銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化技能提升

對(duì)象

柜面、廳堂人員

目的

提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航

內(nèi)容

課程主講： 王維玲

課程對(duì)象：

n  柜面、廳堂人員

課程收益：

n  單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動(dòng)了，最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來

n  提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航

n  提升補(bǔ)位意識(shí)與能力，提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)與協(xié)作意識(shí)

n  提高一句話營銷技能，做到恰到好處

授課方式：

n  講師講述

n  案例精舉

n  情境演練

n  小組討論

n  視頻與FLASH呈現(xiàn)

n  團(tuán)隊(duì)游戲

n  形體訓(xùn)練

課時(shí)安排：1-2天（6小時(shí)/天）

課程大綱：

第一模塊：廳堂服務(wù)內(nèi)涵解讀篇——態(tài)度決定一切

第二模塊：廳堂服務(wù)禮儀訓(xùn)練篇——細(xì)節(jié)決定成敗

第三模塊：廳堂服務(wù)營銷認(rèn)知篇——格局決定布局

第四模塊：一句話營銷技能提升——細(xì)節(jié)決定成敗

第五模塊：廳堂服務(wù)補(bǔ)位意識(shí)能力提升——沒有完美的個(gè)人，只要完美的團(tuán)隊(duì)

課程要點(diǎn)：

馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保

駕護(hù)航，將銷售融在服務(wù)中了無痕跡，是每一個(gè)服務(wù)營銷人員的使命和責(zé)任！

    第一模塊：廳堂服務(wù)內(nèi)涵解讀篇-----------態(tài)度決定一切

? 為什么讓客戶100%滿意？

? 什么影響客戶100%？

? 廳堂服務(wù)客戶滿意度提升要素分析

第二模塊：廳堂服務(wù)禮儀訓(xùn)練篇--------- 細(xì)節(jié)決定成敗

?  廳堂儀容禮儀規(guī)范

?  廳堂儀表禮儀規(guī)范

?  廳堂儀態(tài)禮儀規(guī)范

?  廳堂客戶接待禮儀

?  廳堂高端客戶/客戶接待常識(shí)

?  接待演練---現(xiàn)場模擬演練

第三模塊：廳堂服務(wù)營銷認(rèn)知篇——格局決定布局

? 廳堂營銷解析

? 服務(wù)與營銷管理分析

? 客戶購買因素分析

第四模塊：一句話營銷技能提升——細(xì)節(jié)決定成敗

? 營銷『天龍八步』：

? 一句話營銷訓(xùn)練

l 大堂經(jīng)理一句話營銷

l 理財(cái)經(jīng)理一句話營銷

l 柜面人員一句話營銷

? “一句話營銷”注意事項(xiàng)

? 產(chǎn)品的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧

?  模擬演練、點(diǎn)評(píng)

? 營銷中的『知彼』

l 營銷的三個(gè)快速

l 客戶識(shí)別技巧---滿足客戶深層次需求

l 洞悉客戶心理需求----客戶要什么？

第五模塊：廳堂服務(wù)補(bǔ)位意識(shí)能力提升——沒有完美的個(gè)人，只要完美的團(tuán)隊(duì)

?  服務(wù)補(bǔ)位五原則

? 服務(wù)補(bǔ)位的意識(shí)修煉

? 服務(wù)補(bǔ)位的流程

? 服務(wù)補(bǔ)位流程演練