有效溝通管理

【課程背景】

誰都知道溝通的重要性，在職場(chǎng)溝通中往往遇到這些尷尬：

? 我怎么和他說，他都不明白；

? 他說了半天，我都不知道他要說什么；

? 我和他說的很清楚了，但是他還是做錯(cuò)了；

、、、、、、

一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通技巧，25%靠工作能力，溝通技巧不是天生具備的，而是需要后天培養(yǎng)的，隨著溝通時(shí)代的來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧能夠讓每一個(gè)人，每一個(gè)管理者更具有影響力，能夠把自己的理論知識(shí)和管理方法更順利的實(shí)施。

【課程收益】

通過本課程的學(xué)習(xí)，可以獲得以下能力的提升：

l 掌握溝通的重要性

l 掌握溝通的三種方式

l 通過沙盤了解溝通的技巧

l 了解溝通的注意事項(xiàng)

l 掌握溝通的三要素

l 學(xué)會(huì)向上、向下、平行溝通

【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】骨干員工、基層管理者、中層管理者

【課程方式】小組討論、案例研討、沙盤模擬、小組PK、視頻案例等

【課程大綱】

一、為什么要溝通

1、溝通的定義

案例：父親與孩子的對(duì)話

2、為什么學(xué)習(xí)溝通

故事：蘇秦抗秦

3、 溝通的重要性

4、溝通三要素

案例：一個(gè)保險(xiǎn)銷售員的煩惱

二、 溝通的三種方式

1、語言的溝通

活動(dòng)：小組PK《你說我猜》

2、肢體語言的溝通

活動(dòng)：小組PK《你做我猜》

3、溝通的雙向性

案例：秀才買柴給我們的啟示

三、溝通沙盤模擬——閉門造橋

任務(wù)：每組利用老師所給的材料造一座橋，A/B兩組各做橋的一半。

評(píng)比：對(duì)稱性、稱重性、美觀性。

討論：各小組討論過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足。

總結(jié)：各小組總結(jié)發(fā)言，在工作中怎樣合理運(yùn)用。

1、我說清楚了嗎？

案例：地鐵對(duì)話

2、我聽清楚了嗎？

案例：筆記本的故事

3、說給自己聽，還是說給對(duì)方聽

案例：老公加油！

4、 溝通漏斗

案例：日企的5次溝通

5、溝通三步走

視頻：教授上課

6、傾聽的五個(gè)層次

案例：三個(gè)小金人的故事

四、溝通注意事項(xiàng)

1、距離

2、眼神

3、表情

五、溝通從“心”開始

1、捭闔第一

案例：李世民與魏征

2、口乃心之門戶

案例：張副總的煩惱

六、有效溝通三要點(diǎn)

1、技巧

案例：買激光筆的啟示

2、態(tài)度

案例：馬關(guān)條約給我們思考

3、背景

案例：中國(guó)的酒文化

七、溝通中管理者必備的能力

1、做事之道

l 角色就是人格

l 與時(shí)消息

l 與時(shí)偕行

l 與時(shí)俱進(jìn)

案例：顏回的故事

2、管理之道

l 心有多大舞臺(tái)就有多大

l 思想有多遠(yuǎn)我們才能走多遠(yuǎn)

案例：董事長(zhǎng)招聘助理的故事

3、用人之道

l 用人之長(zhǎng)必要容人之短

案例：乾隆與和珅

4、情緒管理

l 放下才能承擔(dān)，空才能有

案例：小和尚的不解

5、向下溝通

l 把注意力放在結(jié)果上而不是情緒上

案例：李云龍與柱子的對(duì)話

6、平級(jí)溝通

l 贊美心、同理心，贊美是人際溝通中最好的潤(rùn)滑劑

案例：李云龍與趙剛的對(duì)話

視頻案例：《亮劍》節(jié)選