平衡計分卡實戰(zhàn)應(yīng)用

研修對象

各部門骨干、主管

課程背景

各部門經(jīng)理、主管從來重要意義。

課程收益

通過學(xué)習(xí)，可以讓企業(yè)的管理人員：

1. 掌握戰(zhàn)略績效管理及BSC的系統(tǒng)理念

2. 掌握BSC KPI設(shè)置的思想，方法和技巧；

3. 掌握BSC操作的程序、方法和技巧；

4. 掌握BSC績效輔導(dǎo)與改善的方法和工具。~~~

培訓(xùn)方式

課堂講授、案例、提問互動、分組討論、點評

內(nèi)容提要

導(dǎo)言：機器時代和人本時代

第一部分 績效管理認(rèn)知

一、 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)績效

二、 績效的核心問題和非核心問題

三、 戰(zhàn)略考核的階段

1、 目標(biāo)體系

2、 執(zhí)行體系

3、 激勵體系

四、 化公司績效為員工行為

【課堂活動】戰(zhàn)略績效實操能力測試

第二部分 平衡計分卡解讀

一、 走進(jìn)平衡計分卡

-- 平衡的精髓在于可持續(xù)的后果

二、 平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖

三、 平衡計分卡的四個維度

1、財務(wù)層面：要為股東創(chuàng)造什么

2、客戶層面：要給客戶提供什么

-- 客戶細(xì)分與定位

-- 雙重客戶價值

3、流程層面：價值鏈落地與核心內(nèi)部流程

4、學(xué)習(xí)與成長：要向無形資產(chǎn)積累什么

四、 績效指標(biāo)設(shè)定的三種方法

1、 多快好省法

2、 因果分析法

3、 流程控制法

【課堂活動】：瑞光集團的戰(zhàn)略目標(biāo)與指標(biāo)的理解與回顧

第三部分：基于BSC的績效考核目標(biāo)與指標(biāo)設(shè)定：

一、 如何進(jìn)行本部門的目標(biāo)與指標(biāo)的分解設(shè)定

1、 部門級目標(biāo)的三個來源

2、 具體設(shè)計方法

1） 來源于公司目標(biāo)：

-- 將公司級目標(biāo)分解為部門目標(biāo)的工具：

   -- 目標(biāo)分解的三種情況

2）從部門職責(zé)提取指標(biāo)：

     -- 工具：職能指標(biāo)分析表

3）確定內(nèi)部協(xié)同指標(biāo)：

-- 工具:內(nèi)部協(xié)同指標(biāo)分析表

2、如何最終確定最終部門指標(biāo)

        -- 指標(biāo)/數(shù)量/權(quán)重

   【課堂活動】梳理本部門指標(biāo)庫：

二、 如何進(jìn)行員工級目標(biāo)與指標(biāo)的分解設(shè)定

1、 員工級目標(biāo)的三個來源

1） 來源于部門目標(biāo)

   -- 分解工具

   -- 分解部門指標(biāo)的三種情況

2） 從崗位職責(zé)提取指標(biāo)：

   -- 職能指標(biāo)分析表

3）  設(shè)計工作任務(wù)指標(biāo)

   -- 設(shè)計目的

   -- 設(shè)計方法

2、 個人目標(biāo)與團隊發(fā)展和目標(biāo)的關(guān)系

三、 績效指標(biāo)的六項必備要素

1、 目標(biāo)值：設(shè)定目標(biāo)值的四種方法

2、 權(quán)重：權(quán)重設(shè)置的方法和思路

3、 計算方式

4、 評分辦法：常用的四個評分辦法

5、 評估周期

6、 數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)來源需要回答的五個問題

【課堂活動】對本部門下屬員工的績效指標(biāo)分解指導(dǎo)

第四部分 績效管理的評估與輔導(dǎo)改善

一、 績效管理的管理平臺：

1、 戰(zhàn)略績效委員會：

2、 戰(zhàn)略管控與及績效評估的雙向互動

二、 如何進(jìn)行績效評估

1、 對部門進(jìn)行績效評估

-- 評估方/評估對象/評估周期

-- 如何召開富有成效的運營改進(jìn)會

2、 如何對員工進(jìn)行績效評估

-- 員工績效評操作的要點：雙向溝通

-- 員工績效評估的實操和評比

三、 目標(biāo)達(dá)成的四個環(huán)節(jié)

1、 績效計劃：有效計劃的六項內(nèi)容

2、 績效輔導(dǎo)：“倒”與“導(dǎo)”

3、 評估反饋：評估的兩個組成部分

4、 績效改進(jìn)：快績效兩表兩會

四、 如何對員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)

1、 績效輔導(dǎo)的教練技術(shù)

  -- 傳統(tǒng)管理者VS教練型管理者   

  -- 教練技術(shù)秉承的理念

2、 績效教練的四大能力：聆聽、發(fā)問

3、 精準(zhǔn)目標(biāo)的教練步驟

4、 行動計劃萬能表

5、 行動后跟進(jìn)：行為目標(biāo)—行為—結(jié)果

    六、如何將績效變成文化

   【總結(jié)】績效管理十大原則

第五部分 平衡計分卡績效結(jié)果的應(yīng)用

一、 有效激勵的關(guān)鍵因素

1、 激勵的核心目的

2、 有效激勵的六度理論

二、 績效薪酬激勵模式

1、 績效工資模式、績效加薪模式、績效獎金模式

  -- 各自詮釋與列

-- 一張表高低搞定員工的績效工資

2、 數(shù)據(jù)管理

3、 績效獎金模式

     三、行動學(xué)習(xí)的績效改善

四、績效考核結(jié)果與激勵目的的再次思考與成功實踐

課程總結(jié)： 以人為本，目標(biāo)導(dǎo)向

要事優(yōu)先，自我管理

雙向溝通，反饋及時

激勵到位，持續(xù)改進(jìn)

教學(xué)設(shè)備

白板、大白報紙、白板筆、投影儀