對象
網點負責人
目的
單純的銷售已經不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來 n 了解影響服務品質的因素分析，了解服務與營銷的關系 n 提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航 n 結合服務的氛圍，做好服務心態、意識定位，服務從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受你的產品，做到客我雙贏；
內容
課程大綱：
第一模塊：大數據下『營銷』因素解析篇————思路決定出路
? 大數據的4V特點：
? Volume（規模）
? Velocity（高速）
? Variety（多樣）
? Veracity（精確）
? 大數據與營銷融合
? 大量信息集合——收集
? 按主題整理——整理
? 找出數據規律——篩選
? 信息分層次——分類
? 大數據時代的營銷策略：快、準、穩
? 快——快速順應這種市場變化，及時作出營銷策略的調整。
? 快速引導消費行為
? 快速建立口碑
? 快速提升品牌
? 企業傳播力度
? 準——準確記錄消費者信息軌跡，獲取消費者真實行為
? 準確定義消費群體
? 準確知道營銷動作
? 推送準確的內容
? 穩——信息周期太短，隨時更新客戶信息，保證客戶穩定，
? 大數據下營銷解析
? 什么是營銷？
? 營是什么？
? 銷是什么？
? 二者區別是什么？
? 營銷定義分析
? 什么是銷售中的關鍵因素？
? 數據、時間、產品、銷售人員、價格、？
? 大數據下營銷管理分析
? 大數據下優質服務與營銷關系
? 營銷因素分享——如何買產品
? 用什么方式？——微信、qq……
? 怎么買？
? 銀行司機案例分享
第二模塊：大數據時代客戶購買心里梳理篇----------意識決定行為
? 營銷不是把產品推出去，而是把客戶引進來
? 營銷必備心理學知識
? 客戶心里分析
? 柜員業務辦理中如何發現銷售機會
? 如何拉近客戶的距離
? 如何探尋客戶的需求
? 為什么讓客戶100%滿意
? 客戶買的是什么？客戶買的是一種感覺
? 客戶買產品的三個理由
? 第一：沒有其它選擇
? 第二：——————
? 第三：——————
? 沒有信任就沒有營銷
? 成為最好的銷售人員的DNA——服務是營銷之本，營銷是服務之果
? 營銷必備三種意識
? 營銷中必備三種心態
? 營銷中必備三種技能
第三模塊：主動服務『營銷』技能提升篇----------細節決定成敗
? 營銷八步曲：
? 第一步：設定目標-----成功從設定目標開始
? 第二步：營銷準備——好的開端是成功的一半
? 第三步：好的開場——賣什么不重要，重要是怎么賣
? 開場中的溝通中語言藝術：
? 聽的藝術
? 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
? 問的藝術：如何有效發問
? 第四步：診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
? 第五步：滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點
? FABE “因為…….所以…….”
? 第六步：排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節奏
? 如何解決客戶常見的兩大抗拒：“不需要”與“太貴了”
? 角色扮演：賣？？
? 第七步：達成銷售協議——判斷成交信號推進成交
? 第八步：聯動營銷——一次銷售的結束，是下一次的開始
? “一句話營銷”如何做才有效
? 柜面一句話營銷
? 產品的銷售實戰技巧
? 模擬演練、點評
? 課程總結
