【課程受益】
時尚品牌零售經營正在經歷行業的轉型，傳統的零售模式和方法無法應對變化多端的客戶需求，女性對于時尚的追求沒有止境，但也不容易把握。零售終端管理者必需要提升管理效率，使用科學的方法，切實提升店鋪的營運能力，讓時尚女性有更加美好的消費體驗。
傳統服務與體驗服務的差異
體驗營銷的關鍵接觸點管理
確定顧客體驗的關鍵接觸點操作細則
準確描述體驗接觸點指標，使全員完成落地任務
【授課時長】
2天（12小時）
【授課形式】
理論分享、視頻教案、情境操練、行動學習法、體驗式游戲、團隊PK
【授課對象】
品牌經理、零售經理、零售主管、店鋪負責人、資深店員、店員
【課程大綱】
第一部分：顧客忠誠度源自購物體驗
基于客戶推動的產業進階
客戶體驗管理的三個理解根源
客戶體驗第一定律 — 三角定律
客戶體驗第二定律 — 峰終定律
案例分析-海底撈與白領的體驗感悟
第二部分 分析顧客體驗世界
目標顧客確定是體驗創造之根本
使用率和忠誠度決定體驗深廣度
認知購物者與消費者及角色變化
顧客體驗的四個層次
案例操練-顧客購物心理應對操練
第三部分：體驗接觸點（MOE）贏得客戶關鍵
品牌體驗渠道四維度
客戶體驗關鍵時刻及核心需求
著裝顧問體驗接觸四層面
關系建立接觸面
達成效益接觸面
訊息建構接觸面
客群維護接觸面
體驗接觸點MOE動作及話術規范
案例演練-著裝顧問是促成顧客體驗主角
第四部分：SNS社會化媒體工具增強顧客粘度
利用微信公眾平臺提升客戶消費體驗
多種傳播方式與顧客建立互動
微信營銷五大策略
案例演練-客戶的隨身著裝顧問
