俗話說“家家有本難念的經”。各行各業、各種類型的企業在發展的不同階段會遭遇各種不同的問題。但是，仔細揣摩、分析、診斷后，發現80%的問題最終一定是和“人”有關的。 而與“人”有關的問題應該由人力資源部負責解決－這是個悖論。人力資源部門只是解決問題的工具的提供者、輔導者、總結者，真正能夠解決“人”的問題的只能是各級員工的直接領導者。但是絕大多數領導者從沒有接受過系統的人力資源管理的培訓，所以在選人、育人、用人、留人方面存在很多理論和實踐的疑問。
?人力資源管理的發展歷史和組成部分。 ?非人力資源經理需要掌握的四大模塊－選、育、用、留理論知識。 ?四大模塊在實踐工作中需要運用的技巧和工具。
**部分 人力資源管理的前世今生
1、 現代企業中，“人”的挑戰
2、 人力資源管理的發展歷史
3、 人力資源管理體系的6個組成部分
(１) 人力資源戰略
(２) 招聘－“選”
(３) 培訓－“育”
(４) 薪資福利
(５) 績效考核－“用”
(６) 員工關系和發展－“留”
第二部分 選好人，成功的開始
1、人才招聘前的準備工作
（1）人才招聘的成功與否對團隊、組織的影響
（2）利用行為面試，篩選合適候選人，避免招聘誤區
（3）與HR部門合作，結合實際狀況，規劃人才招聘流程
（4）與HR部門合作，利用JOBS模型，與設計面試問題
2、通用的招聘面試流程（五步）
（1）面試前的準備工作
（2）建立融洽的氣氛
（3）介紹面試流程
（4）獲取行為實例
（5）正確結束面試
3、招聘面試實戰模擬
第三部分 育好人，成功的基礎
1、 如何幫助新員工渡過試用期？
2、 提供輔導，成為員工的好“教練”
（1） 注意維護及提升個人自尊
（2） 不僅會說，還要會聽
（3） 描述特定行為及影響
（4） 給予認可
（5） 提出反饋，改進表現
3、 現場三人教學
第四部分 用好人，成功的保障
1、 明確目標－不僅要告訴員工“What”，還要告訴員工“How”
2、 績效評估－如何做到公開、公正、公平
（1） 收集績效表現的相關信息
（2） 評估本周期內的績效表現
（3） 為績效面談做準備
（4） 與下屬進行績效面談
3、 現場實戰模擬（必須結合企業現有考核系統，內訓課可以）
第五部分 留好人，持續的卓越
1、 有效激勵，留住關鍵人才
（1） 有效激勵的2大原則
（2） 有效激勵的4種形式
（3） 有效經理的3個要素
2、 合理規劃，幫助人才發展
（1） 職業發展的3個要素
（2） 職業發展的4個階段
（3） 職業發展的5種取向
（4） 職業發展的2種高原現象
