MTP中高層綜合管理技能提升
**講 管理本質的認知
1、管理的定義及發展
2、企業的目標和贏利模式
3、企業組織結構檢討
4、中層主管作用及價值
5、管理的層次
6、問題猴子的管理
7、管理的職能及管理“PDCA循環”
8、中層主管的困境及常見問題：——上司用人之“迷”——上司選人之“親”“賢”“喜”“像”
2 上司是需要“管理”的——這里的管理當然不是傳統意義的管理，而是我們必須要借助管理的手段來處理自己和上司之間的關系
2 “善變”的上司
——中國的上司不可能告訴你，你能有多大的權力，他們需要對權力有足夠的控制權，所以
他們會經常變化。
——上司也是人呀!他當然也需要適時地發泄，幸運的只是，我們正巧在他身旁，而且又是值
得他信任的人而已。
——反倒是注意自己工作心情與態度更重要，要知道情緒是會互相影響的；若是每天以開朗的心情積極面對自己的工作，欣然接受挑戰，這時就算主管板起臉來，說不定還會因為受了我們的影響，而心情舒坦起來呢!
2 你真的領會了“上司”的真正意圖？
2 要欣賞美的景色，需要在高的位置？
——“會當凌絕頂，一覽眾山小”是一種氣勢，更是一種高度，在這個高度你才可能有這種眼界，站在上司的角度去看待問題，我們會無形中拔高自己。提升自己的水平！
2 服從與執行？
——情緒管理：高級的服從藝術
——紓解上司的壓力
——聆聽上司的心聲：學會傾聽是一種美德
2 你靠什么“管理”上司？
第二講 計劃與目標管理
1、如何做好工作管理﹐有效落實組織所交付的任務
2、認識有效落實工作管理的基礎…[PDCA管理循環]
3、如何進行有效的[工作計劃]，使工作績效事半功倍
4、如何善用組織的[人力資源]，使部門績效極大化?
5、如何根據情境下達有效的[指令]，使指令得以貫徹
6、如何進行適當的[控制]，使工作計劃得以落實
7、如何經由[工作指導]提升部屬解決問題的能力與態度
8、時間管理
2 什么是時間管理?
2 學會時間管理的好處
2 時間管理的十條基本法則
2 時間管理實務
2 贏在未雨綢繆
2 有效管理時間的建議
第三講 科學的績效管理
1、如何進行工作改善﹐提升工作績效
2、如何善用[優先管理]﹐使工作績效提升(觀念、檢核、策略)
3、如何強化[問題意識]，防患未然
4、如何掌握[問題解決]的流程與相關實務技巧
5、認識[冰山理論]﹐掌握培育部屬的方向
6、認識培育部屬的方法
7、如何進行部屬的[能力盤點]，掌握培育部屬的重點
8、內部顧客與外部顧客的滿意系統
9、改善的基本信條
10、組織學習的智障
11、工作改進的方法
12、建立溝通體制工作
13、訂定改善方案的要領
14、創造力的涵義
15、阻礙創造力的因素
16、創造力的類型
17、增加創造力方法
第四講 有效溝通與協調技巧
1、如何促進人際關系﹐有效運用組織的人力資源
2、如何強化[同理心]，使團隊成員形成生命共同體
3、如何強化團隊成員的[信任關系]，迎向挑戰與革新
4、如何有效[處理沖突]，使其不再成為團隊績效的殺手
5、如何掌握有效的[會議技巧]與知能進行溝通協調
6、如何進行員工[輔導面談]﹐有效處理員工的抱怨問題
7、如何善用[贊美]的技巧，使其成為良好關系的強心劑
8、如何有效[斥責]部屬，而不使自己成為眾矢之的
第五講 高效團隊建設
1. 如何建立高效能團隊﹐提升組織績效
2. 如何立起本單位的“、協作精神”——協調一致、降低內耗的核心問題的解決——“目標一致”
3. 如何提升[團隊士氣]與克服工作低潮
4. 如何對部屬進行有效的[激勵]…策略、方法、工具
5. 成功團隊應該有的幾個特征
2 目標清晰
2 技能突出
2 相互信任
2 權利共享
2 暢達的團隊溝通
6. 成功團隊的隊員角色定位
7. 團隊紀律的執行
8. 如何掌握并調整自己的[領導風格]，以促進領導績效
9. 如何有效徹底發揮[領導力]帶領你的團隊
第六講 有效的授權技巧
1、授權者，你要做些什么？
2 如何看待員工？
2 創造有效的工作關系
2 提供信息
2 雙向交流
2、授權者，要知道何時及如何授權
2 為什么授權會“一抓就死，一放就亂？”
2 評估員工才能——上將、良卒、健馬、百搭
2 工作與人選的配合
3、授權給員工：不可思議的反響力
2 授權的原則
4、 授權與控制
2 成為受人尊重的管理者
2 引發內心的動力
5、授權技巧
6、授權的步驟
7、授權追蹤：從解決問題到高效完成工作
2 實施力的衡量標準
2 提供意見而非結果
2 授權但不棄權
2 允許犯錯誤的空間
2 跟蹤過程中控制的技巧
第七講 中高層管理的自我修煉
1、中高層管理人員的自我設計
2、成功公式探討及七大規律
3、從主動到卓越——我們應該有的的工作心態
2 人生的三個重要圓圈
——調整心態，加強學習，積極進取是自我發展的三個基本途徑！
2 忠誠是必不可少的品質
——你見過哪個“左右手”不聽大腦指揮，而大腦有非常喜歡“左右手”的
情況？ 這種情況叫做“殘廢”！
——成為左右手的基本前提是對大腦的信任！
2 這些事不需要上司交代
——在危險的時刻，我們會用什么保護助頭部？
雙手！這種事情是不經過大腦的！
——我們有許多事情不要等到上司來交代！
2 豁達的面對競爭
——記住，上司可以容忍“政見不合”，但是絕對不喜歡“江湖恩怨”。
——氣度決定格局！
——江湖恩怨于逐鹿中原，哪個氣勢更大，這個問題是不言而喻的
5、管理人員的品質修煉
2 人格魅力——我們的左右手是干得多，享受少。
我們能影響他人大的力量是“人格”魅力而非“權力”
我們干部應有的修養
改變不了世界，就試著改變自己
不能說給下屬的秘密——我們管理技能
2 勇敢的承認自己的錯誤
在上司面前勇敢的承認自己的錯誤是個正確的選擇
你不允許自己的左右手犯錯誤嗎？
——人非圣賢，難免有做錯事的時候。但勇于認錯需要更大的勇氣!隱瞞有時會帶來意想不到的麻煩!與上司共事，要相信他絕對有處理事情的能力。早點讓他知道問題所在，可以讓他提早預備，說不定就可以化險為夷。反之，若不誠實以報，后產生不可收拾的結果，那可就不是我們可以承擔的!
6、優秀管理人員十大工作方式
第八講、部屬培養技巧
1、企業開展培訓工作的重要性和必要性
2 員工需求變化
2 企業與員工發展機制約
2、部屬培育技巧
1）替你的上司帶出有戰斗力的隊伍——自己的“兵”要自己帶
2 教育好自己的部屬
2 人力資源部門不能培訓你的人
2 隊伍需要你的訓練
2 我們是部屬的行為典范
2 “一將無能、累死千軍”
2 “一將功成萬骨枯”
2） 作為領袖，他不會容忍中國企業內的“諸侯”制度。
2 每個中國人都是政治家
2 帶兵是用來“戰斗”的
3）讓上司覺得你有頭腦和思路清晰——目標管理
2 目標需要分解和可執行
2 目標需要“切入點”
2 目標需要有“行動計劃”
2 目標的實現需要心態
4）任何上司都要看到正式的效果——績效管理
2 切記企業的根本目的
2 不能容忍能力不足的人員
5）你是上司的左右手，就必須替他完成工作，包括—人員管理
2 管理是什么——用他人之力把事情做好
2 我們和部屬到底該多近
2 職場需要“倫理”
2 從三國講到中國人才的特點
2 上君用人之智，中君用人之力，下君用己之力
2 諸葛亮不是一個好管理者
2 我們和部屬到底該多近
6） 這個時代，是不需要個人英雄主義的時代——團隊管理
2 你站在巨人的肩膀上
2 隊伍的凝聚力
3、指導員工五個步驟
2 分析員工的指導需要
2 決定指導的目標
2 擬定指導計劃
2 執行計劃
2 評估指導結果
4、培訓評估
2 現場反應
2 技能測試
2 行為表現
2 績效改善
5、輔導員工心理
2 常見的員工心理問題
2 如何覺察問題
2 輔導技巧
2 案例
