對象
柜面、廳堂人員
目的
提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航
內容
課程主講： 王維玲
課程對象：
n 柜面、廳堂人員
課程收益：
n 單純的銷售已經不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來
n 提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航
n 提升補位意識與能力，提升團隊意識與協作意識
n 提高一句話營銷技能，做到恰到好處
授課方式：
n 講師講述
n 案例精舉
n 情境演練
n 小組討論
n 視頻與FLASH呈現
n 團隊游戲
n 形體訓練
課時安排：1-2天（6小時/天）
課程大綱：
第一模塊：廳堂服務內涵解讀篇——態度決定一切
第二模塊：廳堂服務禮儀訓練篇——細節決定成敗
第三模塊：廳堂服務營銷認知篇——格局決定布局
第四模塊：一句話營銷技能提升——細節決定成敗
第五模塊：廳堂服務補位意識能力提升——沒有完美的個人，只要完美的團隊
課程要點：
馬克思曾經說過：『銷售就是從產品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務為銷售保
駕護航，將銷售融在服務中了無痕跡，是每一個服務營銷人員的使命和責任！
第一模塊：廳堂服務內涵解讀篇-----------態度決定一切
? 為什么讓客戶100%滿意？
? 什么影響客戶100%？
? 廳堂服務客戶滿意度提升要素分析
第二模塊：廳堂服務禮儀訓練篇--------- 細節決定成敗
? 廳堂儀容禮儀規范
? 廳堂儀表禮儀規范
? 廳堂儀態禮儀規范
? 廳堂客戶接待禮儀
? 廳堂高端客戶/客戶接待常識
? 接待演練---現場模擬演練
第三模塊：廳堂服務營銷認知篇——格局決定布局
? 廳堂營銷解析
? 服務與營銷管理分析
? 客戶購買因素分析
第四模塊：一句話營銷技能提升——細節決定成敗
? 營銷『天龍八步』：
? 一句話營銷訓練
l 大堂經理一句話營銷
l 理財經理一句話營銷
l 柜面人員一句話營銷
? “一句話營銷”注意事項
? 產品的銷售實戰技巧
? 模擬演練、點評
? 營銷中的『知彼』
l 營銷的三個快速
l 客戶識別技巧---滿足客戶深層次需求
l 洞悉客戶心理需求----客戶要什么？
第五模塊：廳堂服務補位意識能力提升——沒有完美的個人，只要完美的團隊
? 服務補位五原則
? 服務補位的意識修煉
? 服務補位的流程
? 服務補位流程演練
