員工心理輔導技巧
講師：王穎
前言
1、什么才是企業真正的財富？
2、企業重要的競爭優勢
3、關于現代企業大財富的思考
第一講： 企業為什么需要心理輔導
1、影響企業績效的“三板斧”
意愿
知識與技能
心理狀態
2、新形勢——看社會如何“轉”
社會轉型期的特點
M型社會的出現
3、新形勢——看企業如何“變”
新生代員工逐漸成為主流
80、90后員工的心理特征
“陣痛”中的沖擊：新形勢VS老觀念
企業的業績越來越依賴于員工的心理狀態
4、現代企業中的心理困境
職場調查：我關注的心理健康問題
現代企業的心理焦點問題
員工心理問題給企業帶來的巨大損失
5、用“心”關愛員工
案例研討
第二講：助人先自助——心理輔導員的自助技巧
1、提升心理資本，先學會管理壓力
小組研討：認識壓力
壓力適當論
了解自己的壓力水平
壓力下的不良情緒和消極心理
2、全面提升你的抗壓能力
小組研討：我常用的情緒壓力疏導方式
壓力與中介系統
壓力與健康
測測你的身體老了嗎？
管理壓力——全面提升抗壓能力
合理宣泄負面情緒的方法
平靜身心的放松技術
人際支持為您保駕護航
個體層面壓力緩解之道
組織層面壓力緩解之道
第三講：心理健康與員工常見心理問題解析
1、心理健康的概念（心理健康的標準是什么？）
2、正常心理與異常心理的識別
3、一般心理問題與嚴重心理問題的診斷
4、現代職場員工常見心理問題面面觀
職場壓力問題
職業倦怠問題
人際關系問題
情感、婚姻及親子問題
工作與生活平衡問題
危機事件帶來的應激問題
5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群
6、各種類型心理問題的處理方法
第四講：識別員工心理問題的“望、聞、問、切”技術
“望”診
情緒狀態
身體狀況
行為習慣
工作效率
人際關系
2、“聞”診
同事的反應
有效傾聽的技術
傾聽時易犯的錯誤
3、“問”診
封閉式詢問
開放式詢問
4、“切”診
專業心理測評
投射性測試
現場測評體驗：掃描你的內心世界
第五講：輔導員工的技巧
1、心理輔導員的角色
2、心理輔導員應遵守的準則
3、與被輔導員工建立良好的信任關系
尊重
熱情
真誠
共情
積極關注
4、運用專業的咨詢輔導技能
傾聽技術
反應技術
具體化技術
指導技術
表達技術
自我開放技術
5、技能實戰訓練——現場情景模擬演練
（根據案例資料，學員分組練習，一對一演練，講師點評）
當員工出現情緒問題時，如何安撫他的情緒？
當員工遇到人際關系緊張問題時，如何幫助他？
當員工遇到情感/婚姻問題時，如何輔導他？
