【課程背景】
誰都知道溝通的重要性，在職場溝通中往往遇到這些尷尬：
? 我怎么和他說，他都不明白；
? 他說了半天，我都不知道他要說什么；
? 我和他說的很清楚了，但是他還是做錯了；
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一個職業人士成功的因素75%靠溝通技巧，25%靠工作能力，溝通技巧不是天生具備的，而是需要后天培養的，隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧能夠讓每一個人，每一個管理者更具有影響力，能夠把自己的理論知識和管理方法更順利的實施。
【課程收益】
通過本課程的學習，可以獲得以下能力的提升：
l 掌握溝通的重要性
l 掌握溝通的三種方式
l 通過沙盤了解溝通的技巧
l 了解溝通的注意事項
l 掌握溝通的三要素
l 學會向上、向下、平行溝通
【課程時間】1天，6小時/天
【課程對象】骨干員工、基層管理者、中層管理者
【課程方式】小組討論、案例研討、沙盤模擬、小組PK、視頻案例等
【課程大綱】
一、為什么要溝通
1、溝通的定義
案例：父親與孩子的對話
2、為什么學習溝通
故事：蘇秦抗秦
3、 溝通的重要性
4、溝通三要素
案例：一個保險銷售員的煩惱
二、 溝通的三種方式
1、語言的溝通
活動：小組PK《你說我猜》
2、肢體語言的溝通
活動：小組PK《你做我猜》
3、溝通的雙向性
案例：秀才買柴給我們的啟示
三、溝通沙盤模擬——閉門造橋
任務：每組利用老師所給的材料造一座橋，A/B兩組各做橋的一半。
評比：對稱性、稱重性、美觀性。
討論：各小組討論過程中的優點和不足。
總結：各小組總結發言，在工作中怎樣合理運用。
1、我說清楚了嗎？
案例：地鐵對話
2、我聽清楚了嗎？
案例：筆記本的故事
3、說給自己聽，還是說給對方聽
案例：老公加油！
4、 溝通漏斗
案例：日企的5次溝通
5、溝通三步走
視頻：教授上課
6、傾聽的五個層次
案例：三個小金人的故事
四、溝通注意事項
1、距離
2、眼神
3、表情
五、溝通從“心”開始
1、捭闔第一
案例：李世民與魏征
2、口乃心之門戶
案例：張副總的煩惱
六、有效溝通三要點
1、技巧
案例：買激光筆的啟示
2、態度
案例：馬關條約給我們思考
3、背景
案例：中國的酒文化
七、溝通中管理者必備的能力
1、做事之道
l 角色就是人格
l 與時消息
l 與時偕行
l 與時俱進
案例：顏回的故事
2、管理之道
l 心有多大舞臺就有多大
l 思想有多遠我們才能走多遠
案例：董事長招聘助理的故事
3、用人之道
l 用人之長必要容人之短
案例：乾隆與和珅
4、情緒管理
l 放下才能承擔，空才能有
案例：小和尚的不解
5、向下溝通
l 把注意力放在結果上而不是情緒上
案例：李云龍與柱子的對話
6、平級溝通
l 贊美心、同理心，贊美是人際溝通中最好的潤滑劑
案例：李云龍與趙剛的對話
視頻案例：《亮劍》節選
