高端服務(wù)禮儀

課程簡(jiǎn)介】《高端服務(wù)禮儀訓(xùn)練》綜合了多家航空公司、通信公司、國(guó)內(nèi)先進(jìn)藥房的優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀規(guī)范，突破了一般的禮儀培訓(xùn)，幫您打造全新的藥店形象，在同行中立即脫穎而出。通過(guò)講解、訓(xùn)練、逐個(gè)過(guò)關(guān)、考核等手段相結(jié)合，使學(xué)員掌握并能運(yùn)用，以提高店員對(duì)顧客講話的說(shuō)服力和可信度，從而提每次高推薦的成功率，最終提高銷(xiāo)售額。員工一旦掌握了本課程內(nèi)容，即形成了您企業(yè)獨(dú)有的、難以被同行復(fù)制和效仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以擺脫低級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造出自己的“藍(lán)海”。此課程曾服務(wù)過(guò)湖北天濟(jì)、湖南千金、山西益源等多家連鎖。

【您的收獲】1、 立即使顧客感受到全新的服務(wù)，尤其是鎖定中高端顧客，從而提高顧客忠誠(chéng)度，擺脫低級(jí)競(jìng)爭(zhēng)；2、 提高店員講話的影響力和可信度，從而提高每位顧客接待的成功率，提高日營(yíng)業(yè)額； 3、 銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額得以提升。 

【課程大綱】

 第一部分 禮儀的內(nèi)涵

      (一) 禮儀的內(nèi)涵及分類(lèi)

      (二) 什么是服務(wù)禮儀

      (三) 服務(wù)禮儀的核心原則及終極目的

第二部分 服務(wù)禮儀的重要性

      (一) 影響力三要素理論

      (二) 服務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的影響

第三部分 服務(wù)禮儀訓(xùn)練

      (一) 儀容儀表1、頭發(fā)2、面部衛(wèi)生3、氣味4、首飾5、指甲6、化妝技巧

      (二) 服飾禮儀1、工號(hào)牌的佩戴2、絲巾的打法3、領(lǐng)帶的打法4、服飾禮儀的“TPO原則”

      (三) 舉止1、微笑2、行禮（鞠躬禮與點(diǎn)頭禮）3、眼神4、站姿5、走姿6、蹲姿7、手勢(shì)8、距離

      (四) 溝通與話術(shù)1、 不同場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的運(yùn)用2、 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與規(guī)范舉止的配合3、 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

      (五) 電話禮儀1、 接電話禮儀2、 打電話禮儀3、 其他電話禮儀

第四部分 服務(wù)禮儀在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的運(yùn)用 

第五部分 禮儀效力的根本——“心”法