【課程介紹】
溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通技藝與能力的
高低往往可以決定一個人職業成就的高低、決定一個團隊績效的優劣……
該課程從國際經典的體驗式培訓沙盤開始，把參加培訓的學員分成若干小組，每小組
扮演一個沙漠探險隊，運用相同的預備資金，購買必要的物資，從大本營出發去完成任
務，團隊之間的博弈、團隊成員之間的矛盾由此拉開……
有的團隊爭得面紅耳赤、貽誤時機，有的團隊集思廣益、從容應對；游戲結束時，有
人茅塞頓開、有人追悔莫及、有人為之寫下了萬字感悟——這張游戲桌上究竟發生了什么
？
是什么原因是團隊之間的合作出現問題？又是什么原因造成團隊業績的巨大差別？
一個個問題，值得每一位參訓隊員認真總結與反思！
【培訓目標】
1. 了解有效溝通的內涵；
2. 考驗你計劃的執行能力，展現你在團隊的個人魅力；
3. 面對風險管理與壓力，團隊成員之間如何有效溝通，達成共識；
4.
了解溝通的關鍵因素、人與人、部門與部門之間的溝通、解決溝通中的沖突、學會通過
溝通達到目的；
5. 學習決策的制定、決策的分析、決策的評估、決策的實施、了解決策的影響。
【培訓對象】企事業單位、團體的所有成員，參加人數在60人內最佳（場地足夠大的話
，人數不限）
【培訓時間】1-2天/6-12個小時
【培訓大綱】
參加培訓的學員6-
10人一組，角色分工（隊長、沙漠騎士、騎士助理、財務官、談判官、記錄官等）、最
后以活著回來并挖掘最大價值的金子為最終評比指標。
《溝通能力提升沙盤模擬實戰》課程，是對團隊運作時出現的合作、激勵、溝通、競爭
、壓力及沖突等問題進行深度挖掘、分析和找到解決問題方法的專業沙盤課程。透過沙
盤推演的體驗引導，提高員工溝通技巧能力，進而快速提升團隊和個人的執行力；運用
團體游戲的方式，在不知不覺中去顯現出團隊的問題，并發掘出問題的根本實質，讓學
員親身體會到公司（單位）的問題所在，并學會通過有效溝通達到并找到立竿見影的解
決方法！
第一階段：
1. 分組、破冰游戲
2. 沙盤及規則簡介
3. 組建團隊并展示
4. 采購出發前的物資
第二階段：
1. 進行1-25天的行進
2. 各隊成績統計、獎勵
3. 各隊總結，由隊長或代表進行分享：談收獲與失誤、對實際工作的指導意義
第三階段：培訓師點評與溝通技巧講解
1. 有效溝通的內涵
何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語言溝通；一些常見的形體語言的含義
2. 傾聽是溝通的關鍵
全身心投入地傾聽；消除傾聽的障礙；和講話者換位思考
3. 表達是溝通的基礎
提高語言表達能力，話語表達要準確；講話要有邏輯性；學會贊美他人；使用幽默；
勇敢地說出“不”
4. 反饋讓溝通更有效
組織好反饋信息；適時明確地反饋；用提問來反饋；運用你的肢體語言來反饋
5. 如何有效地與上司溝通
化被動聽命為主動溝通；與上司相處的八大禁忌；做好向上司的匯報工作；巧妙向上
司提意見；虛心接受領導的批評；適度贊美上司；與上司溝通四大誤區
6. 如何有效地和同事溝通
同事之間相互尊重；主動給予同事相互幫助；合理競爭；與同事協作得雙贏
7.如何起先跨部門溝通
跨部門溝通的誤區
部門間不同意見的正確處理
跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
8.如何與客戶友好溝通
誠信放首位；與客戶保持互動；善于捕捉客戶心理；與不同類型的客戶溝通技巧；理
智應對客戶的抱怨；積極糾正差錯
9. 新環境中的有效溝通
給人良好的第一印象；展現真實的自我；入鄉隨俗；職場潛規則不可不知；謙虛行事
，虛心求教
10. 你了解自己、同事、上司、部屬的風格嗎？（課堂測試）
四種典型的人際風格
1）與老虎型的溝通
2）與孔雀型的溝通
3）與貓頭鷹型溝通
4）與短尾熊型的溝通
