銀行柜員系列--基于客戶(hù)心里的柜面一句化營(yíng)銷(xiāo)技能提升

對(duì)象

銀行柜面員工

目的

提升團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，突破心魔，全員同舟共濟(jì)，強(qiáng)化開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)能力 ? 提升營(yíng)銷(xiāo)能力的同時(shí)，提升成功率，提升轉(zhuǎn)介意識(shí)， ? 提升營(yíng)銷(xiāo)影響力，提升一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力，提升我們服務(wù)規(guī)范與服務(wù)意識(shí)，從而提升讓銷(xiāo)售，讓服務(wù)為銷(xiāo)售保駕護(hù)航

內(nèi)容

主講：王維玲 老師  6-12課時(shí)

課程大綱： 

馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：『銷(xiāo)售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍！』如何讓服務(wù)為銷(xiāo)售保

駕護(hù)航，將銷(xiāo)售融在服務(wù)中了無(wú)痕跡，是每一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員的使命和責(zé)任！

一、柜面營(yíng)銷(xiāo)與自我關(guān)系解析篇----------營(yíng)銷(xiāo)人人有責(zé)

? 營(yíng)銷(xiāo)與銀行的關(guān)系

? 解讀當(dāng)今銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

? 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是？

? 銀行的前途將決定你的前途

? 營(yíng)銷(xiāo)與我們的關(guān)系

? 營(yíng)銷(xiāo)是責(zé)任——員工要機(jī)會(huì)，企業(yè)要結(jié)果

? 營(yíng)銷(xiāo)是能力——客戶(hù)接受你的人，就會(huì)接受你的產(chǎn)品

? 營(yíng)銷(xiāo)是成功基礎(chǔ)——沒(méi)有不需要營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)

? 營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵的解析

? 什么是營(yíng)銷(xiāo)？

? 營(yíng)銷(xiāo)定義分析

? 什么是銷(xiāo)售中的關(guān)鍵因素？

二、柜面突破心魔協(xié)作共贏篇----------意識(shí)決定行為

? 突破心魔——改變習(xí)慣，改變命運(yùn)

? 為什么不愿意開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)？

? 營(yíng)銷(xiāo)人員必備意識(shí)

? 營(yíng)銷(xiāo)人員必備心態(tài)

? 協(xié)作共贏——我為人人，人人為我

? 客戶(hù)轉(zhuǎn)介——我的勝利與團(tuán)隊(duì)的勝利

? 協(xié)作意識(shí)——度的掌握

? 轉(zhuǎn)介的時(shí)間

? 轉(zhuǎn)介的方式

? 轉(zhuǎn)介的注意事項(xiàng)

三、柜面一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升篇----------細(xì)節(jié)決定成敗

? 知己知彼——營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)不是把產(chǎn)品推出去，而是把客戶(hù)引進(jìn)來(lái)

? 營(yíng)銷(xiāo)必備心理學(xué)知識(shí)

? 客戶(hù)心里分析

? 柜員業(yè)務(wù)辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

? 如何拉近客戶(hù)的距離

? 如何探尋客戶(hù)的需求

? 客戶(hù)內(nèi)心需求分析

? 客戶(hù)買(mǎi)的是什么？——客戶(hù)買(mǎi)的是一種感覺(jué)

? 客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)理由

? 沒(méi)有信任就沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)

? 柜面開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)八步曲：

? 第一步：設(shè)定目標(biāo)-----成功從設(shè)定目標(biāo)開(kāi)始

? 第二步：營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備——好的開(kāi)端是成功的一半

? 第三步：好的開(kāi)場(chǎng)——賣(mài)什么不重要，重要是怎么賣(mài)

? 第四步：診斷客戶(hù)的需求——通過(guò)有效提問(wèn)診斷需求

? 第五步：滿(mǎn)足客戶(hù)的需求——以利益為導(dǎo)向的對(duì)接賣(mài)點(diǎn)與買(mǎi)點(diǎn)

? FABE “因?yàn)椤?所以…….”

? 柜面人員一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

? “一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”注意事項(xiàng)

? 第六步：排除顧慮和隱憂(yōu)——判斷成交信號(hào)控制銷(xiāo)售節(jié)奏

? 如何解決客戶(hù)常見(jiàn)的兩大抗拒：“不需要”與“太貴了”

? 角色扮演：賣(mài)？？

? 第七步：達(dá)成銷(xiāo)售協(xié)議——判斷成交信號(hào)推進(jìn)成交

? 第八步：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)——一次銷(xiāo)售的結(jié)束，是下一次的開(kāi)始

? 產(chǎn)品的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧

? 模擬演練、點(diǎn)評(píng)