課程簡介
? 每天都要花大量的時間應對各種沖突，這不是對時間的巨大浪費嗎？
? 同事給我帶來了很大的困擾，該怎樣處理才能不傷和氣？
? 我也希望改善人際關系，可是要化干戈為玉帛怎么這么難呢？
? 面對沖突，應該與之決一死戰，還是逃之夭夭，抑或是有更為積極的處理方法？
第一單元：沖突無處不在
? 人生三件事
? 判斷沖突是健康的還是破壞性的唯一指標
? 沖突產生的五大根源
第二部分：正面認識沖突
? 沖突產生的類別
? 沖突的本質
? 沖入反應案例：公攤房屋面積
? 刺痛：面對沖突的表現
? 我們的行為模式
? 沖突的協商區域
? 視頻分析：沖突結果的好與壞
? 沖突解決五步法
n 尊重不同
n 確認問題
n 剖析沖突
n 提出解決方案
n 達成一致
第三部分：沖突管理
? 視頻案例：診斷沖突的性質是關鍵
? 解決沖突的步驟
? 處理沖突的策略
? 沖突發生時的反應
? 磋商技巧
? 如何緩解沖突
第四部分：沖突處理的十把金鑰匙
? 確立沖突的合理性
? 一次處理一個問題
? 謹慎選擇競技場
? 避免對無意言論作出反應
? 避免太快太簡單的解決方案
? 著重于想要什么而不是為什么想要
? 避免將對手逼入困境
? 同意意見不一致
? 避免直呼其名
? 保持幽默感
