**堂課：智慧質量戰略與執行
1．怎樣才能把質量經營好
①.質量決定企業的生死存亡
②.影響企業質量的4大危機
③.質量管理的6個基本誤區
④.省思：食品安全給質量管理啟示什么？
⑤.剖析：豐田汽車剎車質量門事件
研討：美國空軍降落傘的故事？
2．智慧質量戰略制定與執行
①.企業診斷技術與差距分析
②.質量戰略分析與規劃的指導模型
③.智慧質量戰略制定的4部曲
④.質量戰略執行的流程與步驟
⑤.突破戰略執行的瓶頸與障礙
案例：萬科企業戰略落地背后的故事
3．目標的設定與管理制度
①.質量方針、戰略與目標的對接技術
②.目標分解的流程與步驟
③.質量目標與部門高層績效的整合思路
④.質量目標設定6個方法
⑤.質量在部門績效考核中的比例與權重
研討：憑什么說，全員參與質量活動
案例：T公司年度的質量目標分解表
第二堂課：構建夯實的質量保證系統技術
1．設計研發的質量管理
①.設計質量的組織保證與角色
②.DFSS、TRIZ與設計質量的結合
③.設計質量的4 2模型與成本控制
④.設計質量的變更管理與體系標準化
⑤.設計技術人員的能力與教育
2．精益質量要在工序中保證
①.從哪個角度來看的“浪費”
②.現場7大浪費的削減方法與步驟
③.把員工的質量精神發揮出來
④.防誤防錯與PFMEA管理技術
⑤.精益5S與目視化看板管理
⑥.標準化作業的步驟與方法
研討：終極浪費的解決方案
案例：H公司的鍵盤漏螺絲防差錯技術
3．供應商選擇與管理策略
①.供應商的等級分類與選擇技術
②.采購評估供應商質量的10大準則
③.新供應商現場評估的準備與流程
④.供應商質量管理策略與戰略地圖
⑤.供應商質量合約與QMP質量管理計劃
案例：牛X型供應商，我該怎么辦？
第三堂課：領導智慧與激勵技術
1．團隊組建與激勵技術
①.精準的選人技術與流程
②.團隊組建—員工的職責與角色
③.如何讓團隊管理績效化與制度化
④.團隊組建的4部曲、8步驟
⑤.團隊管理的6大激勵技術
研討：一位新質量主管的尷尬
案例：《永不放棄》給我們啟示是什么
2．激活你內在的領導力
①.影響力與領導力的定義
②.領導者具備的基本素質是什么？
③.誠信是領導力的核心
④.變革是領導力的檢驗
⑤.項目改進是獲得領導力的快途徑
⑥.領導力的4個層次與4個任務
⑦.新型領導力修煉的6部曲
研討：西游記核心團隊的唐式領導力
案例：全面質量管理的團隊組建與領導
3．卓越質量總監的特征與職業生涯規劃
①.卓越質量總監的5個基本特征
②.職場人生：職業規劃你準備好了嗎？
③.如何進行職業生涯規劃
④.個人職業生涯規劃的5步法
⑤.完美職業生涯規劃的4部曲
⑥.卓越質量總監修煉的4步驟
研討：卓越質量總監的未來發展趨勢
案例：從品質檢驗員到質量總監心路歷程
第四堂課：營造問題解決的氛圍與文化建設
1．問題解決流程與工具的應用
①.問題解決流程PSP基本定義與目標
②.5-Why現場問題分析法
③.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
④.工具應用—心智圖、問題樹、腦力激蕩
⑤.簡易品管7工具的作法與步驟
⑥.簡易品管7工具的邏輯關聯圖
研討：避免工具應用的形式化、走秀式
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事
2．質量信息體系與基礎建設
①.質量信息體系的范圍和問題點
②.質量信息透明化，卻不能黑箱化
③.質量信息管理的理念與3個輔導體系
④.創建質量信息體系的環境與角色
⑤.實用型質量信息的管理軟件QKMS
⑥.信息體系構建的3部曲與基礎建設
研討：如何提升質量信息與數據的可靠性
案例：QKMS管理系統呈現質量的4大模塊
3．質量文化建設的十四步法
①.質量文化的定位與5個特征
②.營造改善文化的6個步驟
③.持續改進是質量文化建設的基礎
④.高層領導參與質量文化的建設
⑤.編制質量文化手冊，使員工作業習慣化
⑥.實施全員“一天省十元”的推進方案
⑦.經典質量文化建設的十四步法
研討：避免高喊質量文化，不能落地生根
案例：美式外資H公司的質量文化十四步
4．質量文化的根植與傳播之道
①.工作過程零缺陷管理精神與技術
②.劣質成本PONC的核算與降低的步驟
③.零缺陷文化根植于每個員工的骨髓
④.快樂質量文化方案的實施與促進技術
⑤.質量文化傳播的意義與5個路徑
⑥.企業質量文化的瓶頸與突破技術
研討：如何讓質量文化持續下去
案例：格蘭仕與阿里巴巴的文化之道
第五堂課：公眾演說與魅力溝通
1．總監如何公眾演說
①.質量總監為什么要關注公眾演說
②.演說是質量總監成長的基礎所在
③.公眾演說的準備工作與使命感
④.公眾演說的9宮格圖，9步法
⑤.如何用公眾演說傳播智慧質量
⑥.如何吸引頂尖人才與激勵團隊士氣
演練：1分鐘Mini課程—感恩一切
案例：Apple喬布斯的魔力演說
2．讓演說看起來輕松自如
①.重復是技術精湛的唯一途徑
②.讓錄像成為你好的朋友
③.錄像式訓練技巧
④.審視自己錄像的5個標準
⑤.練習即興反應的5個步驟
⑥.如何應對惡劣環境與情緒調整
研討：如何應對克服緊張、怯場
案例：國際演說大師的共同特征
3．公眾演說設計指南與職業風范
①.公眾演說講師必修的4項職業風范
②.改進肢體語言的3個技巧
③.如何做到風范十足的演說
④.公眾演說的12種專業手勢
⑤.課程主題的策劃與4個關鍵要點
⑥.課程內容專業化與結構化的體現
⑦.公眾演說常用的6種封閉式引導問句
研討：練習可以讓你的演說變得很棒
案例：3分鐘Mini課程—質量經營之道
4．魅力溝通與快樂執行
①.溝通的意義與目的
②.魅力溝通的三要素，4部曲
③.突破阻礙魅力溝通的要素
④.魅力溝通決定人際關系網
⑤.魅力溝通的5步法
⑥.魅力溝通與執行的3個要點，5個技巧
研討：魅力溝通也能產生效益
案例：情景模擬-小組式溝通演練
第六堂課：搭建質量人才培育生產線
1．撰寫年度戰略人才培育計劃
①.年度計劃是員工技能需要的，不是想要的
②.年度培育計劃的3大要點，4個誤區
③.20%關鍵員工的能力評估與訪談
④.關鍵員工差距分析與培訓需求的建立
⑤.制定年度戰略人才培育計劃的8個步驟
⑥.年度人才培育計劃實施步驟與技巧
研討：企業建立商學院，后并不樂觀
案例：X 公司2012年全員工培育計劃
2．培育善于觀察和思考的員工
①.培育員工洞察現場問題的能力
②.圓桌式會議-員工日常問題的總結
③.員工養成每日工作的3問法
④.員工每天重復問5次“為什么”
⑤.把員工自省與自律的能力發揮出來
⑥.培育員工“魚骨圖”式的思考模式
研討：為什么豐田讓福特參觀、學習
案例：豐田公司招聘生產廠長的流程
3．員工資格認證的流程與標準
①.多技能工與特殊崗位員工的差別
②.員工資格考核與認證的本質差別
③.員工資格認證之作業流程
④.多技能工資格認證之流程與步驟
⑤.特殊崗位資格證證之流程與步驟
⑥.技能年度確定與證書追蹤、管理辦法
研討：有證書，并不得到有能力
案例：H跨國集團的員工認證機制
4．設立質量學院的省思與策略
①.企業為什么要設立質量學院
②.如何高標準、低門檻設立質量學院
③.設立質量學院的3大阻礙或瓶頸
④.質量學院的工作方向與使命是什么
⑤.課程管理體系的開發與設置
⑥.課程資源與學習過程的監控與管理
⑦.全員工e-Learning技術
研討：誰應該對質量學院的設立負責
案例：L電氣公司的質量學院解決方案
第七堂課：持續改進機制與推廣技術
1．持續改進的意義與展望
①.現在為什么要提倡持續改進
②.持續改進的意義與簡介
③.持續改進與部門績效管理的關系
④.傳統的持續改進常見的阻礙
⑤.企業對持續改進的重視與投資
⑥.成功的持續改進的指導方針與原則
2．持續改進的主要內容與步驟
①.持續改進的3個支柱
②.持續改進的主要內容與步驟、方法
③.持續改進成果評價細則與標準
④.全員教育訓練與基礎建設
⑤.項目監控體系流程化、標準化
案例：F公司各地開展持續改進的活動
3．持續改進制度與項目輔導技術
①.建立人性激勵的實施方案
②.持續改進的管理制度的建設與執行
③.項目監控與評審的流程與步驟
④.項目輔導的準備工作與5個技術
⑤.項目階段評審—紅黃綠牌作戰管理
⑥.項目階段性成果匯報與管理
案例：X公司完整的項目輔導系統
4．為了實現快樂并有價值的持續改進
①.如何將持續改進堅持下去
②.PDCA循環與持續改進的整合
③.快樂推動持續改進的主要方法與步驟
④.將持續改進融入企業文化的基因
⑤.持續改進“二會一工程”系統技術
⑥.持續改進的成果與文化展覽室
⑦.持續改進是永無止境的完美追求
案例：C2C電子制造研究所的改善推動
七.課程總結Q&A
1．回顧并復習4天的課程重點
2．講師現場指導學員在課后如何持續應用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘講師現場咨詢與輔導
5．填寫《學以致用行動計劃表》
