以病人為中心醫(yī)療服務模式構建

課程目標

掌握提高病人滿意度、工作效率、提高醫(yī)療質(zhì)量的途徑和方法

課程大綱

　　一、以病人為中心醫(yī)療質(zhì)量管理
　　1. 國內(nèi)外一流醫(yī)院質(zhì)控管理發(fā)展趨勢
　　2、醫(yī)療質(zhì)量控制管理機構與職責
　　3. 醫(yī)務人員質(zhì)量自我管理與審查
　　4、各醫(yī)療崗位質(zhì)控監(jiān)控項目設計
　　5. 質(zhì)控的分級管理與考核
　　6、醫(yī)療質(zhì)控反饋機制與評價
　　7、醫(yī)療質(zhì)控的激勵與獎懲機制
　　8. 持續(xù)質(zhì)量改進項目的管理
　　9. JCI 理念在我國醫(yī)院管理的運用
　　10、案例：國內(nèi)外一流醫(yī)院質(zhì)量管理體系案例介紹
　　二、以病人為中心的醫(yī)院服務模式
　　1、新醫(yī)改對醫(yī)院的醫(yī)療服務模式影響
　　2. 國內(nèi)外一流醫(yī)院醫(yī)療服務經(jīng)驗總結
　　3、以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務服務價值與標準
　　4. 優(yōu)質(zhì)服務流程及標準化
　　5、醫(yī)患溝通技巧與危機處理
　　6、服務補救與投訴處理
　　7、案例：國內(nèi)外一流醫(yī)院服務體系介紹