對象
銀行柜員
目的
了解柜面溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦 ? 掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。 ? 提高與上司的溝通質量 ，改善與下屬的溝通方法 ? 通過溝通改善與其它部門的工作關系，掌握溝通理念、方法和技能，實現高效管理
內容
主講：王維玲 老師 6-12課時
課程大綱：
一、柜面溝通重要性解讀----------格局決定布局
? 機遇與挑戰
? 解讀當今競爭
? 未來的競爭是？智商VS情商
? 哈佛大學的調查----人際溝通能力與職業前途
? 溝通讓工作更有效率
? 溝通不良的影響
? 溝通影響因素分析
? 溝通中最重要兩個70%
二、柜面知人知心溝通內涵--------布局決定結局
? 什么是溝通？
? 案例說明
討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？
當你男朋友提出分手，你的第一反應是什么？
? 知人知心溝通關鍵點
? 知人知心溝通五要素
? 知人知心溝通原則
? 世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
? 黃金法則—真誠
? 白金法則—尊重
? 鉆石法則—同理心
三、柜面知人知心溝通技巧之提升-------不變應萬變
? 人際溝通的重要性
? 贏得人心==就贏得世界
? 不會溝通會產生什么后果？
? 想成為溝通高手嗎？
? 突破自我——理解溝通
? 跳出盒子——每個人都有進入盒子的時候，如何跳出來？
? 溝通視窗---約哈里視窗
? 知人知心溝通規則---五角星
? 知人知心溝通的最高境界：五個合適
? 溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
? 聽的藝術
? 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
? 問的藝術：如何有效發問
? 溝通中的行為技術----如何成為知己
? 同步法則
? 釣魚法則
? 行為理論
四、柜面溝通藝術之解析 ----------萬變不離其中
? 與不同人溝通技巧
? 性格分類測試
? 什么是性格
? 四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型
? 與各種性格的人溝通的方法
? 提升溝通質量
? 如何打造溝通思維
? 如何建立積極溝通心態
? 如何運用溝通語言
? 如何運用行為學，去打造溝通行為
? 溝通要素
? 尊重是溝通前提
? 信任是溝通基礎
? 理解是溝通的鑰匙
? 行為促成行為理論
? 溝通藝術之運用
? 與客戶溝通藝術
? 與上級溝通藝術
? 與下級的溝通藝術
? 與同事的溝通藝術
? 課程總結
