服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——提升銷(xiāo)售額與忠誠(chéng)度的整體解決方案

第一講：新常態(tài)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略

從增量客戶到存量客戶的轉(zhuǎn)變

從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變

與客戶建立長(zhǎng)久關(guān)系三個(gè)步驟

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)

第二講：客戶全生命周期經(jīng)營(yíng)

驚人的客戶生命周期價(jià)值

客戶生命周期劃分與標(biāo)準(zhǔn)

不同客戶分類方法的利弊

不同客戶的不同維系方法

提升銷(xiāo)售的服務(wù)模式設(shè)計(jì)

第三講：服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)做組合拳

新客戶風(fēng)險(xiǎn)與潛力評(píng)估

增值服務(wù)提升客戶信任

大客戶的個(gè)性定制服務(wù)

整體解決方案的產(chǎn)品化

客戶情感信任維系方法

大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)客戶的需求

老客戶做轉(zhuǎn)介紹的策略

客戶流失的預(yù)警與挽留

不良客戶的拒絕與管理

第四講：設(shè)計(jì)服務(wù)讓產(chǎn)品增值

讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值

提升客戶價(jià)值的方法與技巧

增值服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)典套路

搭建企業(yè)整體服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)

第五講：培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的路徑

滿意到忠誠(chéng)的客戶培養(yǎng)

從心動(dòng)到行動(dòng)的路徑圖

客戶忠誠(chéng)量化考核指標(biāo)

客戶忠誠(chéng)計(jì)劃種類方法

第六講：服務(wù)中的銷(xiāo)售技巧

提升信任贏得客戶訂單

抓住服務(wù)中的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)

顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦

無(wú)償服務(wù)促進(jìn)有償銷(xiāo)售

服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷(xiāo)售