在市場環境、客戶需求不斷快速變化、技術日益更新的大環境之下，企業是否具備高效率、高質量、低成本地推出新經營理念、新技術、新工具、新產品及新服務，已成為決定企業成長發展以至成敗與否的關鍵因素；企業中的項目越來越多，大到新產品開發及工程建設，小到公司年會，項目已逐漸成為企業發展的載體，但多數項目都面臨著進度延后、費用超支、質量不高的困境； 在復雜的項目管理環境下，跨部門溝通及協作是項目經理的一件重要的工作，由于對部門價值認識有差異，加上溝通的信息不對等、不能及時反饋等因素，就會導致溝而不通、協而不作的實施結果；在企業項目的實際操作中，項目團隊成員及項目經理良好的內部溝通技能可以極大地提高項目的運作效率，可以有效地化解項目運作中的各類沖突，將項目沖突控制在“可控”、“有益”的范圍內，避免項目資源的內部消耗。項目經理作為項目團隊的核心人員，往往需要在不充分占有資源的情況下對項目的成敗負責，需要更加靈活的溝通技巧及更強組織協調能力與對項目干系人的影響力。 通過該課程，有助于項目經理控制項目風險、縮短開發周期、降低開發成本和管理好項目團隊，提高項目團隊的項目立項、團隊組建、項目計劃編制、項目過程控制、項目評估等主要環節的溝通能力，提升項目經理和項目團隊對項目進行控制與管理。
??清楚項目和項目管理的基本理念， ??掌握項目經理職責及技能要求； ??正確理解溝通的基本知識，了解項目中的有效溝通； ??掌握項目工作中上下級溝通的特點和正確方法； ??掌握項目跨部門溝通及協作技巧， ??掌握項目操作流程中各環節溝通重點； ??分享講師項目溝通管理實操及培訓的專業經驗；
熱身問題：（10分鐘）
1.學員分組、小組內溝通后做自我介紹和培訓期望描述；
2.項目溝通管理的常見問題及困惑；
3.學員目前項目實操中面對的主要問題；
4.引人培訓主題。
**單元 項目管理理念梳理
一、項目
1、項目及項目管理的基本定義；
2、項目特征；
3、項目操作與日常運作的區別；
4、項目識別事例表；（討論）
5、項目來源
6、項目的分類；
7、定義項目的成功；
8、項目實施的關鍵成功因素；
9、處于失控狀態下項目失敗的共同特征；
10、項目實操中的誤區分析（三邊六拍）；
11、項目開發過程中失敗的原因分析；
12、項目是企業戰略目標實現的有效載體。
13、討論及點評：公司目前項目和公司經營發展戰略關系
二、項目管理理念
1、項目管理；
2、目前項目管理現狀；
3、項目管理的核心內容；項目全流程管理、項目管理三角形、項目風險控制、關閉項目、止損點的關注、解散項目團隊、項目終止可能原因、項目管理普遍性；
4、項目管理發展的歷史事件：案例分享；
5、項目管理中的問題分布；
6、項目管理的未來發展；
7、項目管理環境：項目利益相關者；
8、項目管理的目標；
9、駕御項目管理的三匹馬（T、Q、C的三角平衡）；
10、進行有效項目管理的十條指導原則；
11、項目管理核心內容研討（結合項目內容、問題及對策）。
第二單元 項目團隊及項目經理
三、項目組織和項目團隊
1、項目管理的組織結構；
2、企業中六種組織結構類型；
3、職能式組織形式及優缺點；
4、項目式組織形式及優缺點；
5、矩陣式組織形式及固有的優勢；
6、矩陣式組織形式及固有的優勢；
7、項目組織結構形式對項目的影響；
8、工作群體與真正的工作團隊之間差異
9、一個良好項目團隊的7個要素
10、一個規范的項目工作團隊
11、企業一般項目組結構
12、講師觀點：團隊建設有依賴于人力資源管理體系的助推
四、怎樣成為合格的項目經理
1、項目管理中的項目經理負責原則
2、項目經理要面對的管理問題
3、項目經理的權力來源
4、項目經理的重要職責是扮演隊長兼教練
5、一名合格的項目經理應具備什么條件
6、從技術人員成為項目經理
7、項目經理的職業素質
8、項目經理的發展趨勢：發展好自已的軟技能
9、項目經理提高自身能力的方法
10、一個特殊的項目經理：企業并購的項目式操作
11、成熟的項目經理的四大職業境界
12、通往成熟項目經理之路的六個一工程
13、項目經理的發展趨勢：領導力提升
14、項目總監在多項目運作中的管理作用。
15、分組專題研討及講師點評：項目經理的成功因素（40分鐘）
第三單元 項目組內部溝通
五、項目經理必備的溝通技巧
1、看一下信息理解漏斗圖
2、溝通的要素：溝通小案例
3、溝通的方式
4、溝通的種類和要點
5、人際溝通的一般技巧
6、做好有效傾聽的要點；聽的藝術
7、非語言溝通在溝通中的重要作用：有效的肢體語音
8、常見溝通障礙和消除方式
9、四個象限的項目組員工
10、項目經理與上司主管的有效溝通
11、項目經理面對同仁：怎樣與同級主管相處
12、項目經理的內部溝通：怎樣與下屬員工相處
13、對下屬要掌握好批評的技巧
14、項目經理要提升自我管理能力
15、項目經理如何做好項目績效溝通
16、溝通中語言的重要幾個字
案例分享：一個項目經理普通的一天
六、項目經理在項目中實現有效溝通
1、項目溝通與日常工作溝通的聯系與區別
2、項目溝通管理的目標和過程
3、項目溝通管理計劃的主要內容
4、多種溝通渠道的綜合應用
5、做好項目動態報告
6、項目經理對項目干系人分析及識別
7、項目干系人需求管理
8、如何提升干系人滿意度
9、項目經理和項目干系人的溝通策略
10、項目沖突的來源
11、項目經理解決沖突的有效方法。
第四單元 項目經理跨部分溝通
七、項目經理跨部門溝通及協作技巧
1、項目經理跨部門溝通的重要性
2、企業部門分工和協作必要性：從組織機構圖開始解讀
3、項目跨部門溝通及協作技巧
4、項目跨部門溝通及協作技巧之一：知己知彼
5、項目跨部門溝通及協作技巧之二：換位思考
6、項目跨部門溝通及協作技巧之三：凝聚共識
7、項目跨部門溝通及協作技巧之四：尊重欣賞
8、項目跨部門溝通及協作技巧之五：績效分享
9、項目跨部門溝通及協作技巧之六：明確職責
10、項目跨部門溝通及協作技巧之七：遵守承諾
11、項目跨部門溝通及協作技巧之八：專題訪談
八、項目各階段溝通要點與策略
1、從項目立項開始到項目結尾的全過程管理
2、項目流程管理及主要控制目標和控制點
3、項目流程中溝通策略框架
4、項目需求階段的工作重點與溝通策略
5、項目規劃階段項目經理的主要工作與溝通策略
6、項目執行階段項目經理的“節奏感”與溝通技巧
7、項目收尾階段項目經理的工作重點與溝通策略
8、基于有效溝通的項目變更管理要點
9、項目經理項目總結及后評價報告
10、項目建議書、可行性報告、商業計劃書的解析
11、項目指導書作用及實例分享
九、項目經理主持成功的項目會議
1、成功的項目會議
2、不同目的的項目會議
3、開好項目啟動會
4、項目組專題溝通平臺
5、成功的項目會議要點
6、精通用圖表匯報項目進展
7、項目經理主持會議技巧。
十、課程結語（50分鐘）
1、課程總結：（10分鐘）
?課程總結：項目及項目管理理念
?課程總結：項目團隊及項目經理
?課程總結：項目組內部溝通
?課程總結：項目經理跨部門的高效溝通六大技巧
?課程總結：項目經理高效能溝通力打造
2、學員答疑（10分鐘）
3、培訓后學員行動計劃（30分鐘）
