高效溝通力—跨部門溝通與協(xié)作

一、企業(yè)自檢

各部門間有比較完備的部門職責(zé)、部門內(nèi)個(gè)人崗位職責(zé)較完善，一旦涉及到進(jìn)行跨部門溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互之間扯皮、內(nèi)耗不斷，互不相讓，甚至把事情由小到大，把事情轉(zhuǎn)移到具體人身上，即沒解決問(wèn)題又損耗感情，目標(biāo)達(dá)不成，耽誤了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，損失了管理成本。使得管理者或者當(dāng)事人身心俱疲，負(fù)面情緒層出不窮，不利于企業(yè)內(nèi)部和諧。

二、課程介紹

    本課程基于跨部門溝通的核心點(diǎn)-協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì)，通過(guò)回歸管理基本面重新認(rèn)知：跨部門產(chǎn)生的原因，厘清管人與管事的區(qū)別與內(nèi)在聯(lián)系。借助場(chǎng)景化管理微案例、性格分析、魚缸會(huì)議、世界咖啡等形式，把跨部門溝通還原到管理者各自崗位來(lái)思考情境，選擇行為，介入技巧，因人而異，強(qiáng)化協(xié)同，從而創(chuàng)造性提升組織跨部門溝通的效率。達(dá)成企業(yè)管理效能最大化。

三、課程宗旨

?      正確認(rèn)知跨部門溝通產(chǎn)生的原因;

?      分析跨部門溝通的協(xié)調(diào)機(jī)制問(wèn)題;

?      學(xué)會(huì)本部門對(duì)外溝通協(xié)作的技巧;

四、課程特色

課堂講授、示范演示、結(jié)構(gòu)化研討、小組討論、管理微案例、促動(dòng)技術(shù)、工作坊畫布等；

五、    內(nèi)容設(shè)計(jì)                                       

六、實(shí)施準(zhǔn)備

l  最佳人數(shù)：24人（4組）—36人（6組）

l  會(huì)場(chǎng)選擇：桌椅可自由擺放、會(huì)場(chǎng)中間無(wú)承重柱阻擋、至少2面墻壁可以張貼海報(bào)；

l  桌椅擺放：兩張桌拼成島型，中間不留空隙，椅子圍在島四周成圈

l  硬件設(shè)置：大白板1塊（板擦1個(gè)和黑藍(lán)白板筆各1支）、調(diào)音臺(tái)、音響、麥克風(fēng)、投影儀、幕布

l  師資團(tuán)隊(duì)：助教1名

l  學(xué)習(xí)用具：學(xué)員手冊(cè)每人1本、簽字筆每人1支、1開海報(bào)紙每組2張；便利貼每組2本、長(zhǎng)細(xì)桿繪畫彩筆12色每組1桶、美紋紙全場(chǎng)2卷；茶歇豐儉自定；

七、課程提綱

D1上午第一模塊:回歸管理基本盤

課前統(tǒng)一認(rèn)知：跨部門產(chǎn)生的行為原因（探討）

1、        管人與管事辨證認(rèn)知（領(lǐng)導(dǎo)上下管人、流程橫向管事）

2、        人與事不分造成兩難(做好了人，耽誤了事；干好了事，得罪了人)

3、        原則理性與遷就感性相平衡

4、        管人與管事的六不同

1）        取材不同                       4）標(biāo)準(zhǔn)不同

2）        風(fēng)格不同                       5）方法不同

3）        心態(tài)不同                       6）角色不同

       D1上午第二模塊：抓住跨部門核心

1、溝通微案例的前提假設(shè)

1）在崗位上思考情境           2）在情境中思考問(wèn)題    3）在問(wèn)題中選擇行為

2、溝通微案例：《跨部門溝通》

技術(shù)部張經(jīng)理根據(jù)公司安排，牽頭進(jìn)行一項(xiàng)跨部門協(xié)作緊急任務(wù)，要求五天內(nèi)完成，生產(chǎn)部吳經(jīng)理接到安排后，已指定專人小鄭負(fù)責(zé)配合，兩天后張經(jīng)理安排小李來(lái)跟進(jìn)，詢問(wèn)工作進(jìn)度時(shí)，得知小鄭尚未開始進(jìn)行此項(xiàng)工作，小李立刻將事情告訴張經(jīng)理，此時(shí)張經(jīng)理首先該如何溝通協(xié)調(diào)才能確保任務(wù)能如期順利完成？

3、協(xié)調(diào)機(jī)制的四大階段分解

（齊心合力-各自為戰(zhàn)-抵觸對(duì)抗-眾志成城）

4、        橫向問(wèn)責(zé)根除跨部門頑疾

（團(tuán)隊(duì)游戲：激情100-建立橫向管控體系-明確指導(dǎo)思想）

5、橫向問(wèn)責(zé)：橫向分權(quán)與平級(jí)制約

溝通游戲：《七國(guó)大戰(zhàn)》、思考：各小組在企業(yè)中代表什么？

2、各小組之間怎樣溝通會(huì)受歡迎？3、組內(nèi)與組外溝通的異同點(diǎn)各是什么？

溝通游戲：《耍大牌》（3輪，設(shè)置4個(gè)跨部門層級(jí)、全場(chǎng)觀察員3名）依時(shí)間人數(shù)任選1個(gè)

課程小結(jié)

D1下午第三模塊:應(yīng)對(duì)四型溝通術(shù)（任選）

1、人際交往類型格：橫坐標(biāo)自我堅(jiān)定（從詢問(wèn)到告訴）和縱坐標(biāo)反映（從克制型到外露型）

具體內(nèi)容：(動(dòng)力型-辦得到/分析型-做得對(duì)/和藹型-處得來(lái)/表達(dá)型-看得見)

情境演示：現(xiàn)場(chǎng)是四名類型格員工在相互對(duì)話關(guān)于你們理想中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是什么樣？

1）動(dòng)力型員工辦得到——綜合特點(diǎn)、具體表現(xiàn)、總結(jié)

2）分析型員工做得對(duì)——綜合特點(diǎn)、具體表現(xiàn)、總結(jié)

3）和藹型員工處得來(lái)——綜合特點(diǎn)、具體表現(xiàn)、總結(jié)

4）表達(dá)型員工看得見——綜合特點(diǎn)、具體表現(xiàn)、總結(jié)

2、不同類型的性格差異表

1）動(dòng)力型員工辦得到——共事、指導(dǎo)、激勵(lì)、認(rèn)可

2）分析型員工做得對(duì)——共事、指導(dǎo)、激勵(lì)、認(rèn)可

3）和藹型員工處得來(lái)——共事、指導(dǎo)、激勵(lì)、認(rèn)可

4）表達(dá)型員工看得見——共事、指導(dǎo)、激勵(lì)、認(rèn)可

D1下午第三模塊:PDP五型溝通術(shù)（任選）

PDP個(gè)性特質(zhì)測(cè)試、自我診斷；

1、 PDP五型特質(zhì)認(rèn)知（老虎型-愛拼才會(huì)贏/貓頭鷹型-精益求精/孔雀型-明天會(huì)更好/考拉型-和氣生財(cái)/變色龍型-談判協(xié)調(diào)專家）

1）老虎型愛拼才會(huì)贏綜合分析—總結(jié)、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析、工作風(fēng)格展示、應(yīng)對(duì)策略；人物對(duì)照；

2）貓頭鷹型精益求精綜合分析—總結(jié)、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析、工作風(fēng)格展示、應(yīng)對(duì)策略；人物對(duì)照；

3）孔雀型明天會(huì)更好綜合分析—總結(jié)、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析、工作風(fēng)格展示、應(yīng)對(duì)策略；人物對(duì)照；

4）考拉型和氣生財(cái)綜合分析——總結(jié)、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析、工作風(fēng)格展示、應(yīng)對(duì)策略；人物對(duì)照；

2、跨部門溝通三大原則

1）雙贏思維——雙贏過(guò)程四步法

2）知彼解己——三個(gè)表達(dá)技巧

3）統(tǒng)合綜效——正確看待個(gè)體群體差異

3、跨部門溝通六大要素（視頻欣賞）

1）目的先行                        2）態(tài)度明確

3）情緒調(diào)節(jié)                        4）了解性格

5）聽問(wèn)表達(dá)                        6）恰當(dāng)贊美

課程小結(jié)

 D2上午第四模塊：理性來(lái)面對(duì)沖突

上午知識(shí)復(fù)原30分鐘、針對(duì)D1學(xué)習(xí)各組歸納總結(jié)出新

1、        轉(zhuǎn)變兩個(gè)觀念

1）        轉(zhuǎn)變對(duì)沖突的觀念               2）轉(zhuǎn)變對(duì)資源的觀念

2、        沖突再認(rèn)知（福列特語(yǔ)錄）

3、        沖突的兩大類型

1）        破壞性沖突                     2）建設(shè)性沖突

4、        沖突產(chǎn)生的根源（結(jié)構(gòu)因素和個(gè)人因素）

5、        沖突的分析模式

6、沖突管理三類處理法

1）        關(guān)注圈（只能接受現(xiàn)實(shí)）    

2）        影響圈（只能提出建議）

3）   掌控圈（能解決的事情）

沖突處理風(fēng)格自我測(cè)試

7、        沖突管理之沖突方格策略

8、        不讓沖突個(gè)人化的方法

1）、沖突公開化：公開吵，按規(guī)矩吵

2）、引入外部第三方評(píng)判：給組織找個(gè)裁判

3）、人為制造沖突：解決矛盾

沖突性談話課堂練習(xí)

D2上午 第五模塊、跨部門協(xié)作策略

1、協(xié)作時(shí)的理想對(duì)話方法

1）心理準(zhǔn)備（明確目的—兩個(gè)分析—預(yù)先評(píng)估）

2）產(chǎn)生好感（五大要點(diǎn)）

3）聽出想法信息（六大要素）

4）爭(zhēng)取贊同（三大做法）

5）偏離彌補(bǔ)（六大原則）

2、鏡像思維：搭建信任階梯

1）委托——將注意力集中

2）傾聽——少說(shuō)多聽、認(rèn)可和確認(rèn)；

3）界定——清晰坦誠(chéng)表述問(wèn)題的根源；

4）構(gòu)想——勾勒一個(gè)別樣現(xiàn)實(shí)的愿景；

5）承諾——對(duì)計(jì)劃取得一致意見做出承諾；

D2下午 第六模塊、跨部門對(duì)話之旅

上午內(nèi)容回顧

1、        世界咖啡由來(lái)介紹（彼得圣吉對(duì)世界咖啡的評(píng)價(jià)）

2、        世界咖啡的四字原則（聽—說(shuō)—思—畫）

3、   世界咖啡的運(yùn)行機(jī)理(生命網(wǎng)絡(luò)—問(wèn)題吸引子—多元智慧—異花授粉—成果AHA)

4、   世界咖啡的八個(gè)步驟

1）設(shè)定情境（會(huì)議前準(zhǔn)備、5W2H原則）

2）營(yíng)造空間（自主管理角色、工作坊規(guī)則、咖啡館團(tuán)建）

3）聚焦問(wèn)題（工作坊發(fā)起背景共識(shí)、好問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題抒寫及理性和感性目的）

4）主持開場(chǎng)（規(guī)劃桌布階段、分區(qū)歸置大海報(bào)紙）

5）開始匯談（收獲分享——問(wèn)題挑戰(zhàn)——建議措施）

6）旅行采蜜（匯談流程講解、館主發(fā)問(wèn)參考）

7）總結(jié)匯談（團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法操作細(xì)節(jié)）

8）集體分享 （三種圖示法邏輯圖參考、按小組進(jìn)行專題匯報(bào)）

2天課程總結(jié)：1對(duì)1學(xué)員自檢回顧；