激勵藝術與技巧
**篇 理論篇
**章：何謂激勵
A. 激勵是一種激發人類付諸行動的潛能力量
B. 是組織能使員工發揮創造性和自發性貢獻的方法
C. 激勵的目的是提高員工的工作情緒（通常稱為士氣）
D. 終目的——提高生產性
E. 生產力和士氣有密切聯系
F. 談激勵，不外二種情形
? 如何提高原來就很低落的士氣
? 如何維持原來就已相當高昂的士氣
什么是士氣
A. 士氣是世上有利的利器
B. 兵法上所謂“勝兵先勝”
C. 士氣分為：
1、朝氣 2、勇氣 3、義氣
4、浩氣 5、正氣 6、志氣
D. 士氣是認同感、意志力、愛、希望、信心和互助精神的高表現
第二章：員工激勵不得不說的幾種理論
正所謂：“萬變不離其宗”對于員工激勵，無論是激勵藝術還是激勵的方式方法，全都以以下的理論作為基礎：
需要理論：
1) 需要層次理論 ：美國知名心理學家馬斯洛（A. H. Maslow ）于1945年提出的。
2) 生存－關系－成長理論：阿爾特弗（Alderfer）提出的一種與馬斯洛需要層次論密切相關的理論。他把需要歸為:生存需要、關系需要、成長需要，故此簡稱為ERG理論
3) 成就需要理論，麥克利蘭（McClelland）
雙因理論：
該理論由美國行為科學家赫茲伯格（F. Herzberg）于1959年提出。赫茲伯格將影響人的行為的因素分為兩類，即保健因素和激勵因素。
期望理論：
這是弗羅姆（ Vroom ）于1964提出來。這是一種**考察人們的努力行為與其所獲得的終獎勵之間的因果關系來說明激勵過程，并以選擇合適的行為達到終的獎勵目標的理論。
公平理論：
這是亞當斯（Adams）于1956年提出來的。主要在社會比較中探討個人所做貢獻與所得報酬之間的平衡問題，側重于研究工資報酬分配的公平性、合理性對員工積極性的影響。
強化理論：
斯金納的強化理論著重研究人的行為的結果對行為的反作用。他發現，當行為的結果有利于個體時，這種行為就可能重復出現，出現的頻率也會增加。這種狀況在心理學中被稱為“強化”。
第三章：激勵的定律
a) 自己必須先被激勵，如此才能激勵別人
b) 激勵就是動員以全員參與為目標
c) 眾人所同意的領導才是真正的激勵
d) 高竿的激勵就是激起對方的自發心
e) 激勵從敬重對方開始
f) 激勵以行動代替建議以建議代替批評
g) 每個人都有激勵的引線
h) 團隊歸屬感的激勵作用
i) 適當的賞識、信任、授權是有效的激勵
第四章：激勵的原則
a) 別忽視金錢的力量
b) 精神比物質重要
c) 計劃與目標同等重要
d) 相信是重要的守則
e) 聽比說重要
f) 肯定比否定重要
g) 發掘優點比挑剔缺點重要
h) 以身作則，肯定達到成功的人
i) 提供參與的機會
第二篇 激勵藝術及技巧篇
第五章：“知己知彼，百戰不殆”，激勵從某種意義上，是利用需求創造動力，那么我們**步要作的重要工作就是——了解員工
n 了解員工的十四個工作心愿
a) 優厚的待遇與報酬
b) 升遷的機會
c) 工作的保障與安定
d) 有發揮才干的機會
e) 賢明的主管
f) 良好的福利措施
g) 能學習到工作知識與技能
h) 良好的工作環境
i) 合得來的工作伙伴
j) 合理的工作時間
k) 有興趣或挑戰的工作
l) 對社會有益的工作
m) 獲得別人的接納、肯定與贊賞
n) 愉悅的工作
n 能被激勵的特質和無法被激勵的原因
能被激勵的特質
o) 在乎自己的形象
p) 對生活充滿熱情
q) 態度積極
r) 期望成功
無法被激勵的原因
a) 缺乏自信
b) 負面意見的干擾
c) 三、“這里沒有未來”的感覺
d) 覺得不重要
第六章：員工激勵的主要方式
n 總體上講，員工激勵的方式有許多
n 外在激勵方式
s) 薪酬激勵
t) 榮譽激勵
u) 機會激勵
v) 榜樣激勵
w) 危機激勵
n 內在激勵方式
a) 目標激勵
b) 工作激勵
c) 參與激勵
d) 情感激勵
第七章、激勵部屬十大技巧
1) 主動的傾聽
2) 讓部屬覺得自己很重要
3) 幫助部屬成功
4) 制定工作高標
5) 肯定獎賞工作杰出者
6) 讓部屬了解競爭的真義
7) 創造團隊成長
8) 清楚的溝通管道
9) 言出必行
10) 從小事做起
第八章、激勵的藝術效果
1) 對組織目的的合作意愿
2) 對組織及領導者的忠貞
3) 良好的紀律及志愿遵守規章
4) 強烈的歸屬感與敬業精神
5) 員工之間的和諧
6) 主動積極與榮譽心
7) 創造高績效的團隊
