《管理者培訓(xùn)課程》體系

對(duì)象

各層次管理者

目的

情商管理與領(lǐng)導(dǎo)力、管理者有效溝通、有效執(zhí)行與效率提升、目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)、有效溝通與執(zhí)行力、有效授權(quán)與激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、管理者角色認(rèn)知

內(nèi)容

2017《管理者培訓(xùn)課程》體系

中高層八大課程（含四大核心課程），見(jiàn)下表全員人人皆可當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)－人人都可以更幸福做管理卓越中高層管理培訓(xùn)八大課程

（可根據(jù)要求增加或壓縮）階段課程定位課程名稱學(xué)習(xí)目的課時(shí)第1階段基礎(chǔ)能力MTP管理者培訓(xùn)課程管人理事是管理者的本分，認(rèn)清管理及管理者的角色是做好工作的前提1天第2階段領(lǐng)導(dǎo)力沖突管理與有效溝通

核心課程通過(guò)有效溝通去處理沖突，做到人和以及盡人之智1天壓力與情緒管理

核心課程學(xué)會(huì)從根本上化解壓力，提高情商，化情緒為動(dòng)能2天權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力

核心課程實(shí)施權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格才能最大限度地開(kāi)發(fā)人才，提高領(lǐng)導(dǎo)效能2天創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決

掌握一整套利用集體智慧從發(fā)現(xiàn)、分析問(wèn)題，到創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的方法2天第3階段創(chuàng)造成果直奔結(jié)果的執(zhí)行力管理者如何做到執(zhí)行有力，確保部門及公司目標(biāo)的順利達(dá)成1天打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

核心課程管理者如何打造戰(zhàn)斗有力的團(tuán)隊(duì)，最大化團(tuán)隊(duì)的工作成果1天國(guó)學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

核心課程將傳統(tǒng)的道德仁義禮等國(guó)學(xué)智慧應(yīng)用到領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中2天

說(shuō)明：針對(duì)中層特別培訓(xùn)需求單獨(dú)設(shè)計(jì)的課程有

情商管理與領(lǐng)導(dǎo)力、管理者有效溝通、有效執(zhí)行與效率提升、目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)、有效溝通與執(zhí)行力、有效授權(quán)與激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、管理者角色認(rèn)知（經(jīng)典版2天）等（需提前至少兩周提供需求）。

課程一：MTP管理者培訓(xùn)課程

課程時(shí)間：3天

第1講 管理者的角色認(rèn)知

1、管理的涵義：目的與目標(biāo)、資源、成果

2、我的管理水平測(cè)試

3、充分發(fā)揮組織效能：四項(xiàng)組織運(yùn)作原則

4、管理與基準(zhǔn)

5、管理者的角色力：角色與期待、職責(zé)、角色定位

6、管理者必備意識(shí)

7、從自我管理做起

l 管理概念測(cè)試

8、我心目中優(yōu)秀的管理者是什么樣子

9、管理者的四大核心能力

10、管理的核心與重點(diǎn)

第2講 業(yè)務(wù)管理

1、業(yè)務(wù)管理的循環(huán)

2、組織活動(dòng)的流程

3、計(jì)劃

l 計(jì)劃的含義

l 計(jì)劃的要點(diǎn)

l 計(jì)劃的結(jié)構(gòu)要素

l 計(jì)劃的種類

l 如何制定計(jì)劃與高效的計(jì)劃會(huì)議

4、如何進(jìn)行工作分配

5、指示

l 靈活運(yùn)用不同的指示方式

l 理想指示的要點(diǎn)

6、控制

l 控制的涵義

l 控制的要點(diǎn)

l 如何做到控制適度

l 如何利用報(bào)告進(jìn)行控制

l 提高下屬的自我控制水平

l 工作結(jié)果的反省：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

7、協(xié)調(diào)

l 協(xié)調(diào)的涵義

l 協(xié)調(diào)的五種方法

l 如何做到雙贏的協(xié)調(diào)

l 跨部門溝通的七大修養(yǎng)

l 跨部門協(xié)調(diào)的溝通方法

8、PDCA與執(zhí)行水平提高

第3講  人員管理

一、培養(yǎng)下屬

1、轉(zhuǎn)變觀念，大膽培養(yǎng)下屬

2、培養(yǎng)下屬的效果

3、培養(yǎng)下屬的原則

4、培訓(xùn)下屬的的內(nèi)容

5、培養(yǎng)下屬的工作程序

6、培養(yǎng)下屬的各種途徑

l 利用人事管理制度培養(yǎng)下屬

l OFF-JT中管理者應(yīng)該注意的點(diǎn)

l 下屬的自我啟發(fā)與管理者的協(xié)助：工作即導(dǎo)師

7、實(shí)行OJT的著眼點(diǎn)

l 指導(dǎo)與接待新員工的注意事項(xiàng)

l 直接訓(xùn)練-四階段的輔導(dǎo)法

l 教導(dǎo)下屬用腦做事

l 培養(yǎng)下屬的管理能力

二、有效激勵(lì)

1、什么是激勵(lì)

2、激勵(lì)的作用機(jī)理

3、激勵(lì)信號(hào)：下屬怎么了

4、掌握下屬的需求

l 因人施激

l 赫茨伯格雙因素理論的實(shí)戰(zhàn)意義

5、激發(fā)動(dòng)機(jī)：期望理論的實(shí)戰(zhàn)意義

6、關(guān)注行為

l 強(qiáng)化理論的實(shí)戰(zhàn)意義

l 強(qiáng)化催生結(jié)果的行為

l 有效反饋的方法：I-MESSAGE

l 高效的表?yè)P(yáng)與批評(píng)

l 公開(kāi)的不假思索的認(rèn)同

7、兼顧公平

l 公平理論的實(shí)戰(zhàn)意義

8、練習(xí)：一天一個(gè)胡羅卜

9、獎(jiǎng)懲與思想工作的效果對(duì)比

課程二：沖突管理與有效溝通

課程時(shí)間：2天

第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突

練習(xí)：沖突管理意識(shí)測(cè)評(píng)

1、沖突的定義

2、沖突觀念的演進(jìn)

l 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)與現(xiàn)代的觀點(diǎn)

3、沖突產(chǎn)生的原因

4、兩種沖突的比較

l 破壞性沖突與建設(shè)性沖突

l 案例：設(shè)計(jì)部主管與經(jīng)銷部主管的沖突

l 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用

l 沖突與績(jī)效的關(guān)系

5、沖突的四階段過(guò)程

6、沖突管理的任務(wù)

7、通過(guò)組織途徑管理沖突

8、組織沖突的處理要點(diǎn)

9、團(tuán)隊(duì)練習(xí)：沙漠逃生

第2講 有效溝通

練習(xí)：沖突處理能力測(cè)評(píng)

1、基本概念

l 有效溝通的含義

l 有效溝通的邏輯圖

l 有效溝通的障礙分析

l 如何克服有效溝通的障礙

2、PAC溝通模式

3、五大技巧

（1）看

（2）說(shuō)

l 沖突與歪曲的思想

l 防止沖突的表達(dá)方案

（3）聽(tīng)：善聽(tīng)者善言

（4）問(wèn)：會(huì)聽(tīng)不如會(huì)問(wèn)

l 魯莽插話易引起沖突

（5）想：計(jì)劃性思維

4、因人而異的溝通(性格測(cè)試)

5、人際溝通的深層涵義

l 外省言行，內(nèi)省心意

l 有效溝通的六大心意

第3講 化解沖突的智慧

1、硬件與軟件

硬件：制度與建立與執(zhí)行

軟件：處理沖突應(yīng)該具有的心態(tài)

2、工作中沖突的避免方法

3、沖突處理的5種常用策略(測(cè)試)

4、人際交往的六種思維模式

5、雙贏的品格

l 沖突處理的心態(tài)與技巧

6、五種沖突處理策略的使用時(shí)機(jī)

7、職場(chǎng)沖突的處理

l 與上司的沖突處理

l 與下屬的沖突處理

l 與其它部門的沖突處理

8、結(jié)論：利用沖突與掌握沖突

課程三：壓力與情緒管理

課程時(shí)間：1天

前言：壓力與情緒管理的概要

第一節(jié)  有關(guān)壓力的認(rèn)知

1、壓力的概念與壓力的三大變量

2、壓力源與工作壓力

l 我最大的壓力來(lái)自哪里

3、壓力適當(dāng)論

l 我的壓力測(cè)試

4、壓力的三大后果

5、壓力緩解的方法

第二節(jié)  壓力與情緒管理

一、情緒管理的內(nèi)容

二、知情

l 情緒是什么

l 情緒的影響

l 人的七大情緒

三、解情

四、調(diào)情

1、分享：控制不良情緒的方法

2、改變情緒的三大步驟

3、焦點(diǎn)法

l 如何減輕憂慮

l 如何緩和悲傷

l 如何化解仇恨

l 如何應(yīng)對(duì)挫折

l 如何抑制憤怒

4、治本之法：改變信念

l ABC理論

l 造句練習(xí)

l 導(dǎo)致負(fù)面情緒的信念

l 正能量：曼德拉的信念

l 如何改變信念：換框法

l 建立職業(yè)化信念

第三節(jié)  情緒智力的提升

1、情商EQ對(duì)一個(gè)人的影響

l EQ測(cè)試

l 自我分析：EQ高的特質(zhì)與EQ低的體現(xiàn)

2、做情緒的主人

l 管理好情緒，與自己好好相處

l 我的情緒我做主

l 情緒管理的五大技巧

l 主動(dòng)利用情緒

3、結(jié)論一：關(guān)注身體發(fā)出的每一個(gè)信號(hào)

4、結(jié)論二：情緒管理的中和之道

5、小結(jié)：心胸、勇氣、智慧

6、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答與課程結(jié)束

課程四：權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力

課程時(shí)間：1天

第1講 引言

1、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的6P特質(zhì)

2、討論：影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的最重要的因素

3、如何公平、有效地面對(duì)五種不同的下屬

4、領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效=f(領(lǐng)導(dǎo)者，下屬，環(huán)境)

第2講　權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式

1、診斷之道：下屬的發(fā)展層次如何？

l 確定任務(wù)的三個(gè)階段

l 衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子

l 下屬的四種發(fā)展層次

l 三種類型的下屬分析及對(duì)待

2、統(tǒng)馭之道：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

l 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的自我診斷

l 兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為

l 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

l 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型

第3講　權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)應(yīng)的四種能力

1、如何下達(dá)指令

2、教練下屬的要點(diǎn)

3、支持下屬的要點(diǎn)

4、如何做到成功授權(quán)

第4講　用“情境領(lǐng)導(dǎo)”法——有效開(kāi)發(fā)員工

1、運(yùn)用“情境領(lǐng)導(dǎo)”的六個(gè)步驟

2、人才的開(kāi)發(fā)周期

結(jié)束語(yǔ)：4E1P的領(lǐng)導(dǎo)力修煉模式

課程五：創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決

課程時(shí)間：2天

第1講、問(wèn)題基礎(chǔ)概念

1、為什么一定要?jiǎng)?chuàng)新

2、撬動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效最有效的杠桿是什么

3、問(wèn)題的定義

4、問(wèn)題的種類與各類問(wèn)題的解決重點(diǎn)

5、問(wèn)題意識(shí)的含義與重要性

6、看問(wèn)題要有高度

7、面對(duì)問(wèn)題的正確態(tài)度

8、解決問(wèn)題的流程

第2講：認(rèn)識(shí)創(chuàng)造力

1、討論：兒童與成人的創(chuàng)造力誰(shuí)更強(qiáng)

2、創(chuàng)造力的定義

3、創(chuàng)新者的四大思維

l 小圈思維：立足小圈，支撐大圈

l 橫向思維：總是問(wèn)還有沒(méi)有其它的可能性

l 包容思維：通過(guò)跳板思維得到更好的創(chuàng)意

l 樂(lè)觀思維：用樂(lè)觀三部曲保證樂(lè)觀與積極

第3講：發(fā)現(xiàn)與分析問(wèn)題

1、焦點(diǎn)問(wèn)題

l 范圍型焦點(diǎn)與問(wèn)題型焦點(diǎn)

2、發(fā)現(xiàn)與界定問(wèn)題（發(fā)散與聚焦的方法）

3、分析問(wèn)題

1) 問(wèn)五個(gè)為什么

2) 魚骨圖分析法（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)）

l 繪制魚骨圖的要點(diǎn)

l 日本松下的再發(fā)防止報(bào)告書

3) 思維導(dǎo)圖法（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)）

l 繪制思維導(dǎo)圖的要點(diǎn)

第4講：創(chuàng)造性地解決問(wèn)題

1、頭腦風(fēng)暴法

l 頭腦風(fēng)暴五大原則

l 會(huì)議組織者需要注意的八個(gè)要點(diǎn)

2、核查表法（奧斯本九大核查項(xiàng)目）

l 檢核表法是用來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的有效方法

3、總結(jié)原理法

l 總結(jié)原理法的作用機(jī)理

l 總結(jié)原理法的四大步驟

4、列舉改善法

l 挑戰(zhàn)的概念界定

l 列舉改善法的四大步驟

5、強(qiáng)迫關(guān)聯(lián)法

l 強(qiáng)迫關(guān)聯(lián)法的概念

l 強(qiáng)迫關(guān)聯(lián)法的四大步驟

第5講：鎖定成果

1、創(chuàng)意的處理（篩選與修整）

2、創(chuàng)意的評(píng)估

l 價(jià)值權(quán)重評(píng)估法

l 難易度與影響力評(píng)估法

第6講：正式創(chuàng)新會(huì)議（主持）

1、傳統(tǒng)思維與平行思維的比較

2、六頂思考帽法

3、高效地創(chuàng)造性解決問(wèn)題的會(huì)議

4、正式創(chuàng)新會(huì)議的要點(diǎn)

課程六：直奔結(jié)果的執(zhí)行力

課程時(shí)間：1天

第1講 執(zhí)行力的基礎(chǔ)---從組織高度看執(zhí)行

一、執(zhí)行與執(zhí)行力的概念

二、提升執(zhí)行力的思維導(dǎo)圖

三、制度的執(zhí)行力

四、用文化統(tǒng)一思想

l 案例：巨人網(wǎng)絡(luò)公司的執(zhí)行文化

l 案例：聯(lián)想的4P文化

五、用流程規(guī)范行為

六、提拔執(zhí)行性的人才

l 執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

l 執(zhí)行型管理人才的三大特征

第2講：結(jié)果與任務(wù)――請(qǐng)給我結(jié)果

一、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果?

l 企業(yè)大量存在只完成任務(wù)的現(xiàn)象

l 頭腦風(fēng)暴：結(jié)果與任務(wù)流行語(yǔ)

二、結(jié)果三要素

三、外包的思維理解結(jié)果

四、管理者如何做結(jié)果？

l 案例：九段秘書如何準(zhǔn)備會(huì)議

第3講：客戶價(jià)值――執(zhí)行的動(dòng)力與方向

一、什么是客戶價(jià)值

l 客戶價(jià)值是能為客戶提供的價(jià)值的綜合

l 案例：聯(lián)邦快遞把客戶所托變成使命

二、為什么要做客戶價(jià)值

l 對(duì)于企業(yè):客戶價(jià)值可使基業(yè)長(zhǎng)青

l 對(duì)于員工:客戶價(jià)值讓你成長(zhǎng)和提升

三、怎么做客戶價(jià)值

l 執(zhí)行上——接觸點(diǎn)的精細(xì)化

四、內(nèi)部客戶價(jià)值

l 下一流程（工序）就是顧客

l 對(duì)上級(jí)和平級(jí)如何做客戶價(jià)值

l 對(duì)于下級(jí)如何做客戶價(jià)值

第4講：100%責(zé)任――執(zhí)行人才最重要的思維方式

一、執(zhí)行力的核心要件是責(zé)任

l 案例：中韓問(wèn)責(zé)制問(wèn)題

二、對(duì)自己100%負(fù)責(zé)

三、結(jié)果=沒(méi)有借口 100%責(zé)任

四、責(zé)任落地意識(shí)強(qiáng)化

l 造句：即使……我也(一定)要……因?yàn)椤?/p>

五、從船員到船長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變

l 問(wèn)題意識(shí)之主人翁意識(shí)的強(qiáng)化

六、習(xí)母的教導(dǎo)

第5講：責(zé)任管控要點(diǎn)——猴子管理法

一、現(xiàn)場(chǎng)研討：為保證執(zhí)行有力，管理者需要注意的點(diǎn)

二、下屬拋猴子的招數(shù)

l 起手式：提問(wèn)

l 障眼式：混淆責(zé)任

l 雄辯式：找理由和借口

l 馬屁式：利用上司的成就感

三、猴子管理七則

第一法則歸宿視角：鎖定責(zé)任——建立一對(duì)一的責(zé)任

第二法則員工視角：讓員工照顧好自己的猴子

第三法則溝通視角：溝通職責(zé)和結(jié)果

第四法則價(jià)值視角：作重要但不緊急的事，猴頭才不會(huì)累死

第五法則授權(quán)視角：讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)(約定控制)

第六法則激勵(lì)視角：養(yǎng)猴人也需要快樂(lè)

第七法則教練視角：教練能讓養(yǎng)猴人進(jìn)化

結(jié)束語(yǔ)：認(rèn)真第一、聰明第二

課程七：打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

課程時(shí)間：1天

第1講 團(tuán)隊(duì)的基本概念

1、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵

2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大階段

4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)模型分析

5、突破團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大瓶頸

l 我的團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀診斷

第2講 建立團(tuán)隊(duì)信任

1、信任是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石

2、如何建設(shè)隊(duì)長(zhǎng)的信任

3、如何建設(shè)隊(duì)員之間的信任

l 雷鮑夫法則

第3講 卓越的領(lǐng)導(dǎo)

1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要做什么

l 參與式管理

2、自我溝通：隊(duì)長(zhǎng)五要

3、決策管理

l 五個(gè)決策要素

l 正確決策的兩個(gè)要點(diǎn)

l 開(kāi)有效果的會(huì)：真正的民主集中制

4、成功的演講

5、孔明觀人七法

第4講 利用承諾

1、利用承諾的內(nèi)涵

2、目標(biāo)看板

3、促進(jìn)隊(duì)員之間的連帶責(zé)任

4、制作：我的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員承諾書

第5講 團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)

1、學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)者最有效的杠桿

2、徹底的BP與LL

3、把問(wèn)題當(dāng)作機(jī)會(huì)

第6講 我的團(tuán)隊(duì)建設(shè)路線圖

1、愿景與機(jī)會(huì)