本件圍繞物業項目的整體運作 從物業管理項目投標策劃與實施、項目全流程管理、項目常規管理，到客戶服務、品質管理、成本管理、經營管理、顧問管理、財務管理及項目創優，提供了物業項目管理各項工作、各個環的管理要點和基本思路，突出了各工作模塊項目經理應重點掌握和提升的實操技能。
大綱
管理技能部分
一、 組織原理
1．組織型態
2．組織運用原則
3．職務分掌
4．制度與績效
二、 人事政策與報酬制度
1．薪資制度
2．薪資結構
3．獎金制度
3．考核制度
三、管理技術
1. 甄選及任用技術
1. 教育訓練及工作指導 技術
2. 時間管理技術
3. 溝通管理技術
4. 目標管理技術
5. 人性管理技術
6. 例外管理技術
7. 授權管理技術
8. 重點管理技術
9. 目視管理技術
10. 問題分析技術
11. 激勵管理技術
12. 參與管理技術
13. 成本管理技術
14. 改善管理技術
15. 推移圖之應用
項目管理工作細化執行
一、項目投標策劃與實施
1. 市場調查與分析
2. 投標的運作
3.投標文件的構成及編制要求
案例
二、物業項目全流程管理與提升
1. 早期介入
2.前期管理
3.退出管理
案例
三、物業項目常規管理與提升
1.管理內容及要點
2.案例演示
四、物業項目客戶服務與提升
1.客戶服務工作的主要內容
2.客戶滿意度調查
3.客戶溝通
4.社區文化活動的開展
案例演示
五、 品質管理與提升
1.品質管理的主要內容
2.服務品質的控制
3.服務品質的管控與提升
六、 成本管理與提升
1.成本管控概述
2.成本的分類及測算
七、物業項目經營管理與提升
1.主業經營
2.資源經營
八、 財務管理與提升
1.財務工作內容概述
2.項目預算管理、財務審計與內部控制
九、物業管理項目創優提升
1.創優達標的工作程序
2.創優達標的"硬件"與"軟件"準備
