本課從品質管理認知入手，進而詳細闡述了與品管員日常工作最為緊密的品質管理策劃、品質日常管理、品質檢驗基礎、品質檢驗實施、Q C手法運用、品質管理體系等內容，以便品管員遇到問題時可按圖索驥，為找到最佳解’決方案提供支持。
一 物業行業品質管理認知
一節 品質管理業務范圍
1、品質管理的概念
2、品質管理的認識
3、品質管理業務范圍
二節 品質管理考慮方法
1、全面質量管理
2、PDCA循環法
3、零缺陷理論
4、以人為本的質量管理
5、持續的質量改進
二 物業行業品質管理策劃
一節 品質管理標準化
1、品質標準化作用
2、品質標準種類
3、品質標準制定
范本：
4、品質標準的執行
5、品質標準的修訂
二節 物業品質管理制度設計
1、三檢制
2、重點工序雙崗制
3、簽名制
4、品質復查制
5、品質追溯制
6、品質統計和分析制
7、不合格品管理制
8、崗位品質檢驗考核制
三物業各崗位品質日常管理
一節 品質信息管理
1、品質信息定義
2、品質信息要求
3、品質信息管理程序
范本：
4、品質信息管理常用表單
二節 品質記錄管理
1、品質記錄規劃
2、品質記錄編制和管理
范本：
三節 ……
4 品質檢驗基礎
5 品質檢驗實施
6 QC手法運用
7 品質管理體系
