過管理教練模式幫助團隊精準目標、理清思路、超預期達成業(yè)績。

【項目案例（部分）】

☆2024.03-2025.03天津某地方銀行小微信貸業(yè)務體系優(yōu)化：共3期

項目背景：信貸客戶經(jīng)理獲客模式單一，主要依靠轉(zhuǎn)介紹展業(yè)，不善于打逆風仗；部分支行長管理軟弱渙散；總行管理細致而嚴格，基層存在抗拒情緒。

項目實施：

第一期，客戶經(jīng)理集中培訓，梳理存量客戶挖潛與新增獲客的方法；

第二期，針對部分客戶經(jīng)理開展培訓帶教，學習客戶經(jīng)理素質(zhì)模型、小微營銷獲客渠道、目標設定與達成路徑，導入自我管理等工具；

第三期，針對支行長開展培訓帶教，學習拓客渠道、會議經(jīng)營、團隊管理、客戶經(jīng)理業(yè)績分析與溝通等，導入業(yè)績管理工具。

☆2024.11海南農(nóng)商銀行公私聯(lián)動營銷試點項目

項目背景：海南農(nóng)商銀行統(tǒng)一法人后，各地陸續(xù)組建零售專營團隊，省行零售部需要通過試點，探索公私聯(lián)動營銷打法和管理措施，以有效指導各一級支行。

項目實施：

試點階段，選取文昌支行作為試點行，通過集中培訓、營銷帶教、項目管理、打法提煉，基本理順零售、公金、鄉(xiāng)金團隊資源聯(lián)動，試點期間零售團隊人均產(chǎn)能提升4倍。

宣教階段：為全轄70位一級支行分管行長、零售部負責人、零售客戶經(jīng)理骨干開展集中培訓宣教，介紹試點經(jīng)驗，梳理公私聯(lián)動業(yè)務推動、零售業(yè)務團辦營銷的方法。

產(chǎn)出階段：協(xié)助省行零售部，編制《海南農(nóng)商銀行公私聯(lián)動團辦營銷手冊》，為各支行開展公私聯(lián)動及零售團辦營銷提供指引。

☆2024.10-2024.11漢口銀行小微零網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型項目

項目背景：漢口銀行網(wǎng)點經(jīng)歷過綜合化和零售專業(yè)化兩個階段，目前絕大部分網(wǎng)點為零售專營網(wǎng)點。根據(jù)總行戰(zhàn)略規(guī)劃，需要將網(wǎng)點從零售專營網(wǎng)點，轉(zhuǎn)型為零售、小微兼營的綜合化網(wǎng)點，稱為“小微零轉(zhuǎn)型”。總行選取城區(qū)、遠郊、異地不同類型的3家分支行共9個網(wǎng)點，分兩期開展“小微零網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型”試點，探索轉(zhuǎn)型打法。

項目實施：

導入階段：調(diào)研區(qū)域市場資源與競爭同業(yè)信息，與分管行長、轉(zhuǎn)型主導部門結(jié)合本行實際研討轉(zhuǎn)型方向與組織策略，面向網(wǎng)點負責人、小微/零售客戶經(jīng)理開展培訓、輔導，結(jié)合網(wǎng)點資源秉賦策劃小微業(yè)務獲客辦法，結(jié)合零售轉(zhuǎn)型經(jīng)驗優(yōu)化小微業(yè)務管理，并留出項目作業(yè)以延續(xù)導入效果。

產(chǎn)出階段：編制《漢口銀行小微零網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型方案》，供總行參考推廣。

☆2023.07-2024.06漢口銀行小微信貸創(chuàng)新產(chǎn)品爆單訓練營：每期10天

項目背景：小微信貸創(chuàng)新產(chǎn)品上線后，未能進入各經(jīng)營行重點推廣的業(yè)務序列，客戶經(jīng)理對產(chǎn)品不熟悉，客戶畫像不清晰，總行通過爆單訓練營“試產(chǎn)品、練隊伍”。

項目實施：

第一期青創(chuàng)貸投放1547萬，目標達成率154%，投放金額、達成率均居同期第一；

第二期助業(yè)貸投放3419萬，目標達成率170%，投放金額、達成率均居同期第一；

第三期助業(yè)貸投放7029萬，目標達成率351%，投放金額、達成率均居同期第一；

第四期助業(yè)貸投放7899萬，目標達成率131%，投放金額、達成率均居同期第二；

第五期助業(yè)貸投放12216萬，目標達成率121%，投放金額同期第二，達成率第一；

第六期助業(yè)貸投放12120萬，目標達成率101%，投放金額、達成率均居同期第一；

第七期助業(yè)貸投放6729萬，目標達成率168%，投放金額、達成率均居同期第一。

項目期間，協(xié)助總行編制小微信貸創(chuàng)新產(chǎn)品手冊、標準化營銷組織手冊、小微客戶經(jīng)理成長地圖等。

☆2023.12臨沂齊商村鎮(zhèn)銀行“開門紅”導入營銷項目：1天培訓+5天實施

項目背景：銀行前期存款付息成本較高，降利息后定期存款到期流失風險大。普惠信貸業(yè)務利率較高，線下流程較長，展業(yè)區(qū)域受限制。活動期間目標定位一年期以內(nèi)低成本存款、對公存款和普惠授信營銷。

項目實施：5天共新增一年期以內(nèi)低成本定期存款4105萬元；新增64戶普惠授信共1224萬元；新增對公存款17477萬元。

☆2023.11工行臨夏分行“商戶+”綜合營銷項目：1天培訓+3天實施

項目背景：省分行將“商戶+”作為年度重點工作，目標是深度開發(fā)商貿(mào)客群，加強綜合營銷，開發(fā)典型場景。

項目實施：3天新增簽約收單商戶600多戶，其中對公收單商戶46戶；促活收單商戶534戶；新增普惠授信33戶，個貸授信56戶，新增投放617萬；新增個人養(yǎng)老金開戶300多戶，開發(fā)個人養(yǎng)老金批量開戶單位簽約3家。

☆2023.07內(nèi)蒙古阿拉善農(nóng)商行客戶經(jīng)理精準營銷項目：1天培訓+5天實施

項目背景：客戶經(jīng)理外拓營銷成為常態(tài)，但營銷溝通技能缺乏，客戶綜合營銷薄弱；收單業(yè)務覆蓋率高，但睡眠戶占比也高。

項目實施：收單商戶新增91戶，收單睡眠戶促活230戶；儲蓄存款新增2908萬元，對公存款新增4316萬元；受理經(jīng)營貸意向517戶，進件67戶；消費貸進件159戶。綜合任務完成率474.08%。

☆2023.05郵儲銀行濟南分行綜信消綜合營銷項目：線上培訓+1天外呼+2天外拓

項目背景：省分行消費金融部發(fā)起“百煉成鋼”消費貸營銷活動，在短期內(nèi)快速提升電話和外拓營銷技能，沖刺預授信客戶量。

項目實施：1天電話外呼，實現(xiàn)白名單新增授信841萬元，其中投放309萬元；綜消、信消已授信客戶電銷提款6046萬元；2天全轄外拓受理信消初審3669戶，受理金額10.9億元，目標完成率152.87%。

☆2023.02-05吉林某農(nóng)商行信貸業(yè)務零售轉(zhuǎn)型項目：2次培訓+4期輔導

項目背景：信貸業(yè)務歷史負擔重，主動營銷意識淡薄，管理制度不利于信貸業(yè)務做小、做散的轉(zhuǎn)型要求；受制于主客觀因素，客戶經(jīng)理收入下降顯著，工作積極性受影響。

項目實施：（1）優(yōu)化設計包裝家庭備用金和農(nóng)貸產(chǎn)品；（2）完善信貸客戶經(jīng)理薪酬績效辦法，激發(fā)主動拓戶積極性；（3）培養(yǎng)客戶經(jīng)理場景化營銷實操技能；（4）廣泛開展“信用示范村”和“金融鄰里中心”共建活動，拓寬宣傳獲客渠道。

☆2023.03廣西田東農(nóng)商行零售信貸綜合營銷項目：1天培訓+5天實施

項目背景：為順應小額信貸小做小散的要求，總行要求領導班子和業(yè)務部門重視、關心小微普惠業(yè)務，要求業(yè)務團隊提升業(yè)務技能，精準營銷客戶。

項目實施：實際新增授信17194萬元，新增用信1805萬元，新增貸款意向11837萬元。授信目標達成率318.4%。

☆2023.01-04浙江桐鄉(xiāng)農(nóng)商行商貿(mào)客群專項經(jīng)營項目共四期：每期4-5天

項目背景：區(qū)域經(jīng)濟活躍，商貿(mào)客群影響力大，總行重視商貿(mào)客戶拓展和綜合價值開發(fā)，遴選部分典型支行，參加專項培訓和營銷活動。

項目實施：將專項培訓活動設計分四期進行，一期主題商戶收單業(yè)務拓展；二期主題專業(yè)市場收單業(yè)務批量合作洽談；三期主題收單商戶資金留存與睡眠戶促活；四期主題銀商合作（桐享聯(lián)盟）政策談判。

☆2022.07工行內(nèi)江分行銀行卡中心綜合營銷項目：1天培訓+2周實施

項目背景：銀行卡中心從個金部分立后，對所分管業(yè)務怎么營銷、怎么管理存有盲點，目標通過實戰(zhàn)營銷活動，提升業(yè)績，總結(jié)業(yè)務拓展和業(yè)務管理方法。

項目實施：愛車PLUS卡（年費卡）進件1093張，啟卡234張；e分期投放677萬；收單臨界商戶升級450戶，收單新增244戶，促活276戶；手機銀行/快捷綁卡5258戶。綜合任務完成率102.52%。

☆2021.12郵儲銀行湘潭分行零售信貸綜合營銷項目：4天營銷實戰(zhàn)

項目背景：分行此前已開展過零售信貸綜合營銷活動，本次營銷活動聚焦產(chǎn)能，抽調(diào)部分客戶經(jīng)理參訓，發(fā)展普惠（極速貸）和消費貸（郵享貸）預授信客戶數(shù)。

項目實施：新增普惠（極速貸）拓戶54戶，預授信2887萬元；消費貸（郵享貸）310戶，預授信8409萬元。共新增預授信11296萬元，目標完成率251%。

☆2021.04郵儲銀行廣西某分行信用卡拓客項目：1天培訓+4天外拓+6天遠程

項目背景：分行一季度信用卡進件僅900+，為全區(qū)倒數(shù)第一，經(jīng)營機構對信用卡業(yè)務重視度不夠，營銷方式單一，進件客群不精準，拒絕率高，員工營銷熱情低落。

項目實施：通過4天現(xiàn)場輔導+6天遠程輔導，累計進件逾6600戶，一舉扭轉(zhuǎn)業(yè)務落后局面。

☆2021.03廣西凌云農(nóng)商行“五個挺進”外拓營銷項目：1天培訓+4天實施

項目背景：面對經(jīng)濟下行、需求減弱、同業(yè)競爭的形勢，總行推行“五個挺進”經(jīng)營舉措，全面提升市場影響力，因此開展外拓營銷項目以配合經(jīng)營舉措。

項目實施：新增儲蓄存款6782萬元，收單簽約619戶，信用卡404張，手機銀行141戶，云閃付74戶，快捷綁卡72戶。主要指標存款完成率339%，收單完成率247%。

☆2020.06郵儲銀行洛陽分行信用卡拓客項目：1天培訓+6天實施

項目背景：業(yè)績壓力較大，通過集中拓客項目，調(diào)動全員力量，彌補業(yè)務缺口。

項目實施：完成新客戶進件15018戶，完成率100.1%；郵儲信用卡APP注冊1025戶，新增存款1446萬元，郵儲食堂注冊4071戶，信貸意向84戶。

☆2019.04新疆伽師農(nóng)信聯(lián)社零售信貸批量營銷項目：1天培訓+4天實施

項目背景：客戶經(jīng)理缺乏批量營銷場景搭建和營銷實施的實戰(zhàn)技能。

項目實施：組織信貸產(chǎn)說會59場，團隊較好掌握產(chǎn)說會策劃實施技能；受理信e貸（線下貸款）申請1702戶，期間完成授信21戶，目標達成率412.5%。

☆2019.01-03河南永城農(nóng)商行旺季開門紅項目：1期調(diào)研設計+1期培訓+3期輔導

項目背景：圍繞“優(yōu)”字提服務，圍繞“競”字搶市場，圍繞“賽”字增動力，全面提升旺季營銷產(chǎn)能。

項目實施：一季度新增存款22.54億元，新增貸款3.67億元，旺季開門紅排名位居全省農(nóng)信系統(tǒng)第二名。

【客戶案例（部分）】

1、 小微普惠貸款（零貸）類

ü 國有行：中行泰州分行、南京分行，農(nóng)行嘉峪關分行，工行臨夏分行，郵儲銀行宣城分行、淮北分行、池州分行、湘潭分行、蘇州分行、廊坊分行、運城分行，廣東郵政中山分公司，交通銀行長春分行

ü 城商行：長安銀行延安分行，漢口銀行總行、陽邏開發(fā)區(qū)支行、東西湖支行、總行營業(yè)部、荊門分行、十堰分行、水果湖支行、江岸支行、經(jīng)開支行、新洲支行

ü 農(nóng)商行：新疆伽師縣聯(lián)社、天山農(nóng)商行，山西沁縣農(nóng)商行，青海玉樹農(nóng)商行，江蘇響水農(nóng)商行、揚州農(nóng)商行，陜西楊凌農(nóng)商行，廣東潮陽農(nóng)商行，內(nèi)蒙五原農(nóng)商行，廣西田東農(nóng)商行，吉林大安農(nóng)商行，黑龍江肇州農(nóng)商行，福建福州農(nóng)商行、泉州農(nóng)商行，海南農(nóng)商銀行瓊中支行

ü 村鎮(zhèn)行：上海金山惠民村鎮(zhèn)銀行，四川儀隴惠民村鎮(zhèn)銀行，天津津南村鎮(zhèn)銀行

2、個人消費貸款類

ü 國有行：工行臨夏分行，郵儲銀行阜陽分行、蕪湖分行、湘潭分行、濟南分行、蘇州分行

ü 城商行：中原銀行總行，江蘇銀行蘇州分行

ü 農(nóng)商行：吉林大安農(nóng)商行，湖北武漢農(nóng)商銀行市民之家支行，海南農(nóng)商銀行文昌支行、瓊中支行

3、代發(fā)業(yè)務類

ü 國有行：工行廣西分行、江西吉安分行，郵儲威海分行，建設銀行濟寧分行

ü 股份行：中信銀行上海分行，華夏銀行總行、昆明分行、鄭州分行，浦發(fā)銀行重慶分行、福州分行，光大銀行深圳分行

ü 城商行：漢口銀行蔡店支行，吉林銀行吉林分行

ü 農(nóng)商行：貴州盤縣聯(lián)社

4、信用卡/分期類

ü 國有行：中行揚州分行、如東縣支行、高郵縣支行、寶應縣支行、石家莊分行，農(nóng)行四川省分行、肇慶分行、陽江分行

ü 郵儲行：郵儲銀行安徽馬鞍山分行、蚌埠分行、亳州分行、銅陵分行、滁州分行、宣城分行、六安分行，廣東韶關分行、茂名分行，河北省分行、滄州分行、廊坊分行、秦皇島分行，河南南陽分行、濮陽分行、焦作分行、安陽分行、駐馬店分行、周口分行、三門峽分行、洛陽分行，江西新余分行、宜春分行，黑龍江省分行，遼寧沈陽分行、本溪分行，西藏區(qū)分行，廣西百色分行，甘肅平?jīng)龇中小⒍ㄎ鞣中小堃捶中小⒕迫现菘h支行、酒泉玉門縣支行、嘉峪關分行

ü 股份行：華夏銀行信用卡中心、石家莊分行

ü 城商行：江蘇銀行南京分行、蘇州分行、泰州分行、鎮(zhèn)江分行、鹽城分行，吉林銀行信用卡中心，甘肅銀行信用卡中心

ü 農(nóng)商行：江蘇農(nóng)信系統(tǒng)公開課，河南新安農(nóng)商行

5、旺季開門紅類

ü 國有行：工行馬鞍山分行

ü 城商行：徽商銀行總行，新疆庫爾勒銀行，中原銀行

ü 農(nóng)商行：安徽和縣農(nóng)商行、舒城農(nóng)商行，河南永城農(nóng)商行，湖南城步農(nóng)商行、南縣農(nóng)商行、中方農(nóng)商行、藍山農(nóng)商行、江永農(nóng)商行，河北邯鄲峰峰礦區(qū)聯(lián)社、鹽山農(nóng)商行，廣西羅城聯(lián)社、云南劍川農(nóng)商行 

ü 村鎮(zhèn)行：廣西浦北國民村鎮(zhèn)銀行，安徽五河永泰村鎮(zhèn)銀行

6、存款（AUM）提升類

ü 國有行：工行馬鞍山分行

ü 股份行：華夏銀行襄陽分行

ü 農(nóng)商行：新疆博樂農(nóng)商行、和碩縣聯(lián)社、烏恰縣聯(lián)社、英吉沙縣聯(lián)社，廣西凌云農(nóng)商行、靖西農(nóng)商行，廣東和平農(nóng)商行，貴州興仁農(nóng)商行

ü 村鎮(zhèn)行：山東臨沂齊商村鎮(zhèn)銀行

7、網(wǎng)金業(yè)務類（聚合收單/金融社保卡/手機銀行等）

ü 國有行：工行內(nèi)江分行，農(nóng)行荊門分行，中國郵政廊坊分公司、連云港分公司

ü 股份行：華夏銀行總行、成都分行、昆明分行

ü 城商行：唐山銀行，廊坊銀行，吉林銀行，泰隆銀行，南京銀行，濟寧銀行，中原銀行

ü 農(nóng)商行：廣西隆安農(nóng)商行、北海農(nóng)商行、防城港農(nóng)商行，江蘇徐州農(nóng)商行，河北黃驊農(nóng)商行、高碑店農(nóng)商行、石家莊欒城聯(lián)社、易縣農(nóng)商行、曲周聯(lián)社，四川南充農(nóng)商行、蓬安農(nóng)商行，新疆區(qū)聯(lián)社

8、銷售技巧/網(wǎng)格化/網(wǎng)點競爭力/零售轉(zhuǎn)型類

ü 國有行：中國銀行南通分行，中國郵政河北省公司，郵儲銀行吉林長春分行，農(nóng)業(yè)銀行宿州分行

ü 股份行：中信銀行石家莊分行，渤海銀行深圳前海分行

ü 城商行：湖北銀行總行營業(yè)部，日照銀行青島分行，鄭州銀行

ü 農(nóng)商行：青海河南農(nóng)商行，廣東東莞農(nóng)商行，內(nèi)蒙正鑲白旗聯(lián)社、阿拉善農(nóng)商行、赤峰松山農(nóng)商行、霍林郭勒農(nóng)商行，新疆天山農(nóng)商行，浙江杭州聯(lián)合銀行、桐鄉(xiāng)農(nóng)商行，河北淶水農(nóng)商行，云南宜良農(nóng)商行，福建農(nóng)信南平辦事處

9、其它類（卓越團隊/領導力等）

ü 國有行：工行安徽分行，中行合肥分行，建行電子銀行中心，農(nóng)業(yè)銀行合肥分行、蚌埠分行，郵儲銀行銅陵分行

ü 股份行：廣發(fā)銀行合肥分行

ü 城商行：徽商銀行

ü 農(nóng)商行：安徽阜南農(nóng)商行