跨部門(mén)溝通與沖突管理

培訓(xùn)受眾:

中層主管、部門(mén)經(jīng)理、儲(chǔ)備干部

課程收益:

1） 心理學(xué)可以很專(zhuān)業(yè)，也可以很“草根”，如DISC工具
2） 在豐富的實(shí)務(wù)案例中落實(shí)到工作、生活中的實(shí)踐應(yīng)用
3） 學(xué)員有充分的、多層次的、由淺入深的思考空間
4） 2天的課程貫穿DISC工具 可持續(xù)課后應(yīng)用的工具
5） 悉心為您的組織量身訂制多元立體的課程設(shè)計(jì)以及客制化的案例研討

課程大綱:

章節(jié)主題 單元內(nèi)容與課程重點(diǎn)
一 課程引入
?學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建立
?溝通的意義與目的
?跨部門(mén)溝通的意義與目的
?成人溝通的特性
?影響溝通的常見(jiàn)障礙
?（互動(dòng)活動(dòng)1：建立學(xué)習(xí)小組與學(xué)習(xí)目標(biāo)）
?（互動(dòng)活動(dòng)2：討論哪種人最“好溝通”）
二 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題之一 如何表達(dá)更有效？
?適當(dāng)選擇溝通的語(yǔ)言
?請(qǐng)說(shuō)別人聽(tīng)得懂的話！
?認(rèn)知：溝通效果取決于接收信息的一方！
?（互動(dòng)活動(dòng)：名詞解釋競(jìng)賽）
三 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題之二你真的會(huì)傾聽(tīng)嗎？
?學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是好的溝通的開(kāi)始
?時(shí)刻問(wèn)自己，你站在誰(shuí)的角度聽(tīng)？
?有效傾聽(tīng)的10個(gè)技巧
?如何做到“聽(tīng)到對(duì)方想要說(shuō)”？
?（互動(dòng)活動(dòng)：聽(tīng)圖游戲）
四 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題之三 基于事實(shí)/數(shù)據(jù)的沖突
?一切從理性說(shuō)服開(kāi)始
?認(rèn)可共同部分以提高效率
?說(shuō)服的角度——“橋接”
?（互動(dòng)活動(dòng)：討論“收進(jìn)假鈔”案例）
五 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題之四 由單純情緒化產(chǎn)生的沖突
?心情 VS 事情？
?相互理解從“共同理解”開(kāi)始進(jìn)而建立共識(shí)
?化解情緒化沖突的四步驟
?（互動(dòng)活動(dòng)：趣味案例之情緒化的“老狼”）
六 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題之五 性格個(gè)性對(duì)溝通的影響
?性格工具引入——了解自我，認(rèn)知他人
?不同性格人的溝通應(yīng)對(duì)方式
?如何判別人的不同性格？
?（互動(dòng)活動(dòng)：模擬性格測(cè)評(píng)）
七 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題之六 利益與資源分配的問(wèn)題
?建立長(zhǎng)期互動(dòng)關(guān)系的必要性
?站在不讓對(duì)方吃虧的角度
?站在不給對(duì)方添麻煩的角度
?事先了解對(duì)方的任務(wù)與目標(biāo)
?（互動(dòng)活動(dòng)：模擬自發(fā)性資源分配與協(xié)調(diào)）
八 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題之七 終級(jí)問(wèn)題：價(jià)值觀認(rèn)同
?個(gè)人價(jià)值觀的建立和形成
?個(gè)人價(jià)值觀與個(gè)人性格的相關(guān)性分析
?當(dāng)個(gè)人價(jià)值觀遇到工作目標(biāo)
?（互動(dòng)活動(dòng)：討論趣味案例“渡河”）
九 學(xué)以致用－跨部門(mén)溝通工具操作實(shí)戰(zhàn)演練
?跨部門(mén)溝通工具使用說(shuō)明
?善用溝通工具，強(qiáng)化改善效果
?以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟發(fā)
?（互動(dòng)活動(dòng)：填寫(xiě)并討論溝通計(jì)劃擬定工具）
十 課程總結(jié)－目標(biāo)回顧
?課程要求回顧
?行動(dòng)計(jì)劃與總結(jié)
?（互動(dòng)活動(dòng)1：重新檢視我們2天的學(xué)習(xí)目標(biāo)）
?（互動(dòng)活動(dòng)2：評(píng)選績(jī)優(yōu)學(xué)員并頒獎(jiǎng)）