·中基層主管
·骨干人員
·儲備干部
·什么是溝通--溝通的定義、過程和方法
·能說會道—說話的藝術
·肢體語言—無言的溝通
·沉默是金—傾聽的藝術
·巧問妙答—管理人際沖突
·雙向溝通—反饋的技巧
·學以致用—溝通實戰演練
·提高溝通技能—個人行動計劃
*·行為風格的基本認識
* 行為風格基本介紹
* 行為特質的區辨
* 創意游戲探討行為風格
*·認識自我風格
* 揭開自我風格的面紗
* 風格的行為偏好分析
*·自我開拓與人際關系
* 善用自己的長處
* 改善自己的短處
* 風格調整的步驟
* 行為調整的原則
*·肢體語言—無言的溝通
* .肢體語言定義
* 身體的姿勢
* 肢體語言Yes & No
* 眼睛和面部表情的含意
* 肢體語言的特點
*·沉默是金—傾聽的藝術
* 最好的說話方式是先聽別人說
* 有效傾聽的過程與好處
* 不良傾聽的習慣
* 有效傾聽的技巧
* 聽的層次
*·巧問妙答—管理人際沖突
* 為什么提問
* 問題類型
* 回答方式
* 答問的策略
* 人際沖突
* 解決方案
*·雙向溝通—反饋的技巧
* 有效反饋的原則
* 給予反饋
* 接受反饋
* 反饋“肝泥三明治”
* 反饋公式
* 意見不同時給予堅定的反饋
*·學以致用—溝通實戰演練
* 團隊溝通實戰演練任務：
* 考量指標
* 經驗教訓與啟發
*·人際風格在溝通上的應用
* 不同風格的溝通原則
* 與不同風格的人溝通
