項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

課程背景

在市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求不斷快速變化、技術(shù)日益更新的大環(huán)境之下，企業(yè)是否具備高效率、高質(zhì)量、低成本地推出新經(jīng)營(yíng)理念、新技術(shù)、新工具、新產(chǎn)品及新服務(wù)，已成為決定企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展以至成敗與否的關(guān)鍵因素；企業(yè)中的項(xiàng)目越來(lái)越多，大到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及工程建設(shè)，小到公司年會(huì)，項(xiàng)目已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的載體，但多數(shù)項(xiàng)目都面臨著進(jìn)度延后、費(fèi)用超支、質(zhì)量不高的困境； 在復(fù)雜的項(xiàng)目管理環(huán)境下，跨部門溝通及協(xié)作是項(xiàng)目經(jīng)理的一件重要的工作，由于對(duì)部門價(jià)值認(rèn)識(shí)有差異，加上溝通的信息不對(duì)等、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致溝而不通、協(xié)而不作的實(shí)施結(jié)果；在企業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際操作中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及項(xiàng)目經(jīng)理良好的內(nèi)部溝通技能可以極大地提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率，可以有效地化解項(xiàng)目運(yùn)作中的各類沖突，將項(xiàng)目沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內(nèi)，避免項(xiàng)目資源的內(nèi)部消耗。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心人員，往往需要在不充分占有資源的情況下對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)，需要更加靈活的溝通技巧及更強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力與對(duì)項(xiàng)目干系人的影響力。 通過(guò)該課程，有助于項(xiàng)目經(jīng)理控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、縮短開(kāi)發(fā)周期、降低開(kāi)發(fā)成本和管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目立項(xiàng)、團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目計(jì)劃編制、項(xiàng)目過(guò)程控制、項(xiàng)目評(píng)估等主要環(huán)節(jié)的溝通能力，提升項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制與管理。

課程目標(biāo)

??清楚項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的基本理念， ??掌握項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)及技能要求； ??正確理解溝通的基本知識(shí)，了解項(xiàng)目中的有效溝通； ??掌握項(xiàng)目工作中上下級(jí)溝通的特點(diǎn)和正確方法； ??掌握項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧， ??掌握項(xiàng)目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點(diǎn)； ??分享講師項(xiàng)目溝通管理實(shí)操及培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 

課程大綱

熱身問(wèn)題：（10分鐘）

1.學(xué)員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和培訓(xùn)期望描述；

2.項(xiàng)目溝通管理的常見(jiàn)問(wèn)題及困惑；

3.學(xué)員目前項(xiàng)目實(shí)操中面對(duì)的主要問(wèn)題；

4.引人培訓(xùn)主題。

**單元 項(xiàng)目管理理念梳理

一、項(xiàng)目

1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本定義；

2、項(xiàng)目特征；

3、項(xiàng)目操作與日常運(yùn)作的區(qū)別；

4、項(xiàng)目識(shí)別事例表；（討論）

5、項(xiàng)目來(lái)源

6、項(xiàng)目的分類；

7、定義項(xiàng)目的成功；

8、項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素；

9、處于失控狀態(tài)下項(xiàng)目失敗的共同特征；

10、項(xiàng)目實(shí)操中的誤區(qū)分析（三邊六拍）；

11、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中失敗的原因分析；

12、項(xiàng)目是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效載體。

13、討論及點(diǎn)評(píng)：公司目前項(xiàng)目和公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系

二、項(xiàng)目管理理念 

1、項(xiàng)目管理；

2、目前項(xiàng)目管理現(xiàn)狀；

3、項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容；項(xiàng)目全流程管理、項(xiàng)目管理三角形、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制、關(guān)閉項(xiàng)目、止損點(diǎn)的關(guān)注、解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目終止可能原因、項(xiàng)目管理普遍性；

4、項(xiàng)目管理發(fā)展的歷史事件：案例分享；

5、項(xiàng)目管理中的問(wèn)題分布；

6、項(xiàng)目管理的未來(lái)發(fā)展；

7、項(xiàng)目管理環(huán)境：項(xiàng)目利益相關(guān)者；

8、項(xiàng)目管理的目標(biāo)；

9、駕御項(xiàng)目管理的三匹馬（T、Q、C的三角平衡）；

10、進(jìn)行有效項(xiàng)目管理的十條指導(dǎo)原則；

11、項(xiàng)目管理核心內(nèi)容研討（結(jié)合項(xiàng)目?jī)?nèi)容、問(wèn)題及對(duì)策）。

第二單元 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目經(jīng)理

三、項(xiàng)目組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

1、項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)；

2、企業(yè)中六種組織結(jié)構(gòu)類型；

3、職能式組織形式及優(yōu)缺點(diǎn)；

4、項(xiàng)目式組織形式及優(yōu)缺點(diǎn)；

5、矩陣式組織形式及固有的優(yōu)勢(shì)；

6、矩陣式組織形式及固有的優(yōu)勢(shì)；

7、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式對(duì)項(xiàng)目的影響；

8、工作群體與真正的工作團(tuán)隊(duì)之間差異

9、一個(gè)良好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的7個(gè)要素

10、一個(gè)規(guī)范的項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)

11、企業(yè)一般項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)

12、講師觀點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)有依賴于人力資源管理體系的助推

四、怎樣成為合格的項(xiàng)目經(jīng)理 

1、項(xiàng)目管理中的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)原則
2、項(xiàng)目經(jīng)理要面對(duì)的管理問(wèn)題

3、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力來(lái)源

4、項(xiàng)目經(jīng)理的重要職責(zé)是扮演隊(duì)長(zhǎng)兼教練

5、一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備什么條件

6、從技術(shù)人員成為項(xiàng)目經(jīng)理

7、項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

8、項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展趨勢(shì)：發(fā)展好自已的軟技能

9、項(xiàng)目經(jīng)理提高自身能力的方法

10、一個(gè)特殊的項(xiàng)目經(jīng)理：企業(yè)并購(gòu)的項(xiàng)目式操作

11、成熟的項(xiàng)目經(jīng)理的四大職業(yè)境界

12、通往成熟項(xiàng)目經(jīng)理之路的六個(gè)一工程

13、項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展趨勢(shì)：領(lǐng)導(dǎo)力提升

14、項(xiàng)目總監(jiān)在多項(xiàng)目運(yùn)作中的管理作用。

15、分組專題研討及講師點(diǎn)評(píng)：項(xiàng)目經(jīng)理的成功因素（40分鐘）

第三單元 項(xiàng)目組內(nèi)部溝通

五、項(xiàng)目經(jīng)理必備的溝通技巧
1、看一下信息理解漏斗圖

2、溝通的要素：溝通小案例

3、溝通的方式

4、溝通的種類和要點(diǎn)

5、人際溝通的一般技巧

6、做好有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)；聽(tīng)的藝術(shù)

7、非語(yǔ)言溝通在溝通中的重要作用：有效的肢體語(yǔ)音

8、常見(jiàn)溝通障礙和消除方式

9、四個(gè)象限的項(xiàng)目組員工

10、項(xiàng)目經(jīng)理與上司主管的有效溝通

11、項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)同仁：怎樣與同級(jí)主管相處

12、項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)部溝通：怎樣與下屬員工相處

13、對(duì)下屬要掌握好批評(píng)的技巧

14、項(xiàng)目經(jīng)理要提升自我管理能力

15、項(xiàng)目經(jīng)理如何做好項(xiàng)目績(jī)效溝通

16、溝通中語(yǔ)言的重要幾個(gè)字

案例分享：一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理普通的一天

六、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)有效溝通
1、項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別

2、項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過(guò)程

3、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容

4、多種溝通渠道的綜合應(yīng)用

5、做好項(xiàng)目動(dòng)態(tài)報(bào)告

6、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目干系人分析及識(shí)別

7、項(xiàng)目干系人需求管理

8、如何提升干系人滿意度

9、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目干系人的溝通策略
10、項(xiàng)目沖突的來(lái)源

11、項(xiàng)目經(jīng)理解決沖突的有效方法。

第四單元 項(xiàng)目經(jīng)理跨部分溝通

七、項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧

1、項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通的重要性

2、企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性：從組織機(jī)構(gòu)圖開(kāi)始解讀

3、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧

4、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之一：知己知彼

5、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之二：換位思考

6、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之三：凝聚共識(shí)

7、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之四：尊重欣賞

8、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之五：績(jī)效分享

9、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之六：明確職責(zé)

10、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之七：遵守承諾

11、項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之八：專題訪談

八、項(xiàng)目各階段溝通要點(diǎn)與策略

1、從項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)尾的全過(guò)程管理

2、項(xiàng)目流程管理及主要控制目標(biāo)和控制點(diǎn)

3、項(xiàng)目流程中溝通策略框架

4、項(xiàng)目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略

5、項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作與溝通策略

6、項(xiàng)目執(zhí)行階段項(xiàng)目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧

7、項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與溝通策略

8、基于有效溝通的項(xiàng)目變更管理要點(diǎn) 

9、項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總結(jié)及后評(píng)價(jià)報(bào)告

10、項(xiàng)目建議書、可行性報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書的解析

11、項(xiàng)目指導(dǎo)書作用及實(shí)例分享

九、項(xiàng)目經(jīng)理主持成功的項(xiàng)目會(huì)議

1、成功的項(xiàng)目會(huì)議

2、不同目的的項(xiàng)目會(huì)議

3、開(kāi)好項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

4、項(xiàng)目組專題溝通平臺(tái)

5、成功的項(xiàng)目會(huì)議要點(diǎn)

6、精通用圖表匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展

7、項(xiàng)目經(jīng)理主持會(huì)議技巧。

十、課程結(jié)語(yǔ)（50分鐘）

1、課程總結(jié)：（10分鐘）

?課程總結(jié)：項(xiàng)目及項(xiàng)目管理理念

?課程總結(jié)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目經(jīng)理

?課程總結(jié)：項(xiàng)目組內(nèi)部溝通

?課程總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理跨部門的高效溝通六大技巧

?課程總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理高效能溝通力打造

2、學(xué)員答疑（10分鐘）

3、培訓(xùn)后學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃（30分鐘）