【課程對象】:一線服務人員
【課程時間】: 6課時
【課程方式】: 老師講解、案例分享、視頻解析、互動討論
【課程收獲】:
v 激發員工的工作熱情與積極性
v 增強員工的自我管理意識
v 提高員工的突發事件處理能力
v 提升員工工作情商
v 導入微笑服務
【課程綱要】:
破冰: 互動游戲
第一部分: 理念決定行動
1. 職業素質模型
1) 優秀員工的素質模型
2. 個人與企業的三重關系
1) 價值交換的關系
2) 相互依存的關系
3) 相互承諾的關系
3. 員工容易進入的職場誤區
1) 認知誤區
2) 行為誤區
(視頻解析)
第二部分: 職業展現魅力
1. 責任意識—擔當贏得尊重
1. 責任成就完美的結果
2. 任務與責任的區別
2. 建立目標—指引成功的方向
1) 設定職業目標
2) 目標設定的原則
3) 實現目標的路徑
(視頻解析)
3. 自律—克服人性的弱點
1) 守住那份易動心
2) 在平凡的崗位做出不平凡
4. 自省—在反思中成長
1) 自省中找到不足
2) 培養自省的習慣
5. 學習總結—讓自己升值的路徑
1) 找到你的學習地圖
2) 制定你的學習計劃
第三部分: 幸福樂享職場
1、掌控情商—幸福力的源泉
1) 工作情緒調節管理
2) 工作壓力調節管理
3) 打造幽默工作能力
（案例解析）
2. 擅用技巧—職業人的生存技能
1) 突發事件處理技巧
2) 職場服務溝通技巧
（案例解析）
3. 微笑服務—回報最高的無聲語言
1) 微笑的重要意義
2) 微笑帶來的好處
3) 微笑成就你的快樂人生
