**部分 | 績效管理理念與績效溝通現狀解析 | l 背景導入：移動互聯網時代對中移動的管理與績效管理提出新的挑戰 1、 外部：微信、虛擬運營商與工信部、國資委的雙重壓力 2、 內部：傳統運營商思維的制約、滯后的機制和新的員工訴求 3、 中移動對九大基地的考核指標變化解讀 4、 視頻分享：《指尖上的中國》《移動互聯網的未來》 l 管理者如何正確認識績效管理與績效溝通 1. 九龍坡分公司績效管理現狀解讀 2. 國內其他兄弟公司績效管理與績效溝通成功案例分享 3. 績效管理體系內涵探討 啟示一：績效管理既是一種公司管理思想，更是一種自我管理的工具 啟示二：績效管理從關注事向關注人的轉變 啟示三：績效管理由關注結果向關注過程的轉變 啟示四：管理者如何正確看待績效管理的公平性問題 啟示五：管理者是績效溝通能否落地的關鍵 啟示六：中高層管理者在績效管理與溝通中的角色應該是怎樣的 | l 了解中移動績效管理總體現狀以及未來發展趨勢 l 了解九龍坡移動目前績效管理與溝通問題的背后原因，以及績效溝通可以解決什么問題，不能解決什么問題 l 提升對績效管理現狀存在的必然性的理解 l 了解績效管理執行難的核心點 l 系統、正確的認識績效管理是什么——正本清源 l 管理者在績效管理和溝通反饋中的定位 l 中層管理者如何解決員工對績效的諸多疑惑 l 常見績效管理問題解讀 |
第 二部分 | 績效目標與計劃制定溝通 | l 案例研討：《綜合部經理張華與小王的溝通案例》 案例啟示1：職責與責任的關系 案例啟示2：目標不夠清晰導致工作按時按質完成 案例啟示3：如何說服下屬 l 案例研討：《當下屬抱怨KPI指標太多難以完成時……》 案例啟示1：向上抱怨而非向下抱怨 案例啟示2：上司的任何反饋都向下屬傳遞著你的價值觀 l 案例研討：《一次營銷活動的組織實施與員工激勵》 案例啟示1：目標的三種類型，日常溝通圍繞行動目標而非表現目標 l 案例啟示2：績效評價的三個維度，如何更客觀的設定目標 | l 明確績效計劃制定溝通的前提條件 l 理解職責與責任的關系，提升授權成功率 l 清晰目標的三種類型，提升行動目標指導的準確性 l 掌握對待抱怨的處理技巧 l 掌握績效計劃制定溝通的基本流程的注意事項 l 掌握客觀評價下屬的三個維度 |
第三部分 | 績效過程執行與輔導溝通 | l 案例分析：《每天很忙，但卻不知道在忙什么？》 案例啟示1：過程管理的PDCA循環 案例啟示2：如何管理上級，促進工作目標實現 案例啟示3：如何聚焦行為的持續執行與改善 l 故事討論：《美國海軍陸戰隊的故事》 故事啟示一：如何利用AAR理念及工具提升工作績效 故事啟示二：持續少量關鍵行為，引發巨大改變 故事啟示三：主管輔導下屬推進工作的溝通反反饋方法 l 案例研討：《水滸溝通案例分析》 案例啟示1：績效溝通的意義 案例啟示2：上級與下級溝通的注意事項 案例啟示3：績效溝通中的技能應用 案例啟示4：與員工績效溝通輔導的步驟分享 l 視頻：《績效績效》 案例啟示1：輔導下屬的GROW法則 案例啟示2：教練式輔導技巧的運用 l 案例分析：《營業部小李自我感覺這個月績效應該不錯，可是才打了C，于是去找部門經理討說法……》 案例啟示1： 讓下屬對ABCD更接受的四步法則 案例啟示2：80、90后員工如何溝通、輔導 案例啟示3：績效評估的常見誤區剖析 案例啟示4：沒有正態分布的績效管理該如何 | l 提升績效溝通的意識，降低隨意性溝通管理 l 掌握過程溝通工具的理念和應用 l 掌握向上溝通的方法技巧 l 掌握向下溝通的GROW法則 l 掌握**四個步驟提升下屬對ABCD績效等級的認可程度 |
第四部分 | 高效溝通與表達技巧篇 | l 問卷測試：《溝通風格測試》 啟示1：明確自己溝通風格 啟示2：了解四大溝通風格以及應對技巧 l 故事討論：《三代人共同討論女兒考試成績為什么不好原因的故事》 故事啟示1：自我探尋的工具方法——理解六層次 故事啟示2：如何表揚？如何批評？ 故事啟示3：如何正確理解工作的意義 l 視頻教學：《關于傾聽》 啟示1：同理心的三種方法 啟示2：表達同理心的三個誤區 啟示3：傾聽的五個層次 l 游戲體驗：《關于理性與感性溝通表達》 啟示1：理性觀點與感性素材的結合 啟示2：了解上司、下屬的表達特征，應對自如 | l 了解自我探尋的基本方法 l 掌握傾聽技巧 l 掌握理性觀點的運用 l 掌握感性素材的運用支撐理性觀點 l 了解溝通四大風格以及應對策略 |
第五部分 | 常見績效管理困惑補充分享篇（視需求和時間確定） | 常見績效管理困惑補充解答 ü 計件獎金是激勵因素還是保健因素？ ü 能夠支撐管理者長期激勵的要素到底是什么？ ü 量化薪酬的本質是什么？ ü 360測評為何失效？ ü 難以量化的考核內容如何處理？ ü 難完成甚至一定完不成的指標如何下？ ü 從崗位職責如何提煉指標？ ü 上級KPI如何分解給下屬？ ü 如何將KPI轉化成GS ü 哪些崗位適合計件？哪些崗位不適合計件？ l …… | l 常見困惑解答 |
