宋子博:客戶增值的兩大途徑——沙龍和電話營(yíng)銷

對(duì)象

大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)中層、高層管理者、分行中層、高層管理者

目的

提升銀行人員沙龍組織水平和電話營(yíng)銷技巧，提升客戶維護(hù)技巧和二次營(yíng)銷成功率。

內(nèi)容

第一部分：客戶增值服務(wù)的目的和方法

1.  提升客戶價(jià)值

2.  提高產(chǎn)品滲透率

3.  提升客戶忠誠度

4.  增值服務(wù)的兩大方法

第二部分：沙龍營(yíng)銷

1.     沙龍經(jīng)營(yíng)的正確認(rèn)知

1） 沙龍的優(yōu)勢(shì)

2） 沙龍的組織形式

2.    沙龍的策劃

1） 沙龍的目標(biāo)群體選擇

2） 沙龍策劃流程

3） 沙龍的分工和注意事項(xiàng)

•   沙龍會(huì)場(chǎng)布置的6大形式

•    營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍

•    活動(dòng)間位配合

•   沙龍活動(dòng)期間的注意事項(xiàng)

•   沙龍客戶后期維護(hù)和成交促成

第三部分：電話營(yíng)銷

1.  電話營(yíng)銷的特點(diǎn)

1)  電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和局限性

2)  電話營(yíng)銷在銀行的使用效果

2.  如何突破電話營(yíng)銷的心理障礙——事先準(zhǔn)備

1） 營(yíng)銷工具

2） 心理素質(zhì)

3） 營(yíng)銷計(jì)劃

4） 業(yè)務(wù)知識(shí)

3.  電話營(yíng)銷的流程

1） 開場(chǎng)白

2） 需求探索的技巧

3） 產(chǎn)品介紹的技巧

4） 成交促成及技巧

5） 異議處理的技巧

6） 及時(shí)總結(jié)和進(jìn)度管理