課程收益:
JR是對一線主管需預防和處理人與人關系之間的問題不當，而造成團隊渙散，員工工作態度不佳，員工流失率增多的現狀。運用待人的技能（基本要訣）對預防和解決（4階段法及溝通6原則）這些問題能起到積極有效的作用，一線主管通過待人技能的運用能使一線主管處事公正，從而增大威信及凝聚力，達到讓員工積極配合工作，共同完成生產的目的。
課程內容設置:
單 元 名 稱主 要 學 習 內 容時 間
第一講TWI概論
1. 訓練指導員與學員自我介紹
2. TWI沿革簡介及課程介紹
3. 一線主管的含義
4. 一線主管必備的5個條件
5. 善用部下有關的一線主管的問題
6. 一線主管的責任圖
7. 處理好人際關系的基本要訣
第一天9:00-10:30
第二講TWI－JR的理論知識
1. 李明的故事；
2. 四階段法的導入
3. 問題的定義及種類
4. 卡片的分發及說明
5. 四階段法和四個要訣的解釋
6. 掌握事實的實例（第1階段）
案例:張強的故事
7. 掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
8. 對學員帶來的案例演練的要求及說明
9. 4階段法的廣泛運用；醫生看病
10. 慎思決定的實例（第2階段）案例:資深作業員的故事
11. 未慎重思考的不良結果
12. 學員帶來的案例演練（1名）
13. 小結
第一天10:45-17:00
單 元 名 稱主 要 學 習 內 容時 間
第三講學員互動
1. 第一天內容的復習
2. 采取措施，確認結果的實例（第3，4階段）
案例：臨時工領班的故事
3. 變更的影響
4. 學員帶來的案例演練1
5. 學員帶來的案例演練2
6. 學員帶來的案例演練3
7. 學員待人方法的演練反饋
8. 工作關系卡片的復習
9. 學員的感想
10. 行動計劃
11. 結束（怎樣開展和推動TWI）
第二天9:00-17:00
