國家注冊職業培訓師

華為大學認證講師

北大縱橫商學院講師

團隊管理提升指導專 家

服務管理提升指導專家

【擅長領域】

基層班組長管理、內部講師培養/TTT、

服務管理提升。

【擅長課程】

《基層班組長管理提升》

《團隊管理全案例》

《高效團隊溝通專題》

《客戶服務MOT關鍵時刻》

《服務管理能力提升》

《門店運營技能提升》

《客戶投訴處理技巧》

【主要工作和培訓經歷】

10年專注于通信行業課程，旨在這個領域這個行業里精耕細作，做專、做精、做久；

聚焦為中國移動、中國聯通、中國電信多個省、市公司提供培訓,中國移動、中國電信、中國聯通多個省、市級公司特約講師；

課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；

理論與實踐結合,每年不低于30天的一線實踐調研,提取實際工作中的情景案例，確保課程內容“實際 實用 實戰”；堅持開發基于行業與參訓學員崗位和工作問題的原創課程、每年不少于60%的授課內容更新（知識點、案例、工具、思維）；

曾在通信行業擔任客服部經理、渠道經理、企業內部培訓師、客服主管等職務，并在工作中參與構建管理體系及組織開發企業內訓培訓課程；在培訓工作中持續參與國內三大運營商營業網點轉型過程中團隊管理、服務管理等諸多輪訓和咨詢項目，具備豐富行業經驗與授課經驗。

   華為CBG大中華區全國輪訓及店長管理項目(近三年輪訓超過200天)

    【授課風格】

針對性：十年的通信行業服務管理經驗，七年的職業培訓師生涯，專注團隊管理和內訓師培養訓練，更注重學員培訓后的落地性與實用性；

實效性：幫助學員提高能力，現場實操訓練，是位在講臺現場解決學員實際問題的管理專家和訓練專家；

趣味性：授課表達風趣幽默、情景式案例導入等教學手段的不斷融入，使學員快樂學習、享受學習。

【部分服務客戶】

華為CBG大中華區服務部、華為云業務部、黑龍江移動、電信集團總部、安徽移動、廣西移動、浙江移動、江西移動、云南移動、北京電信、上海電信、上海聯通、廣州聯通、內蒙古電信、遼寧電信、河南電信、江西電信、河南聯通、河南移動、吉林移動、吉林電信、湖北電信、湖北聯通、湖南移動、湖南電信、浙江移動、浙江聯通、浙江電信、山東聯通、湖南聯通、黑龍江移動、遼寧移動、黑龍江電信、山東移動客服中心、江蘇電信、江蘇聯通、廣東聯通、山東電信、四川電信、河南電信、江西電信、農村商業銀行、農業銀行、華夏銀行、水務、鹽務局等單位。