Day １
模塊一、開篇――課程介紹
課程目標：不是來聽傳統管理和執行力知識的；
是來經歷當場深入探討跨部門協作問題
并有突破方向和方法的
課程特性：實戰檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲：對領導力的新感悟、新理解，并發生行為轉變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協調，保證效果
模塊二、心態突破
情景體驗：紅黑游戲
跨部門協作的三個層次
l 旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
l 影響圈與關注圈
l 不同的選擇帶來不同的結果
大局觀
l 我們的共同目標
l 誰應該承擔起責任
l 領導者的責任
換位思考
l 跨部門協作中的八大現象剖析
l 如何建立信任
l 維護信任賬戶
模塊三、溝通與沖突解決
認識我們的溝通方式
l 良好溝通的6個特點
l 情境互動：我是對的！
l 測評：TKI沖突處理模式測評
l 跳出沖突的5句話
情緒下的沖突解決
l 視頻觀摩：一對多沖突
l 流程步驟解析
l 情景模擬：部門間的推諉
如何向上匯報爭取資源
l 視頻觀摩：領導，我要資源！
l 流程步驟解析
l 情景模擬：建設性建議的提出
溝通的底層密碼
l 來自德魯克的教誨
l 鮑雷夫法則
Day ２
模塊四、流程規范
流程的意義
l 從流程再造角度審視我們的流程
職責與流程
l 職責劃分與執行力
l 部門間的客戶服務鏈條
如何建立好的流程
l 好流程必問的好問題
l 豐田五問法與情境演練
l 案例模擬
融合溝通六步法
模塊五、突破我們的問題和挑戰
關鍵障礙分析
l 聚焦正向，全身心投入
l 分部門討論：展望－回望－期望
l 大組匯報：循環溝通，達成共識
l 激發承諾的熱情
突破障礙的思路
l 難點聚焦
l 跨部門工作組：跨部門流程梳理
l 分組討論：拿出方向和方法
l 大組匯報：可行性分析－解決方案－部門共識
訂定行動計劃
l 行動團隊的形成及角色分工
l 行動計劃中的關鍵環節
l 行動計劃時間表的制定
個人責任與行動計劃
責任與承諾
模塊六、總結提升
反思的重要成果
傾聽團隊的感受
下一步的方向
