權威研究發現，人的能力提升７０％來自于問題解決，２０％來自于人際互動，授課占１０％左右。而WIAL（國際行動學習協會）也進行了大量研究，最終發現，如果能讓學員在真實的問題情境中學習，將能獲取最佳的轉化效果，因為在真實的情境中學習到的經驗與技巧，能順利的轉化為日常的工作技能。 這個發現給了我們兩點重要的啟示：一，如果有哪一項能力是你重點想提升的，就從解決那個領域的實際問題出發，在解決問題中學習這項技能；第二，傳統的培訓課堂中，通過適當的流程和學習方式模擬出一個真實的場景，讓學員在行動中解決問題。 本課程是利用行動學習的核心理念與教練技術，以采取行動的方式促進學員實現啟發式學習，構建真實的問題場景，在嘗試解決的過程中學習并掌握問題分析與解決的過程、工具與技巧，并解決實際的工作問題
（1）提升管理者或內部講師引導團隊解決復雜問題的能力； （2）提升團隊的工具駕馭能力，包括：問題風暴法、團隊共創法、多重原因分析圖等多種工具與技巧； （3）提升團隊持續學習反思的能力； （4）掌握一套能夠在企業落地實施的行動學習問題解決流程（群策群力六步法）； （5）現場解決若干實際問題（由學員提供）；
**部分：行動學習法精要
行動學習法的基本精神和內涵，才能將行動學習法的理念和工具用于復雜問題的解決，帶領團隊高效行動，得到高效產出
1. 課程結構及學習要求介紹
2. 行動學習法基礎
什么是行動學習
行動學習法的6大要素
什么問題適合行動學習法？
多元化團隊Vs同質化團隊
行動學習研討的本質是什么？
行動學習的成果形式？
作出學習承諾意味著什么？誰的承諾？
第二部分：行動學習問題解決的典型流程
1、問題分析與解決中的心理學原理
什么是問題；良構問題與非良構問題
問題界定和問題屬性
問題空間 （目標狀態與現狀之間的距離）
解決路徑 （向前推理；向后推理；手段-目標分析；假設檢驗）
專家在問題解決中扮演的角色；
行動學習的研討路徑與引導者的角色
2、群策群力六步法（以六步法為流程，演練第三部分的重點工具）
第三部分：行動學習問題解決的重點工具
1、問題重構工具
（沒有被良好表達出來的問題就是一扇沒打開的門，問題重構即要求團隊找到問題的**陳述方式，理清問題的焦點）
問題重構的目的
找到更佳的問題切人點
明確現實約束，集中精力于可為之事
案例：某臺資企業的人員流失問題的解決
問題重構工具
工具一：問題重構三角模型
工具二：問題風暴法
什么是問題風暴法
問題風暴法的原則
操作指引（發散階段）
操作指引（聚合階段）
2、原因挖掘工具
（雖然已經現在并不是一個單因單果的時代，但識別一些重要事項之間的關聯關系，總是有利于識別問題的本質究竟是什么？）
原因挖掘的理念
動態關聯
滯后性
原因挖掘的工具
魚骨圖
多重原因分析圖
案例：某電網營業廳服務效能提升案例
3、策略思考技巧
（在復雜問題面前，只有綜合使用多種思維技巧，才能夠找到在當下信息與認知水平下的**優策略和方向）
發散性思考
邏輯性思考
創造性思考
團隊共創法
步驟
規則
實操演練
團隊共創法的使用要領
4、計劃分析工具
（當有多個備選策略已經思考出來后，需要進行結構化的分析，以制定**切實可行的團隊行動計劃）
分析工具
T型分析
矩陣分析
風險/收益分析
計劃工具
行動計劃表
任務跟進與管控表
四、引導者的發展之路
行動學習引導師的職責、角色與作用
引導師的問題思維的培養路徑
引導師的成長路徑 （閱讀與實踐）
課程回顧與反饋
