對于中國移動來說，過去的十年堪稱一個奇跡。不可否認，中國移動的成功，有著“天時地利人和”的因素：全球范圍內移動通信的大趨勢、本土潛在的巨大市場、年輕化的人才隊伍及理念，都為中國移動邁向頭把交椅鋪平了道路。在這一征程中形成的高質量移動通信網絡、海量級別的計費管理能力和營銷能力、龐大的用戶群，都屬于中移動在過往時代自發培養出來的核心競爭力。不過，當通信業4G時代來臨時，中移動能否找到新的核心競爭力，在這場無止境的接力賽中始終保持優勢？ 隨著行業競爭形勢的加劇，2015年，來自內外部的競爭壓力已經達到一個高潮：互聯網產業不斷越過通信的圍墻，不僅威脅運營商的增值業務，還進一步蠶食話音短信等基礎業務收入。從內部來看，通信行業用戶增長進入存量時代、網絡暫時無法適應流量爆發式增長需求、全業務轉型開了個頭，精細化運作迫在眉梢、隊伍建設面臨成立十余年最大挑戰…… 前行的道路上，競爭是永恒的主題。為應對競爭壓力，中國移動的深度轉型已經從單純的“數量”增長需求，轉變為更加注重“質”的提升。對于中國移動自身的優勢和局限，移動人很清楚，并且一直堅持不懈努力地臻于至善，但是科技日新月異，市場瞬息萬變，在前進的道路中，依舊有問題不斷地跳至眼前：移動互聯網時代已經來臨，如何在風起云涌的搏殺中培出無往不利的鐵軍？伴隨三大運營商之間“優勝劣汰，弱肉強食”的競爭態勢越發突出，中國移動如何在轉型中立于不敗之地，提升中國移動的核心競爭力？ 而市縣分公司各級班組長作為一線管理工作的直接責任人，承擔著移動公司業務、網絡和后臺管理等各類專業口的管理和支撐職責。 結合行業背景與專業需求，為您開發出針對班組長綜合管理能力提升的課程，助力打造強有力的一線軍團，提升組織核心競爭力。
?幫助班組長明確新環境下管理角色定位，理清思路，清晰管理者應該具備的管理技能 ?認知高效精英團隊的真正狀態，并樹立高效團隊建設方向 ?掌握一套高效精英團隊建設的管理工具和流程 ?掌握與員工溝通的常見技巧，促進團隊和諧共進 ?了解員工高效執行力的真正內在動力，并有效推動 ?引導團隊成員學習和成長動機，教授有效學習方法 ?結合大量場景映射班組長實際工作，透視管理中的誤區與盲點，掌握管理工具和方法，幫助
模塊一：“我的團長我的團”——班組管理的價值、管理趨勢與班組管理現狀解析 | l 管理環境的變化趨勢 ü 案例分享：一個班組長的自述 ü 班組長的角色定位 ü 管理趨勢分析 ü 移動在４G及移動互聯網時代中的戰略定位 l 管理者思維分析 ü 案例分享：困倦的營業廳經理 ü 高半級思考的特質有哪些 ü 專業與管理的區別 ü 班組管理價值——經營&管理的異同 l 班組管理現狀解析 ü 班組成員崗位職責認識程度 ü 班組學習氛圍與機制建立 ü 班組文化與成員關系 ü 班組長個人領導力與管理方式 |
模塊二：班組長核心管理能力提升--利用績效實現對下屬的“管“ | u 如何理解團隊績效管理？ ü 在團隊中建立信任的方法——利人利己的思考習慣 ü 課程要點：介紹績效管理的基本認知植入，正確引導班組長進行團隊績效管理。 u 班組長如何給下屬進行績效反饋與輔導？ ü 績效輔導六階段 ü 績效反饋工具：BEST法 ü 績效輔導的標準話術 ü 研討：水滸人物績效溝通 ü 課程要點：介紹績效溝通與反饋與輔導的注意要點知識。 u 課程總結：如何有效施行績效管理？ |
模塊三：班組長核心管理能力提升--如何利用激勵與輔導對下屬實施“理“ | l 案例分享： ü 管理者應如何輔導新進人員并協調新舊人員的沖突？ ü 管理者應如何面對固執己見的員工？ ü 管理者應如何激勵和表揚優秀員工？ ü 管理者應如何挑選和推薦優秀員工？ l 案例啟發：團隊激勵至關重要 ü 激勵于無形 ü 激勵策略 l 案例啟發：激勵策略 ü 管理者的周一 ü 家與企業的區別 ü 有營養的早餐會 l 案例研討：不同類型員工如何“理“ ü 憤怒不滿型員工/ 自我型員工/ 性格孤僻型員工/ 幻想型員工/ 自卑型員工類型員工如何管理 ü 后備隊伍如何培養 |
模塊四：“激情燃燒的歲月”——團隊凝聚力培育篇 | l 打造你的“兄弟連，精英團” ü 團隊建設中普遍存在的阻力與誤區 ü 無限可能——個體價值發揮 ü 讓愛說話——愛滿人間活動開展 ü 從我開始——“主人在此”案例教學 ü 5個“是”解決團隊危機 l 信任的力量——如何營造信任文化氛圍 ü 案例教學——悲慘戰俘營 ü 團隊中具破壞性的因素 ü 現場演練——你信任你的團隊嗎？ ü 游戲教學——X/Y盡可能多贏 ü 游戲教學（備選）盲人與啞巴 ü 無限可能——個體價值發揮 ü 讓愛說話——愛滿人間活動開展 ü 從我開始——“主人在此”案例教學 l 高效，精英，能量——如何激活團隊 ü 周末到周一的狀態回升 ü 管理者應如何激勵和表揚優秀員工？ ü 情緒ABC緩釋法 ü 成功日志與信心構建 ü 案例解析——人，不行了！ ü 創造成員曬幸福的機會與突破 ü 團隊精神培育 l 幸福的從心激勵——由內而外 ü 無盡的可能-使能加水系統 ü 體驗：樹狀落地工具現場體驗應用 ü 什么是加水？ ü 一個理念源起 ü 一個經典故事——皮革馬利翁效應 ü 一個真實案例——羅森塔爾實驗 ü 為什么要加水？ ü 人性中根本的渴望是被認可 ü 個人修身與組織建設的杠桿解 ü 2.0式的員工管理與激勵導向 ü 怎么加水？ ü 有效加水三原則 ü 黃金建議法則 |
模塊五：團隊建設實操分享 | l 如何圍繞班組的核心績效目標與業務性質特點設定班組建設目標； ü 六型班組模型分析； ü 如何認識班組的特質； l 如何將班組建設融入班組日常工作中 l 班組團隊文化建設的方法方式 ü 案例分享一：鄭州如何推進班組建設； ü 案例分享二：使能型班組如何構建； l 員工學習成長天地——以使能為核心促進團隊進步 l 如何**策劃活動帶動班組建設 l 班組宣傳——班組績效文化宣傳的鏡子 |
